“双高计划”背景下高职院校图书馆服务创新研究

田朝霞

[摘           要]  近年来，稳步推进地构建学习型社会战略，让全民阅读活动在全国范围火热开展，促使国民越来越重视阅读。作为我国高等教育的重要组成部分，高职院校的主要职责就是培养大国工匠与创新人才，而在其中扮演重要角色的就是阅读。进入“互联网+”时代，有许多发展机会摆在高职院校图书馆面前，对此就要求图书馆服务不断创新，积极开展信息化服务，提供更加优质的服务给学生，使之阅读体验得到提升，享受舒适便捷的阅读服务，进一步发展高职院校的创新教育。

[关    键   词]  “双高计划”;高职院校;图书馆服务

[中图分类号]  G717                   [文献标志码]  A                      [文章編号]  2096-0603（2020）52-0200-02

国务院于2019年正式出台了《国家职业教育改革实施方案》，高职院校迎来职业教育的春天。其中明确提出将启动实施中国特色高水平高等职业学校与专业建设计划，即“双高计划”，以将建设出一批具有中国特色和世界水平的高等职业学校与骨干专业来，引领改革，支撑发展[1]。随着“双高计划”的颁布，各高职院校热血沸腾，激情高涨，对《国家职业教育改革实施方案》展开了热烈讨论，诸多高职院校均出台了自己的建设方案，积极参与“双高建设计划”的遴选，我院有幸成为“双高计划”建设的一分子，登上了双高建设的第一班列车，随着学院双高建设项目的实施。高职院校图书馆作为一个辅助性机构，可提供文献信息服务，有助于学校人才培养、创新创业、学术研究和文化传承等工作的顺利开展，极大推动了学校发展与专业建设。现阶段，图书馆面临的一个重要问题便是怎样建设适应“双高计划”的高水平图书馆，将高水平服务提供给广大师生。

一、“双高计划”驱动下高职院校图书馆服务框架

随着“双高计划”入围名单的出炉，双高建设由理论正式付诸实践，表明高等职业教育已迈入新的阶段，即由重视外延向重视内涵发展，从规模扩张转变为注重质量提升与特色发展[2]。“双高计划”建设的目的是要引领我国职业教育高质量发展、实现现代化，创办出有中国特色、世界水平的高职教育的职业教育发展模式。双高建设提供的机遇前所未有，挑战前所未有，因此墨守成规走老路、按部就班干工作，不可能达到建设目的。作为学校文献信息资源中心，图书馆的主要作用就是为培养人才和提供科学研究服务，其建设发展应适应学校的建设与发展，将教育教学与信息服务的基本职能充分发挥出来。

当前每个高职院校都出台了不同的“双高计划”建设方案，围绕“1个加强”“4个打造”和“5个提升”为建设任务。因而图书馆的服务内容与能力建设也应以优化文献资源结构为重点，包括对地方政府、产业园区和行业企业资讯进行整合，加强建设数字资源，并根据双高专业群建设任务建立特色专业馆藏区;改善服务环境，对服务内容进行深化，促进服务水平的提高;加强对双高方案相关专业（群）的建设，学术科研和技术技能人才培养，以及切实发挥阵地与协同作用传承传统文化、创新创业，联动助推高职院校将“双高计划”的基本任务的顺利完成。

二、高职院校图书馆服务创新

（一）创新服务理念，确立图书管理服务创新方向

1.做好服务调研

在整个学校的信息资源中，处于中心位置的就是高职院校图书馆，其主要负责提供学习科研文献服务信息给所有师生[3]。而在具体实践过程中，因为缺乏先进的管理服务理念，所以让图书管理服务同学校教育教学发展相差甚远，不论是服务模式，还是服务手段均较为落后。鉴于此，就需要我们具备与时代发展保持同步的意识，当图书管理数字化成功实现后，还应创新探索图书服务管理系统，以将学习图书资源的助学作用充分发挥出来。为准确地获得调查信息，我们需采取多样化途径开展服务调查工作。第一步，发放调查表给服务群体，分类他们的阅读诉求信息。在设计调查问卷时，以阅读常客为主要对象，利用阅读倾向、阅读要求、服务满意度等最简单的方式征询调查进入阅读界面较多的服务对象。第二步，借助走访、座谈等形式进行调研，如此可获得更加立体鲜活的信息。我们应到师生中展开反馈型调查，调查的主要内容为图书服务现状及以后服务方式的需求，并对好的服务管理方法与建议予以征集，从而掌握丰富的信息资源。通过多重调查了解，科学处理相关调查信息，有利于图书馆更清晰地认知目前服务的现状和明确今后要转变的方向。

2.建立服务档案

我们必须清醒认识到高职院校图书管理的服务群体主要是针对在校师生，相对固定，为提升学校图书服务品质，就一定要深入服务群体中，更多地调查与研究服务对象，从而确定服务档案。服务档案与图书档案不同，其主要是针对服务群体的实际需要而专门做出的细化方案，在分类管理时顾及不同的群体需要。对于专业知识，高职院校师生具有很强的要求，因而在设计档案时，应根据高职院校自身教育专业特点鲜明地呈现出来，为师生进入服务系统提供便利，使之在最短时间内把所需阅读材料找到。经过服务调查，我们把大量丰富的阅读群体信息给掌握，而在处理这部分数据时，需注意以下几点：（1）分类处理调查信息，阅读群体不同，其阅读诉求就有所区别，当然不同专业读者在专业的要求上也存在差异，我们在整合这部分信息后，就极易通过统筹调查结论得出。（2）结合调查信息对服务档案进行设计，细化处理不同受众群体的阅读需求，以把完善的服务群体的档案材料形成。我们之所以要建立档案就是为了跟踪性服务这些群体，一边服务，一边把自身问题找出，最终达到准确推送受众群所需求的文献资料。

（二）建章立制，建立、完善图书馆各项规章制度

常言道“沒有规矩不成方圆”。若要保证高职院校图书馆各项工作均顺利开展，则就必须将各项业务规章制度、服务规章制度建立起来，并不断完善[4]。而建设过程中，一定要把尊重人、服务人、发展人等以人为本的精神贯彻落实，方可使图书馆的现代化管理、人性化管理成功实现，并把图书馆员的工作积极性、主动性与创造性充分激发出来，全面发挥主人翁责任感与使命感，积极参与图书馆建设，更好地服务读者。将人本精神充分渗透到规章制度建设中，把一种被尊重、被关怀的温馨传递给广大读者，使之更好地利用图书馆丰富的文献信息资源、接受图书馆服务，对图书馆更喜爱、更亲近，最终把其作用充分利用起来。以人本精神为基础对图书馆各项规章制度予以建立健全，不仅与图书馆各项工作顺利开展的需要相符，也可显著提升图书馆服务质量。

（三）调整资源建设策略，坚持特色建馆

高职院校的图书馆不同于普通高校，其开设的专业不论是实操性，还是应用性均非常强，并拥有自身核心专业群与主干专业，所以就需对相关专业的图书、数字资源、音像、视频资料等予以搜集;并对高职院校的实验实训等资源展开搜寻，将包括技术技能、个人经验和仪器操作录像等在内的多项材料重点突出。同时，第一时间将行业最新发展和需求资讯掌握在手中，提供文献传递服务给读者，让读者的专业需求得到满足。另外还应把采访制度不断完善，将本校的特色突显出来，立足于院校性质、学科专业属性和学校发展规划等多向内容对采访策略做出调整，让特色专业的资源建设更加突出。构建统一的群众采访平台，同步建设纸质图书和电子图书;重视对电子资源的采购，把分散的教学资源集中，形成课程教辅库和课程教辅库。借助多种方式，如机构合作、馆际互借和协同共享等，加快共建共享电子资源。当图书资源进行招投时，把多方面因素考虑到，包括经费、读者需求、时间限制等。

（四）开展服务培训，提升图书馆工作人员服务水准

图书馆的工作人员很大程度上代表了图书馆的形象，读者图书馆的评价及其阅读体验均受其工作方式与态度的影响。鉴于此，图书馆领导应将工作人员的工作态度转变，对其服务意识予以培养，帮助其把营销型服务意识树立起来，正确使用和维护电子阅览室、智能化阅读系统的，使之信息化服务素养进一步提高。除此之外，图书馆还需把书籍整理和维护工作落到实处，充分了解每一类书籍的摆放位置，秉承温馨舒适原则布置图书馆环境，灯光不宜过于刺眼，并在阅读区域摆放绿植，让读者的视觉疲劳得以缓解，促进图书馆整体服务质量的显著提升。

（五）大力开展阅读推广服务

良好的阅读习惯一方面可使人们的视野变得更加开阔，另一方面也可对人们的品格性情予以陶冶[5]。且我国也非常重视全民阅读，一直以来均在全国范围内积极推广，经过多年来的不懈努力，阅读已成功被纳入国家战略之中。由此能够看出，在人们生活中阅读发挥的重要作用，所以对高职院校图书馆来说，其主要业务工作就是阅读。

若要将高职院校的阅读推广工作进一步加强，就一定要紧密围绕大学生这一团体，以其为中心把相关读书组织建立起来。所以，学校图书馆可以通过学校的社团平台，与本校各学生社团建立良好的合作关系，开展与社团相应的读书活动，同时将大学生读书协会建立起来，图书馆可安排部分专业教师为社团的管理提供帮助，并给予其较为专业的指导，通过读书协会开展一些具有价值意义的阅读活动。比如，图书馆可和社团合作向广大学生推荐各类图书，并借助开办图书展览的方式提供多样化阅读需求给高职院校的师生，或者也可组织读书征文活动、影评活动、线下的读书交流等，让同学之间、师生之间通过交流缩短距离，读书效果不断增强，让参与的读者都能够有所收获，进一步促进学生读书热情的提高。通过这些内容丰富、形式多样的阅读推广活动，不仅可对图书馆的后期建设起到积极促进作用，也有助于校园文化建设的顺利开展。

俗话说“百年大计，教育为本”。现阶段，为了使现代职业教育发展步伐进一步加快，深化学校的“双高计划”建设，职业教育法已经正式出台，为了能够纵深推进职业教育改革，提供了新的机遇给职业院校图书馆的发展。借助这一契机，高职院校图书馆应把书馆的各项工作推向一个新的阶段。

参考文献：

[1]余碧云.高职院校图书馆服务创新研究[J].现代商贸工业，2018（11）.

[2]符晓丽.高职院校图书馆服务创新研究[J].合作经济与科技，2019（24）.

[3]杨冬.高职院校图书馆服务创新研究[J].旅游纵览（行业版），2012（5）：162.

[4]张程博.浅谈高职院校图书馆服务创新的策略[J].辽宁师专学报（社会科学版），2016（4）：139-140.

[5]彭妮.浅谈高职院校图书馆服务创新的路径选择[J].长江丛刊，2016（35）：247.

◎编辑 张 慧