浅析智慧图书馆读者服务模式

摘 要：随着信息技术、网络技术的不断发展，智慧图书馆成为未来图书馆发展的必然趋势，本文通过对智慧图书馆内涵、特征等的解读，分析了高校智慧图书馆建设的基本状况，提出了建设智慧图书馆的常见问题及解决思路。

关键词：智慧图书馆;智能化服务;发展与创新

1 引言

随着互联网、大数据、人工智能等高新技术的迅猛发展以及云计算、物联网、RFID等先进信息技术在高校图书馆的应用，高校图书馆传统的服务观念和服务模式被打破，高校图书馆的读者服务工作发生了根本性变革，出现了以智慧服务为核心的“智慧图书馆”，高校图书馆已经普遍进入了智慧图书馆发展的新时代。

2 智慧图书馆的内涵

智慧图书馆是指充分利用物联网、云计算、大数据等信息技术，预知或即时感知用户的需求，及时提供智慧化、智能化、泛在化服务的一种新型图书馆。芬兰奥卢大学图书馆学者Aittola在2003年首次提出智慧图书馆的概念，他认为“智慧图书馆”是一个移动图书馆，不受空间限制且可被感知。第八届人工智能、知识工程和数据库国际会议上无线射频识别技术（RFID）的提出，给智慧图书馆的构建带来了动力。智慧图书馆因信息技术而智能，信息技术是智慧图书馆发展的基础和保障。

3 构建智慧图书馆的基本条件

3.1 馆舍建设方面

智慧图书馆是一个综合服务的图书馆。为了适应构建智慧图书馆的需要，图书馆应该具有较为宽敞的馆舍面积，并对馆舍进行合理的规划。比如计算机机房的设置、监控室的设置、部队院校需要把计算机室分为军网和互联网。如我校图书馆设有多个阅览室：社科阅览室、科技阅览室、学科专业阅览室、样本书库、密集书库、视听阅览室、军网阅览室、互联网阅览室、悦读书屋等多个特色阅览室;阅览室内安装有空调和风扇，环境优雅、干净整洁;每个楼层都为读者提供咖啡、奶茶和饮用热水。现代化图书馆都会安装摄像头对图书馆各个房间进行实时监控;我校图书馆入口处的智能门禁系统具有防盗功能，同时可以即时统计出进出图书馆的人数。

3.2 管理手段实现智能化

管理手段方面，很多智慧图书馆采用MALIS业务管理系统、实现RFID图书智能管理系统与“校园一卡通”系统的对接;智能化管理系统实现了图书加工、数据统计、读者和图书管理的直观化、简单化、精确化。比如，通过MALIS业务管理系统可以轻松统计图书馆读者某个时间段的借还情况、图书馆每个大类的馆藏数据情况、不同类型读者的借阅情况、图书的馆藏地址三维图像等信息。极大了方便了图书馆的日常管理。

3.3 智慧图书馆使图书馆服务方式多样化

智慧图书馆实现了远程服务和现场服务相结合、图书情报一体化服务。自动借还书机实现了读者图书的自动借还;自动馆藏检索机实现了图书即时方便检索;图书馆网站实现了各类信息的随时查阅和下载服务。移动图书馆实现了手机随时随地看书听书;大部分智慧图书馆网站全天候开放。很多图书馆合作单位设有自己的网络服务平台，远程为读者提供各类信息服务。

3.4 馆员结构实现高学历和专业化

智慧图书馆需要高学历、懂技术的人才队伍。很多高校图书馆馆员均为本科学历或者硕士研究生学历。智慧图书馆不仅需要图书馆学、情报学专业人才，更需要计算机人才。智慧图书馆的人才队伍建设呈现高学历、专业化、年轻化的特点。这些人才思维活跃、思路开阔、学习能力强，对图书馆的智能化建设发挥了关键性作用。

4 建设智慧图书馆遇到的问题及解决对策

4.1 硬件条件方面的不足

大部分图书馆每年都会购买一定数量的新书，所以随着馆藏数量的增加，很多图书馆会有馆舍不够用的普遍问题。虽然有些图书可以剔旧，但是每年剔旧的数量远远小于每年购买的新书数量。再加上每年大量过期期刊的保存，使图书馆的纸质图书的藏书空间越来越小。短期的解决对策就是倒架和剔旧图书，不断的对馆藏空间进行调整，长期的对策是扩建馆舍和加大数字资源的有效利用率，减少对纸质图书的依赖。

4.2 资源共享方面存在缺陷

智慧图书馆要求实现资源共享，但是由于每个图书馆存贮空间、资源储备和资金投入、网络安全等问题使资源共享没有形成良性的共享环境。大部分高校的读者基本上还是完全依赖本校图书馆查阅资料，利用其它大学图书馆的比率非常低。解决的对策就是统一标准，有些国家建立会员制，会员按期缴费，有统一的组织来管理图书馆联盟，实现资源共享服务，达到了良好的效果。

4.3 软硬件使用的缺陷和局限

以军事院校图书馆为例，由于保密需要，军校图书馆的图书自动盘点机不能实现无线网络连接，在使用过程中由于上书定位面积大，网线过长，会经常出现信号中断的现象，严重影响了工作效率。另外自动借还书机由于读者粗心、磁条不灵敏等原因偶尔会造成借还书失败。经常有读者以为还书成功结果几天后查看借书卡时，发现还的书还在卡上。针对这些问题需要和软硬件开发商及时沟通，实现产品的升级换代来解决问题。

4.4 经费不足

智慧图书馆建设需要大量的经费投入，软件和硬件维护每年都需要固定的资金投入才能维持运转。如图书管理系统的升级维护、阅览室计算机的更新、图书馆网站信息资源的购买等都是不小的支出。还有馆舍的维修，桌椅的更换，饮水机的更换等等费用支出。这些需要上级部门保证和加大经费的投入，才能保证智慧图书馆正常的运转和良好的服务。

4.5 人员不足

智慧图书馆建设需要专业的人才队伍建设，尤其对计算机人才的要求，以我校图书馆为例，图书馆有几百台电脑，图书馆网站的维护和建设，日常的电脑维护更新，各类考试等电脑的使用和技术支持等都需要计算机人才，但是我校图书馆很长时间内仅有两名计算机技术人员，他们经常加班加点，还是会不能及时完成一些工作，主要原因就是人手不够。智慧图书馆建设需要吸引更多的计算机人才的加入，才能建成真正意义上的智慧图书馆。

5 结语

“智慧图书馆”是未來图书馆发展的必然趋势，智慧图书馆需要的服务是高效、便捷、全面科学的服务模式。目前智慧图书馆建的发展仍然有很多短板和问题，但随着高新技术的不断发展以及图书馆人的不懈努力，具有智慧功能的现代化智慧图书馆一定会成为现实。

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作者简介

张新华（1975-），女，辽宁黑山，汉族，中级，硕士，毕业于辽宁师范大学，非现役文员，研究方向：图书馆。