基于“网店店长”岗位的校企共建课程体系设计

郑 丽，刘蓓蕾，周淼淼，于 宁

(1.马鞍山职业技术学院 经济贸易系，安徽 马鞍山 243031；2.安徽工业大学 商学院，安徽 马鞍山 243002)

《国务院办公厅关于深化产教融合的若干意见》(国办发〔2017〕95号)明确提出要在应用型高校中推行产教融合人才培养模式改革。人才培养课程体系改革作为人才培养模式改革的核心载体，具有重要地位。工学结合课程体系是指参与工学结合人才培养工作的校企双方围绕共同拟定的人才培养目标整合双方互补性资源设计开发的配套课程体系。作为工学结合人才培养工作的核心载体，该课程体系是落实国家工学结合人才培养理念，实现工学结合人才培养目标的桥梁通道。因此，开发设计高效实用的工学结合课程体系是开展工学结合人才培养工作，实现工学结合人才培养目标的核心任务。

上海晓庄信息技术有限公司联合马鞍山职业技术学院等7所高职高专院校自2015年起陆续成立连锁式晓庄电商学院，共同开展以批量标准化培养“网店店长”人才为目标的工学结合人才培养工作，以满足电商行业对网店店长人才大批量、跨区域、持续性的需求。为保障“网店店长”人才培养工作落到实处，校企双方共同研发制定了“网店店长”人才培养方案与人才培养标准并开发了配套课程体系及相应课程体系内容。

该课程体系运行以来，在学生就业、技能大赛等诸多方面均取得了突出成效，积累了丰富的合作成果。校企协同育人的“晓庄模式”更加成熟，在省内及长三角地区的电商行业形成了一定影响力。2019年入选安徽省校企合作示范基地(第一名)，获得安徽省职业院校技能大赛一等奖，全国职业院校技能大赛二等奖。获评为2019年安徽省职业教育校企合作典型案例三等奖。

一、基于岗位导向的课程体系设计原则

晓庄电商学院“网店店长”课程主要围绕以下三个方面进行设计。

一是符合“网店店长”岗位人才培养标准。“网店店长”课程体系设计与实施是培养“网店店长”人才的基本保障与依托，“网店店长”需要一套高效适用的课程体系。《国务院办公厅关于深化产教融合的若干意见》(国办发〔2017〕95号)明确提出：“要强化企业重要主体作用，深化‘引企入教’改革。鼓励校企共建生产性实训基地，开展工学结合生产性实习实训。支持引导企业深度参与职业学校、高等学校教育教学改革，多种方式参与学校专业规划、教材开发、教学设计、课程设置、实习实训，促进企业需求融入人才培养环节。”[1]晓庄电商学院以企业为主导，组织校企专家，依托晓庄电商学院下属课程设计研发中心，按照校企双方制定的“网店店长”人才培养标准开展配套课程体系设计与课程内容研发工作。

二是以“网店店长”人才成长规律为课程研发依据。“网店店长”需要熟练掌握包括客服、美工与运营三个大类岗位技能，并且拥有必要的管理协调能力。“网店店长”储备干部培养从客服岗位培养起，该岗位既能够让储备干部全面了解公司产品知识与相关业务经营状况，又了解到公司产品的优缺点及客户需求；熟练掌握客服知识技能后学习美工工作，能够很好地从客户需求角度做好电商网站及公司产品地美化与设计工作；经过客服做人与美工做事双重岗位的历练后再进入运营岗位历练，能够更准确地从客户需求角度，采用最美观实用的方式进行产品营销方案的设计与实施。经过岗位阶梯式成长历练的“网店店长”具备管理基础与管理能力。

三是以“网实一体，工创联动”人才培养模式为特色。晓庄电商学院自成立伊始便以“政府、高校、企业、学生四方共赢”为核心理念，为了让“政府产教融合政策得成效、高校招生就业双丰收、企业投资得效益、学生成长成才”的目标得以实现，晓庄电商学院设计了“网实一体，工创联动”的工学结合特色人才培养模式。该工学结合人才培养模式强调“做中学”“学中做”，其本质是“学习的过程是工作，通过工作实现学习”[2]。

“网实一体”指在针对学生开展岗位课程教学培训，以引进的市场化服务外包项目为引导，采用互联网软硬件工具对学生进行专业知识技能培训及项目运作过程中的答疑辅导。上海晓庄公司通过承接多年服务外包业务，积累了丰富的客服、美工及运营管理岗位培训经验，并与UA安德玛(美国著名运动品牌)等大中型企业合作，引进服务外包项目，引进项目培训课程。项目培训课程随着服务外包项目一并引入晓庄电商学院，对晓庄电商学院参与项目学生进行培训。在项目实施期间，培训讲师常驻现场，通过答疑辅导的方式对学生进行即时反馈，确保“网实一体”人才培养方式落到实处。

“工创联动”指在培养学生知识技能的同时，融入创新创业意识与创新能力培训，提供创新创业项目实践平台。晓庄电商学院引入SYB(Start Your Business:创办你的企业)创新创业课程对学生进行创新创业意识能力培训。通过SYB课程及大中型企业服务外包项目考核合格的学生组队承接上海晓庄公司引进的服务外包项目模块，组队承接项目经验丰富的团队可以在“猪八戒网”等服务外包平台网站上承接小型企业的客服、美工等服务外包项目，完成创新创业全流程实战训练。

二、基于“网店店长”岗位的课程体系设计思路

设计流程是课程体系建设的导航图，代表着课程设计者的科学性与价值取向，晓庄电商学院“网店店长”课程体系设计基本思路如下。

(一)职业素养与职业技能并重

课程体系设计以培养“网店店长”人才为核心目标，遵照网店店长职业成长路线图，着重学生基础素质、职业素养与职业发展各阶段所需知识技能的培养。依托合作企业在获取服务外包资源及开展职业性教育培训方面的优势，保障学生在校内实训基地面对完全真实的市场客户开展实训，能够有效提升学生的职业岗位服务技能。

与此同时，发挥合作院校在课程教学、学生管理、科学研究等方面的优势，针对学生在“网店店长”课程培训各阶段身心健康及社会认知等方面成长需要，采用翻转课堂等先进教学理念，利用互联网、蓝墨云班课等软硬件教学平台，面向学生推出基础素质与职业素养提升项目课程。

(二)在情境中教学和学习

研究表明，人的学习受到情境的制约或促进，成人的最佳学习方式是找到自己的“学习共同体”并在情境中学习，即要学习的东西将实际应用在什么情境中，就应该在什么样的情境中学习这些东西[3]。经过20年来诸多学术研究者与教育工作者的研究推广与实践检验，这一有关认知与学习的情境学习(Situated learning)理论已成为一种能提供有意义学习并促进知识向真实生活情境转化的重要学习理论[4]。

以情境学习理论为指导，晓庄电商学院“网店店长”课程体系按照“三阶两线”的学生身心及知识技能成长路径进行设计(见图1)。“三阶”指“网店店长”课程体系的三个递进式上升阶段，“两线”指“网店店长”课程纵向上按照学生知识与技能两条成长路径并行设计。

图1 “网店店长”课程体系设计流程图

三、基于“网店店长”岗位的课程内容设计

“网店店长”课程分为三个阶段。第一阶段为“基础素质与职业素养提升项目课程”模块。秉承“师者，传道授业解惑也”的教育理念，该阶段课程主要起到向学生“传道”的作用，主要内容包括中国传统商业社会为人处世之道、现代商业社会精细化分工合作的职场法则。第二阶段课程为“网店店长”职业进阶课程模块，采用理论与实践相结合的“理实交融”教育模式，该阶段课程主要起到向学生“授业”的作用，主要包括客服、美工及运营管理三个模块，递进式工学结合一体化岗位课程。从横向上看，每一职业进阶岗位理论与实践课程之间起到彼此相互促进的作用。如“客服岗位课程”传授给学生的产品知识、沟通技巧、客服软件使用等知识能为其在开展“客服外包实训”工作时提供基本支撑；同样，学生通过参加“客服外包实训”项目，能够将其在客服工作中遇到的挑战和增长的见识带回课堂，帮助他们在学习中进一步分析与思考[5]。第三阶段课程为“自主网络创新创业项目实训课程”，包括SYB等创新创业理论课程与组队承接外包服务项目实战课程两个组成模块。同样采用“理实交融”的教育模式，该阶段课程主要起到向学生“解惑”的作用。即通过让学生组队参与该课程，开始尝试由员工向老板身份的转变，进而能够更加全面地了解电商网店运营产业生态链。

晓庄电商学院按照“网店店长”人才成长规律对课程做了从第一学期到第五学期的科学安排。

“网店店长”课程设计的第一学期安排的是基础素质与职业素养提升项目课程。该阶段课程教学目标让学生学会做人，明白“厚德载物，欲成事先做人”的基本道理，懂得人生道理与职场法则[6]。

校企合作、工学结合是职业教育人才培养的主要模式，它体现了职业教育的本质特征，是技能型人才培养的有效途径[7]。在这一模式下，企业与学校作为学生职业素质教育的共同主体，企业参与学生职业素质教育的各个环节[8]。该阶段课程传授中国传统商业社会的为人处世之道，邀请成功商界人士亲自授课，如商业文化素养课程；其次是传授电商行业成长成才之道，由合作电商企业管理层授课，如电子商务行业认知与网店店长案例分享课程；最后是传授个人职业成长之道，由校企合作拓展团队授课，如职业规划与成功素质训练、团队建设拓展训练课程。

马克思在《资本论》中指出：“生产劳动同智育和体育相结合， 它不仅是提高社会生产的一种方法，而且是造就全面发展的人的唯一方法。”[9]遵照这一指导思想，从第二学期开始，学生开始进入“店长岗位技能”课程的学习阶段，即客服、美工与运营管理的工学结合项目课程。第二学期安排的是网店客服工学结合项目课程，分为客服岗位课程和客服实践课程。其中客服岗位课程包括品牌产品知识、文字录入训练、电商客服话术、客服职业规范；客服实践课程主要有客服外包实训课程。

第三学期安排的是网店美工工学结合项目课程。其中，美工岗位课程有色彩美学、网售商品摄影、PS图形图像处理、网店设计制作；美工实践课程主要有美工外包实训(176学时)。

第四学期安排的是网店运营工学结合项目课程，包括运营岗位课程和运营实践课程两个子项目。运营岗位课程有网络客户认知、数据运营技术、活动运营技术、新媒体运营技术课程。运营实践课程模块由经过运营岗位课程考核及客服、美工岗位训练的学生参加。该实践课程模块由晓庄电商学院引入的运营外包项目组成，难度较大，先期由合作公司员工带领学生一起做，熟练后再慢慢放手。

第五学期安排的是自主网络创新创业项目课程，包括创新创业岗位课程与创新创业实践课程。创新创业岗位课程包括学习如何产生适当的网店创意想法的网店GYB(Generate Your Business Idea)课程；传授创办网店流程并创办网店的网店SYB(Start Your Business)课程；如何进一步改进网店经营的网店IYB(Improve Your Business)课程;如何提炼总结经验，标准化复制扩大网店经营规模的网店EYB(Expand Your Business)课程。

四、结语

晓庄电商学院以标准化培养“网店店长”人才为目标，设计出了一套目标导向明确，设计思路清晰，课程内容科学详实的“网店店长”人才培养课程体系。

课程体系设计的目标导向清晰、设计宗旨落实扎实、设计思路明确。课程体系设计思路及课程内容安排既可以直接移植到相关院校开展电子商务专业“引企入校，工学结合”人才培养模式改革之中，也可以为其他开展“引企入校，工学结合”人才培养模式改革的相关高校及企业提供一个可行的操作性范例。