公共图书馆提升馆员人才效能方法探讨

冯莉

摘 要：公共图书馆属于重要的知识资源平台，进入新世纪之后，公共图书馆得以持续发展，建设规模日益增加，服务能力也持续提高，为广大群众带来了丰富的知识信息资源。在这一背景下，公共图书馆应当认识到提升馆员人才效能的重要意义，强化馆员人才队伍培养工作，进一步扩展自身服务效能，真正发挥出公共图书馆的价值。基于此，本文结合笔者实际工作研究，分析了公共图书馆人才效能的三大要素，并就如何提升馆员人才效能提出了几点对策。

关键词：公共图书馆;人才效能;提升方法

图书馆员属于公共图书馆中重要的人才资源，也是提供图书馆各项咨询、服务的直接主体，是决定公共图书馆未来发展的重要因素。现阶段，公共图书馆馆员人才效能并未得以充分发挥，人才队伍建设工作滞后，在很大程度上影响到图书馆各项服务的开展。基于此，积极盘活人才存量，促进人才效能提升已经成为图书馆未来发展的重点。

1 公共图书馆“人才效能”的三大要素

1）能力。能力属于人才效能中的基本因素，发挥人才效能的基础在于“能力”，提升图书馆馆员能力不单单要从人才数量上处理好人才储备问题，还应当从质量的角度出发提升图书馆员的专业服务能力。如果不注重这一要点，不但会导致很多潜在专业人才不能够充实到图书馆人才队伍中来，同时如果专业人才数量不足，图书馆员需要重复性的进行各种繁琐的工作，难以真正发挥出其专业特长。所以人才效能的能力基础首当其冲的便是确保优秀人才储备，而专业服务水平的培养与提升必须要坚持以基本业务能力为前提、专业素养为核心、创新能力为延展。

2）效率。效率即是公共图书馆馆员为广大读者提供各种咨询服务，满足读者需求以及完成工作目标的程度。换句话说即是让公共图书馆在运营管理过程中能够真正做到“人尽其才”，这是促进公共图书馆馆员人才效能提升的重点要素。促进效率的提高需要公共图书馆能够对人才与岗位进行更加优化的配置，为优秀馆员充分发挥出自身专业水平和特长提供平台，还应当尽快建立完善有效的激励制度，更好的调动广大馆员的工作积极性，推动人才服务能力朝着服务成果的转化，这一转化应当依靠系统化的考评体系进行评估。公共图书馆内部各个部门与岗位对于馆员的绩效有着差异化的量化方式，如采编工作人员根据日/年均采编数量予以考评、咨询岗位根据回复读者咨询数量和目标完成情况予以考评、推廣人员根据组织活动次数和推广效果实施考评[1]。

3）目标。公共图书馆馆员人才效能提升应当树立科学正确的目标，这在很大程度上决定了人才投入是否能够获得回报。公共图书馆人才效能提升目标表现出层次性与发展性两方面的特征，一是层次性，即是目标设置体现出多元化的层面，首先是以职能的方式体现图书馆的目标与意义，对图书馆自身使命与职能的界定，其次是以政策规定或行业规划的形式来对公共图书馆人才效能提升目标进行具体的解释，最后是以某公共图书馆实际情况制定的目标，包括长期战略目标以及短期任务目标，一般来说是以人才培养规划的形式予以体现;二是发展性，即是公共图书馆人才效能提升工作随外部环境与用户具体需求的改变而得以调整，比如说过去很多图书馆以提升馆员理论知识基础和服务水平为目标，随后慢慢拓展到培养馆员信息技术知识技能和信息服务等方面。

2 公共图书馆提升馆员人才效能的方法与建议

1）创新人才岗位机制。借助于创新公共图书馆人才岗位机制来实现不同岗位之间的有效配置，提升人才效能。首先是牵引机制，清楚规定岗位职能、能力要求、绩效标准等相关牵引机制，确保人才与岗位相符合;其次是竞争机制，进一步调动图书馆员的工作积极性，让其能够产生危机意识，充分挖掘出其潜在能力;再次是考评激励机制，依靠科学的绩效考评对人才进行合理评价，借助于薪酬激励、晋升激励等途径来激发图书馆员的工作动力;最后是社会合作机制，据此来处理好图书馆员数量不足和馆员队伍结构不合理的问题。

2）图书馆员进行准确定位。公共图书馆馆员人才效能的提升直接关系到图书馆的持续健康发展，要培养更多优秀馆员必须推进创新改革，让图书馆员能够主动树立创新意识，坚持以人为本的基本原则，充分发挥出馆员的个人潜力。同时确保公共图书馆建设发展目标和馆员人才队伍建设目标相契合，促进馆员综合素养的提升，引导其对自身工作予以精确定位，对其业务能力和岗位职责提出明确要求。现代信息技术的发展让更多读者开始习惯于使用网络来查询信息资源，公共图书馆馆员应当积极学习掌握信息技术相关知识，不断丰富自身服务职能，为读者提供有针对性的服务[2]。

3）多元化培训方式。公共图书馆应当依靠组织专题培训活动、跟班学习、继续教育等各种不同形式的培训活动来促进馆员综合素质能力的提升。针对新入馆的人员，不单单要求其参与日常业务培训活动，还应当鼓励其在馆内不同的业务岗位轮岗，周期定于半年到一年左右，让新馆员可以熟悉各个岗位的具体业务流程，了解图书馆各项服务工作的开展情况，有助于其未来的发展;针对管理型员工以及部分业务骨干，应当支持其积极参与各种专题培训活动，通过跟班学习等措施增加其专业知识水平。在继续教育过程中，公共图书馆可选择讲课、案例分析、情境模拟等各种方式对馆员实施培训教育，同时制定相关专业课程，设置选修课与必修课，丰富和优化馆员的知识结构。

4）加强考核监督工作。公共图书馆应当强化馆员的监督考核工作，确保其能够严格遵循相关制度规范来做好各项工作，同时建立完善绩效问责机制，不定期对馆员实施抽查（具体抽查内容不能够单纯的是检查其是否在岗，关键是针对其业务开展情况和绩效的检查），考核监督人员要履行好自身职责，确保图书馆员综合素质能力的持续提升，保证他们能够更加高效的达成工作目标。除开图书馆内部制度规范约束和定期抽查，还需要提高社会监督力度，进一步改革优化人才评价机制。例如说可以实施特邀读者评议机制，邀请读者对图书馆各项工作实施全方位的评价，包括服务满意度、馆内环境、馆员工作态度和专业程度等内容，确保馆员能够严格要求自己，努力为读者带来更加优质的服务，还能够拉近图书馆和读者的距离，促进公共图书馆的持续健康发展[3]。

5）促进人才专业化发展。现代社会的发展对图书馆员提出了新的要求，图书馆员必须要拥有更强的情报知识和文献搜集能力，必须要灵活运用馆内资源做好相关业务工作。所以要推进公共图书馆人才效能的提升，必须要清楚人才的专业方向，引导图书馆员进行自我反思总结，要求他们结合自己的专业和岗位职责来拟定发展规划，明确自己的发展目标。要求图书馆员对自身进行行为描述，可以帮助他们更加全面的了解自己，找出工作中存在的问题，对自己有一个更加客观的评估。同时鼓励他们积极参与各种体验式培训活动，让其获得更好的培训体验，在体验式培训的过程中能够有针对性的促进自身专业能力的提升，了解自我专业化发展目标，从而在未来的工作中不断完善自我、超越自我。

3 结语

总而言之，公共图书馆自身需要承担起传播优秀文化、传承人类文明的重要职责与使命，人才效能提升在很大程度上决定了公共图书馆职能作用的发挥和自身的持续发展。在新形势下，公共图书馆必须要对人才建设工作引起充分重视，组建一支高素质的馆员队伍。

参考文献

[1]李蓓蓓.效能视角下公共图书馆人才生态环境优化策略[J].办公室业务，2020（04）：167-168.

[2]张惠梅.效能视角下公共图书馆人才生态环境优化策略研究[J].图书馆工作与研究，2019（10）：61-66.

[3]轩银梓.关于公共图书馆人才队伍建设的几点思考——以郑州图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2019，39（08）：11-13.