“互联网+”视角下秦皇岛旅游业网络营销策略研究

李翘楚 吴长亮 郝道青

摘要：秦皇岛市作为旅游热门城市，发展旅游业对城市构建具有重要意义，近年来旅游产业发展十分迅速，伴随着旅游业自身的创新和变更，加之消费者观念的不断升级，旅游业网络营销成为旅游发展的重要推动力。本文通过对秦皇岛市旅游业与互联网产业的结合情况进行研究，进一步探索秦皇岛市旅游业网络营销的方法与对策，针对发现的系列问题探讨解决措施。

关键词：网络营销；互联网；旅游业；秦皇岛市

1、秦皇岛市旅游业发展现状

秦皇岛作为国际知名的旅游城市拥有丰富的旅游资源和扎实的旅游产业基础。秦皇岛应该完善旅游业规划的顶层设计，制定“互联网+”的整合战略，深入贯彻落实到县区之中，同时，应该以大数据的建立与应用为抓手，运用互联网技术实现网络营销，以点带面实现全市智能旅游纵深发展，推动景区的完善。旅游业作为秦皇岛市的支柱的产业，对秦皇岛的经济发展的影响是巨大的，特别是在互联网迅猛发展的今日，将互联网与旅游业有效结合是网络营销的当务之急。身处京津冀一体化的秦皇岛具有发展智慧旅游的巨大優势，利用其政策、区位、旅游资源的优势，可以为景区在日趋激烈的竞争中创造巨大的核心竞争力。

秦皇岛市具有丰富的旅游资源，秦皇岛旅游网络营销模式势在必行。秦皇岛自身具有许多旅游优势：首先，秦皇岛旅游景点众多，景区资源丰富。海洋、森林、长城交相辉映，自然资源与人文底蕴相互结合。其次，秦皇岛旅游景区的人流量十分可观。丰富的旅游资源不仅吸引着华北、东北的消费者慕名而来，更有来自俄罗斯和国外的游客。第三，秦皇岛有着许多海水浴场，是夏日放松的不二选择。这些浴场有的得到了商业化开发，有的还处于较为原始的状态，无论是哪种状态的浴场，均能够让游客体验滨海的特色。第四，秦皇岛是我国著名的避暑与疗养圣地，著名的北戴河和南戴河为顾客提供了独一无二的休闲疗养场所[1]。

2、旅游网络营销概述

2.1 旅游网络营销含义

对于传统的营销模式而言，网络营销是一种新型便捷的销售模式，是指运用互联网技术，凭借互联网优势，通过线上带动线下实现产品的交易，实现产品营销，进一步引导消费者进行消费，将网络技术与营销手段紧密结合在一起。随着网络技术的使用，旅游业不仅大大节省了商品的流通、交易时间，也节约了各种人力、配给成本，十分畅通便利。除此之外，该种模式也使顾客大大增强了自主性与选择性，消费者具有更广阔的选择空间进行出游，使旅游活动与顾客不再遥远，随时随地出游。

2.2 旅游网络营销的特征

2.2.1 消费者的消费主观性

传统旅游业的特征呈现出产品更新换代慢，信息闭塞的特点，正因为如此，一些旅行社利用这一特点夸大其词，利用不切实际的广告欺骗了消费者，导致很多顾客到景区参观时，并没有获得良好的旅行体验，但是旅游网络营销的出现很好的解决了这一问题，现如今许多消费者在确定旅游目的地时都会拿出手机，通过相关APP去查询诸如景点天气、景点门票、景点酒店信息等特征，或者通过一些旅游网站和旅游论坛来了解景区信息。这就使人们从之前被动的接受旅游服务转变成自主寻找信息，在网上查询使消费者有很大主观性和操作空间。在提升旅游体验的同时，也大量的节约了消费者的时间，提升了效率。

2.2.2 旅游消费的个人化

与传统旅游相比网络旅游营销更加的个性化。例如当我们参观秦皇岛山海关，可以先通过互联网了解当时的历史背景和历史人物，使我们不仅了解了景区外表，更对蕴藏其中的文化有了了解，如今很多景点都提供了二维码服务，只要通过微信扫一扫来扫取二维码，就会收到网络讲解，十分方便。除此之外，消费者也能自由选择景点，自由支配时间，自由去往目的地，消费者更能注重个人的享受。

2.2.3 旅游消费的自由化

在线旅游的最大特点是它是自由定义的，不受其他人或空间的束缚。互联网的飞速发展减少了人们之间的时间和距离。例如，如果游客去一个目的地的景点并且想拿出手机直接预订机票，那么他们就可以离开并直接前往世界上任何国家。 这是在线旅游为人们提供的最大便利。甚至可以访问实际上无法通过网络访问的地方。当前，许多游客根据自己的爱好和自己的空闲时间计划旅行，这进一步提升了自由度和选择性。

3、秦皇岛市旅游网络营销的发展障碍

3.1 信息化的基础不足

“互联网+”的正确认识以及使用心态还应该继续加强，秦皇岛在现实中主动使用互联网技术融入旅游产业有待提升，旅游网络营销模式还需要进一步普及，进行网络营销时与顾客以及消费者之间缺少互动性。秦皇岛旅游业网络营销起步较晚，产业模式从传统型的粗放旅游向精细型的智慧旅游转变需要一定的时间，只有逐步拓展，逐步完善基础设施建设以及基础技术的学习，才能有良好的应用基础及发展环境。

3.2 销售对象过于集中

秦皇岛虽然在网络营销中大力推广“要想身体好，多来秦皇岛”这一理念，但在营销中，主要营销核心还是来自重要的景区景点门票，在餐饮、购物、住宿、旅游产品等方面还是营销的附属品，存在着很大的漏洞。虽然存在着一些网友以及游客推荐的网红点，但是这些网红点并没有受到重视，往往只是昙花一现，只有一些大景点、著名景点消费者才去游览，很多小众景区被忽略。

3.3 网络营销产业链不完善

党的十九大报告指出，牢固树立社会主义生态文明观，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合。作为新生事物，旅游网络营销需要政府的支持与引导，这样才能进一步发展，目前秦皇岛市缺少一些一流专家指导以及先进示范经验，也缺少企业培训、考察、交流学习等活动，旅游业和互联网产业结合程度还不够，旅游项目与旅游景区之间的网络构建还不够成熟。还应该将眼光放在产业融合，让网络营销更加成熟、完备，实现多元化的飞跃。

3.4 旅游产品缺乏文化内涵

增加旅游产品的文化内涵是秦皇岛市旅游业网络营销的关键，如今景区产品的文化内涵没有受到足够的重视，许多名胜古迹以及历史遗址没有深入发掘其历史背景，忽略了其背后的价值，只是做了表面的开发，尽管收获了一些效益，但是没有真正找到网络营销的关键点，很多旅游景点的官方网站数据陈旧，形同虚设，没有发挥宣传与展示的效用，进而造成景区的竞争力下降。

4、秦皇岛市旅游网络营销的发展对策

4.1 建立“互联网+”一站式网络营销体系

网络营销技术在行业中的应用使解决传统的营销模式变得容易。由于地理位置的限制，旅游市场可能会扩展到全国各地，提高公司服务和社会影响的知名度并吸引更多消费者，使消费者花钱旅行并有效降低企业营销成本。秦皇岛旅游必须建立横向以及纵向的成熟体系，使服务区、风景区、旅行社之间相连接，构建合理的一站式营销体系。要进一步通过互联网平台宣传本地的特色旅游景点，将一些优惠活动通过互联网去扩散，并积极与顾客互动，例如在秦皇岛火车站、北戴河火车站、山海关景区、南戴河景区等地建立旅游高端农产品体验店[2]，在人流量多的地方提供区域范围内的邮寄服务，并且送货上门。运用网络平台使各个景区和各个部门参与到一站式服务的建设上来，促进相关性与产业链建设。秦皇岛市将更加注重对市域内优质景区、住宿、餐饮、购物、休闲娱乐、客运服务等涉及旅游产业项目的优化，推出旅客在区域旅游的一站式服务，简便了流程，节约了时间，促进了效率的提高。

4.2 构建大数据营销平台

旅游产业的迅速发展离不开知名度和影响力，因此利用大数据及互联网提升区域旅游产业的宣传力度是必不可少的。“互联网+”时代的到来使宣传更加快捷、廉价，更有利于秦皇岛旅游产业的对外影响。秦皇岛要牢牢把握住自身的优势，凭借本地的海资源、人文景观资源以及历史底蕴，将三者相结合形成独特的产业宣传战略，优化网页设计和关键词搜索，使顾客通过关键词轻松找到景点信息[3]。通过秦皇岛旅游网站来展示本地的风土人情，推出各种采摘、捕鱼、康养体验活动；通过微博、微信公众号、自媒体等渠道及时发布本地旅游信息、景点收费信息以及出现频率较高的问题；通过各种直播平台和网络新闻等渠道宣传宣传秦皇岛旅游业的放松休养理念，进而线上营销带动线下消费者的参观与消费。

4.3 基于实践全方位大数据精准营销

秦皇岛市旅游业要积极利用大数据去接触探索游客的消费偏好，积极利用多场景数据联通。总的来说，旅游产业的服务对象是顾客，只有准确定位消费者进行网络营销，才能体现出互联网的方便和快捷，体现出网络售后服务的程序化、规范化和专业化，才能吸引消费者，让消费者体验到线上和线下结合的便利性，给消费者带来良好的旅游体验。消费者以及潜在的消费者对旅游企业是十分重要的，要注重对顾客以及潜在顾客的精准营销。除此之外，要密切关注企业最新的动态以及发展趋势，努力向消费者展示企业的特征及优势，找寻顾客的兴趣点进行精准营销。

4.4 整合相关资源打造“互联网+”营销品牌

互联网背景下的旅游业竞争也呈现出白热化的趋势。例如我国著名的海滨城市青岛市和大连市也在积极发展旅游业，但是在同质性强的这一限制条件下，秦皇岛不管是城市竞争力还是旅游业发展程度对比之下都处于劣势。所以秦皇岛也必须从之前重视数量缺乏品牌化的粗放型产业模式向注重精品旅游强调旅游品牌的精细化发展模式转变。要利用互联网对秦皇岛区域旅游项目进行精细分析，挖掘秦皇岛旅游业的特色与潜力，对消费者行为、消费趋向、消费偏好进行分析，更有针对性的提供高质量服务，加强智慧营销，整合大数据推动景区的建设，树立具有秦皇島特色的品牌优势，打造具有口碑和人气的旅游产业，才能在残酷的竞争市场中获得优势。

5、结论

现代旅游业需要互联网的大力支撑与融合，“互联网+”旅游营销模式催生了科技应用、理念创新、定位转变，促进了旅游业的进一步变革。秦皇岛市要结合自身的旅游定位，全方位的规划自身的网络营销战略，创新网络营销路径，要积极对营销方式进行创新，提升营销的现代化水平，达到不断提升目的地旅游城市服务接待能力的目的，提升秦皇岛市旅游业的活力。

参考文献

[1] 李磊.秦皇岛智慧旅游营销策略的探究[J].企业科技与发展，2019（01）：233-234.

[2] 黄梅丽，樊少云，张成，陈宝珍.互联网+驱动秦皇岛智慧城市转型创新研究[J].燕山大学学报（哲学社会科学版），2016，17（03）：36-40.

[3] 王合壮.全域旅游视域下旅游目的地城市营销方式解析[J].管理观察，2019（17）：65-66.

作者简介：

李翘楚，郑州大学旅游管理学院土地资源管理专业研究生；

吴长亮，郑州大学，教师，讲师，硕士研究生，研究方向市场营销；

郝道青，郑州大学旅游管理学院研究生。