我国汽车后市场维修连锁企业发展思考

●胡 巍

引言

随着社会经济的飞速发展，连锁经营已成为国际市场的主要经营模式之一，近些年各个行业都逐渐涌现多个成功案例。在汽车行业，将此模式推广于维修服务当中已成为新形势下推动我国市场变革的策略之一。现如今，人们对汽车的需求量日益增加，维修连锁企业若是以更为优质的服务来吸引顾客，则必然可获得更多的创新发展可能。维修连锁企业要得以长远发展，就应全面了解汽车后市场，不断有效提升自身市场竞争力。

一、我国汽车后市场概述

从字面意思来看，汽车后市场就是指汽车销售之后的市场，其包括了各种各样交付后的汽车服务，如养护、维修、改装等。从本质上来看，此市场囊括销售至报废的全过程，涉及范围与内容极为广泛。随着社会经济飞速发展，我国经济水平持续上升，人们的生活富了起来。相关调查数据显示2019年上半年全国机动车保有量已经达3.4亿辆，成为全球第二大汽车保有量国家。2018年相关部门对汽车后市场调查数据（如图1）“中国汽车后市场规模”所示，通过数据分析与计算，可以发现近几年该市场规模逐渐扩大，其增速始终高于14%，比全球增速5%高出9个百分点，甚至于2017年其增速高达21.29%。由此可见，我国汽车后市场在经济全球化背景下愈加重要，并有着更为宽广的发展空间。维修服务可以说是汽车后市场的主要服务内容之一，通过笔者的调查分析发现，国外汽车行业占比最重的为配件以及服务，分别占比39%、33%，而我国占比最重的为销售以及配件，分别占比43%、37%，由这一数据可以看出尽管汽车后市场已有了一定成就，但现阶段仍然存在售后服务不到位、不全面的问题。

图1中国汽车后市场规模

二、汽车后市场维修连锁企业经营优劣分析

在市场结构不断调整的要求下，我国汽车维修企业经营模式逐渐发生了相应变化，对企业维修范围以及维修主要内容展开细致划分，逐渐形成有中小型企业加盟的连锁加盟模式，并成为维修服务业的主要发展趋势。新形势下连锁经营企业的优势有以下几个方面：第一，人们的收入日渐提高，随着国家各项政策的调整，越来越多的人可以负担起车辆消费，并以此来获得更加优质的生活；第二，相对于传统经营模式来说，连锁经营有着投入少、效益高的特点，有利于拓展企业规模并实现企业价值最大化；第三，据调查，现如今汽车后市场维修连锁企业可获得的利润高达40%，且有着不断提升的趋势，有利于企业在竞争激烈的市场中站稳脚跟；第四，随着汽车文明时代的到来，人们对汽车个性化需求越来越大，其对其维修、保养等售后服务有更为个性化、更为严格的要求；第五，“快餐式”时代，人们更加追求便捷化的服务，对于汽车维修亦不例外，在连锁经营模式下人们可以在居住地附近选择维修厂，并获得高质量的维修服务；第六，现阶段各个中小维修企业看到“连锁经营”的重要性以及必要性，为了提升企业的经济实力，更偏向于与大企业展开合作；第七，连锁经营模式下，企业新合作者、创办者可以获得充足的优质资源，并在战略发展理念下确保连锁企业的顺利开张与稳定运营。

除此以外，目前我国汽车后市场维修连锁经营亦存在着一定的劣势，主要体现为以下几个方面：第一，由于种种客观因素的影响，部分连锁企业管理者的观念未能及时转换，严重缺乏专业技能性人才，在展开维修服务的过程中难以满足消费者精细化的要求；第二，现如今我国针对于此形势下维修连锁企业的标准制度规划仍有不少缺陷，如高新技术正在进行不断升级与优化，但与之相应的维修养护并为得以提升，故障排除面临着一定困境；第三，因缺乏规范性规章制度，市场上存在大量假冒伪劣的维修产品，为汽车使用安全留下较大的隐患；第四，汽车后市场中的竞争更为激烈，一般情况下都是以价格竞争为手段，但随着消费者对服务质量的要求越来越高，部分企业获取“虚报”价格手段，打着“质量高，价格高”的标准来展开“不正常”竞争；第五，部分购买汽车的消费者未能切实认识到维修保养的重要性，仅关注企业初级的养护工作，严重缺乏主动体验售后服务的意识；第六，在各种限制性政策的约束下，维修连锁企业的入门槛越来越高，若是未能正确对待并有效把控，则必然会影响到该行业的长远发展。

三、当前我国汽车维修连锁企业经营现状探究

（一）现状

经济全球化背景下，国外多个知名维修企业进入到我国市场，为汽车维修连锁经营提供一定创新发展路径，表1则为2011年-2016年我国汽车维修企业的数量统计，由此表中明显看出其数量的基本变化。

但通过进一步调查分析，笔者发现日本Autobacs，美国Precision、霍尼韦尔，南非Carglass等品牌企业，因难以适应我国国情，已经逐渐退出了我国的汽车后市场。在连锁经营过程中，这类企业通常会以收购的方式来展开规模化经营，并且大幅度增加投入成本，然而最终却很难以高水平的服务来吸引更多消费者，致使经营面临较大困境。而现阶段，我国汽车后市场逐渐涌现出小拇指汽车维修、车仆汽车、起成汽车快修等多个著名连锁品牌，并以一定的优势占据着主要市场地位。

表1 2011年—2016年我国汽车维修企业数量

（二）问题

从本质上来看，我国汽车后市场维修连锁企业正处于发展阶段，部分连锁品牌仍在进行探索与尝试，在市场、经济、人才等种种因素的影响下，表现出以下问题。

1.市场不规范。当下，我国汽车维修可主要分为三大类型，第一类型为街边的快修“小店”，这类维修店有着随机性、流动性的特点，侧重于维修轮胎、换油等；第二类型则为专项修理厂，具有针对性的特点，侧重于维修汽车部分零部件；第三类型则为连锁维修企业，其具有综合性、全面性、广泛性的特点，可承担所有维修项目。相对于前两种类型来说，连锁企业无疑成本投入较大，而消费者的观念受到传统思维的限制，致使有的连锁企业难以获得相应经济收益，严重时则影响企业正常经营。

2.专业人才缺乏。人才的专业素养以及技能水平决定着整个维修连锁企业的服务水平。新时代背景下，人们对维修质量需求越来越高，因此汽车维修急需储备专业能力强、个人素养高的技能型人才。这类专业人才一方面要熟悉汽车的基本构造、原理、功能等基本理论，另一方面亦要有更为熟练的专业技能，动手能力强。目前，由于汽修专业教育教学存在一定缺陷，多数人才不具备一定的实践经验，这样企业在后期必然会投入更多培训资金，若是未能把控实际经营与人才培训的关系，则会阻碍企业的经营发展。

四、新形势下提升维修连锁企业市场竞争力的策略

（一）规范市场标准，合理应用相关政策

要想稳定发展，维修连锁企业应当从现阶段的市场标准入手，在此基础上确定最适宜的合作经营模式，并合理应用相关政策规范来优化现有的企业组织结构、人员配置、设备配置，全面提升经营硬件水平。从我国相关部门的角度出发，需要牢牢把控汽车后市场的发展变化，立足于大力推动维修业创新发展，对各项政策适时加以调整与完善，采取针对性地措施弥补其中的不足，进而规划整个经济市场，从根源上解决维修连锁企业良莠不齐的问题。此外，企业必须要加强对国家政策的重视程度，严格按照其中要求展开维修、保养等工作，避免出现不合法行为，并在满足标准要求的同时满足消费者的各项需求，进而确保企业稳定经营。

（二）结合市场变化，打造强势领导品牌

现如今，发达国家部分知名品牌在我国汽车后市场中占有一定地位，但因质量、效率等因素影响，其实际经营还是存在一定困难。新形势下，我国维修企业应当结合国际市场的变化趋势来预测行业发展方向，同时在硬件设施以及软件改进方面下功夫，逐渐打造更为强势的领导品牌，形成良好的维修服务口碑，使其成为消费者的第一选择。首先，在硬件方面应重视连锁门店内环境建设，以统一标识、服装来实现规范管理，并在门店前布置明显的引导性标识，使消费者可快速定位。其次，应当将维修所使用的材料一一呈现在消费者面前，使他们可更加直接地体验维修的可靠性以及优质性。最后，连锁门店应当满足消费者便利化、人性化的要求，为其提供养护、装饰等用品，提升他们的服务体验。

（三）优化加盟模式，提升连锁企业实力

新形势下，人们对加盟、投资、合作等企业经营模式有了更加全面地认知，并看到连锁经营的明显优势，目前我国连锁加盟模式仍存在缺陷，因此必须要对其展开进一步的优化与完善。首先，连锁企业应当加强总部建设，以统一性、整体性经营为主，全面把控各个连锁分公司的实际情况，使其在共同的核心理念下创新运营；其次，建立连锁加盟标准，使每一个加盟企业都可在此标准与整体性经营体系的作用下切实获得经济效益，并实现价值最大化；再次，作为连锁企业的总部，应当做好监督把控，为下属分店配置适宜且充足的资源以及技术性经营资料，并在此基础上提高相关人员的专业水平，使他们可以更加优质的维修售服务提升消费者的实际体验，进而达到提升消费者“忠诚度”的效果，促进连锁企业的长远发展。

（四）加大培训力度，不断加强组织建设

专业技能型高素养人才是新时期增强维修连锁企业经济实力的必要前提。相关调查数据显示，目前我国维修行业当中超过50%以上的维修人员文化水平并不高。这些人员并未接受过较为正规的专业培训，仅仅依据自身实际经验展开相应的维修工作。现如今，各种高新技术逐渐应用，汽车维修行业若是仍旧未能加强对维修人员的培训力度，则必然会影响到连锁企业的正常运营。因此，各个维修连锁企业必须要加大培训力度，保证维修人员通过培训逐渐掌握新的专业知识，提高专业技能。最后，维修连锁企业需掌握最新的维修养护技术，组建高素养专业人才队伍，并基于此建立“岗位责任”“绩效奖罚”等制度，在动力与压力共同作用下，促使维修人员端正工作态度，进而确保维修服务的高质量与高效率。

（五）借助信息技术，推广连锁经营理念

随着社会经济的飞速发展，各种新型信息技术的涌现为维修连锁企业的业务宣传以及规模拓展都有着一定促进作用。当下，仍旧有相当一部分消费者未能形成定期去连锁店维修保养的习惯，因此企业应当依托于信息技术来做好媒体、互联网等工作，并使消费者可以结合自身实际体验对维修工作的实际情况打分，提出相应的改进意见。同时，努力推广品牌特色以及优势，在“维修连锁”的理念下，引导消费者摈弃以往较为片面的消费理念，理解并认可连锁经营。

结语

综上所述，新形势下汽车后市场维修连锁企业正面临着创新发展的机遇与挑战。因此，现阶段汽车维修连锁企业应当充分认知其优势以及劣势，把控当前存在的发展现状与问题，并从规范市场标准、合理应用相关政策，结合市场变化、打造强势领导品牌；优化加盟模式、提升连锁企业实力；加大培训力度、不断加强组织建设；借助信息技术、推广连锁经营理念，为消费者提供更加优质的售后服务，提升他们的消费体验以及满意度，从而进一步推动汽车后市场维修连锁经营的健康长远发展。