企业工会提升职工心理健康工作的挑战与对策

张晓岚

(福建省总工会干部学校，福建 福州 350001)

组织的发展离不开人的发展，职工是企业生产的主力军，职工的身心健康直接影响着企业的生产和发展。然而，随着我国经济的快速发展，产业转型升级，职工生活节奏加快，竞争压力不断加剧，职工的心理需求也更加多元化，职工因心理问题造成消极怠工、劳资纠纷、生产事故等事件层出不穷，暴力、犯罪、自残自杀等恶性事件也时有发生，职工心理问题已成为影响经济社会发展的重大公共卫生问题和社会问题。企业工会作为职工利益的维护者，也是企业发展的促进者，要密切关注职工的心理状况，从职工的角度出发，满足职工的需求，提高职工的心理素质，为企业创造和谐、稳定的劳动关系和工作环境。

1 当前企业职工心理问题现状

当前，职工受到来自社会、工作、生活等各方面的影响，存在较大的心理压力。福建省总工会组织的一次抽样调查发现，95%的职工表示生活有压力，其中32%表示有很大压力；经济压力、工作压力、个人压力是造成职工心理困扰的三大因素，占比分别为69%、46%和27%。

职工的心理压力源主要来自个人和职场两个层面，其中个人层面的心理问题主要涉及生活成本、亲子沟通、夫妻关系、情绪管理、社会关系等方面；职场层面的心理问题主要涉及薪酬高低、工作满意度、业绩压力及职业倦怠等方面。具体表现如下。

1.1 个人层面

职工个人层面普遍存在的心理压力主要来自以下三方面：一是子女入学问题。这是长期以来职工普遍关心的问题。在各级各部门的努力下，全省各地均实现外来工子女有学可上，但要就近上学特别是要进好的学校还比较困难。二是职工看病报销问题。职工虽然办理了医疗互助，但各地报销比例不同，部分地方申报手续繁杂，等待时间太长。除看病贵、报销难外，职工在经历大病后大多承受巨大的心理压力，容易产生抑郁情绪，导致抑郁症等。三是职工安居落户问题。一线外来职工工资收入普遍不高，无经济条件买房落户；能够享受政府廉租房、企业提供住宿的职工少，大部分职工的居住需求得不到保障，在外面租房成本较高，生活压力大。

1.2 职场层面

一是自身能力不足。表现为工作量或工作要求超过了自己能力和承受的范围，不少职工反映现在工作要求高，难度大，自身能力不足，而提升技能的渠道平台有限，产生一定的工作压力。二是沟通协调难。表现在工作中需要处理较难解决的客户纠纷问题等所带来的压力，部分职工表现出一定程度的职业倦怠。三是工作条件差。表现在因工作条件限制导致的压力，如一些企业生产车间的噪声比较大，虽然企业按标准给职工发放了劳保用品，但是职工依然有健康方面的担忧。

2 当前职工心理问题的成因分析

2.1 社会发展因素

首先，受到社会价值观的影响，职工对社会和自身的评价也会随着变化。部分职工容易受到以物质财富作为人生价值评判标准的价值观影响，产生唯金钱至上、攀比虚荣的心态，也难免在攀比中产生自卑、嫉妒，甚至对社会产生不满的情绪。

第二，伴随着信息技术的迅猛发展，职工获取信息的方式越来越便捷，资讯传播的速度和广度也日益提升，与此同时，负面的、误导性的、碎片化的信息也随之扑面而来，尤其是负面信息的传播更加快速，对职工的思维产生较强烈的冲击。全媒体时代的到来，扩大了职工的视野，同时也放大了职工的社会不公平感。

第三，社会在进步，女职工作为一个特殊群体，在社会生产、生活中发挥的作用日益明显。现如今女性除了要照顾家庭、相夫教子外，也慢慢地走向了社会，承担起更多的社会责任，这对女性来说也无疑是双重的负担。因此，女职工的心理健康也应受到足够的重视。

2.2 职业环境因素

当前，我国的经济已经由高速增长转向高质量发展，产业结构正在面临深刻调整。由此引发的企业停工停产、倒闭搬迁等屡见不鲜，对企业和员工都带来较为严重的影响。职工易产生对自身岗位和前途的担忧，对适应新环境感到困难，对接受新知识、新技能感到力不从心等等。在以上诸多压力的共同作用下，职工会产生焦虑、抑郁等情绪状态。

在市场经济模式下，行业竞争激烈，企业必须通过技术创新、提升工作强度和难度、淘汰削减员工等方式来降低企业成本、提升市场竞争力，无形中也加大了职工的心理压力。

收入给职工带来的心理影响。收入较低的职工，心理安全感也相对较低，生活满意度不高，易产生职业倦怠和焦虑情绪。然而，高收入也并不一定会给职工带来与之相当的高满意度，高收入人群的心理问题依旧普遍存在。因此，相关部门不仅要对低收入职工进行帮扶，也要关注高收入职工的压力和情绪，提供适当的减压渠道。

2.3 企业管理因素

由于部分企业管理模式相对比较封闭，职工长期过着从工位到宿舍两点一线的工作生活方式，与亲朋好友和外界接触少，尤其一些生产车间的工作枯燥、单调，造成职业兴趣下降、人际交往能力降低，丧失了企业荣誉感和归属感。另一方面，社会支持的减少，易导致职工的压力和负面情绪长期累积，缺乏倾诉和关怀，从而引发职工心理问题。

有些企业忽视企业文化的塑造，缺乏人性化的管理，忽视职工个人的发展和诉求。职工的职位晋升、技能提升、家庭生活、内心需求得不到关心和满足，从而产生对工作的消极抵触情绪，成就感下降，出现职业倦怠或其他心理问题。

2.4 职工个人因素

一方面，由于职工个人心理品质有差异，即使在相同的工作环境下，面对相同的工作压力，也会产生不同的心理状态，有的职工有较好的心态和抗压能力，适应性良好；有的却容易出现焦虑或抑郁，甚至走极端。因此，我们要特别关注这些“易感人群”，提供及时有效的关心和支持。

另一方面，家庭是一个人心灵的港湾，若没有和睦的家庭支撑，缺乏家人的沟通和支持，职工的心理问题往往很难得到化解，家庭矛盾更容易加重职工的心理负担。因此，要关注职工婚姻家庭状况，帮助职工协调好与家庭成员间的关系，让家庭成为塑造职工健康心理的温馨驿站。

3 依靠工会提升职工心理健康的优势与挑战

基于以上职工心理问题的现状及成因，工会作为职工合法权益的维护机构，作为职工的“娘家人”，在提升职工心理健康方面有着不可推卸的责任，并且企业工会相较于企业中的其他行政部门，有着更加完善的活动载体，工会应该充分履行维护职责、发挥阵地作用，努力提升职工的心理健康。另外，由于一些主客观方面的原因，工会在开展职工心理服务过程中，也会存在诸多问题，面临不少挑战。

3.1 工会做好职工心理服务的优势

第一，工会是企业联系职工的纽带和桥梁，可以较好地调和因劳资矛盾而引发的心理问题，为维护职工心理健康工作提供便利。

第二，工会所拥有的教育职能成为开展员工心理健康工作的重大优势,可以结合职工的心理健康问题开展各项教育活动,有力推进职工心理健康工作,产生了事半功倍的效果。

第三，企业工会拥有多种多样的活动载体,配备有职工活动室、职工书屋、网站等活动阵地。通过这些载体、阵地,能够组织开展职工广泛参与、成效明显的活动,推进职工心理健康工作。

3.2 工会在职工心理服务工作中面临的困难和挑战

虽然一些企业工会已经开展了形式多样的职工心理服务，但是经过调查，占89%的职工在遇到心理困扰时仍然采用“自我调节”，59%的职工选择“向他人倾诉”，而“向心理咨询师求助”仅占7%。由此可见，在工会中开展和普及心理健康服务，还是存在困难和挑战。究其原因，一方面来自职工自身的顾虑和误解，另一方面则来自工会组织内部的管理问题。

3.2.1 职工层面

一是职工对心理咨询存在误解。职工对心理知识了解甚少，普遍认为自己心理很健康，并不需要心理咨询；只有被诊断心理疾病才去咨询；即使部分职工意识到自己有一定的心理困扰和心理问题，但认为心理咨询就是说些安慰人的空话，起不到实质性的帮助。二是职工对自身隐私的考虑。因为职工心理咨询服务难免会涉及到个人的隐私，不少职工担心咨询机构或者企业工会会泄露他们的隐私，以及给他们贴标签等，而不敢寻求心理咨询服务。三是职工的心理疏导渠道不够畅通。职工常因工学矛盾不能参加心理健康培训，或因用人单位缺少员工心理援助计划(EAP)，导致职工的情绪问题得不到及时疏导和有效释放，任由情绪发泄或者压抑，易造成更大的心理创伤。

3.2.2 工会层面

一是经费支出较大。根据调研可知，设施和人员配备能够达到基本要求的心理健康服务外包费用大约为50万元/年。这对于工会组织来说，是一笔较大的经费支出。二是专业人员缺乏。大部分工会干部不具有心理学专业背景，心理学相关知识比较欠缺。偶有取得心理咨询师资格证书的工会干部，也因缺乏心理咨询的实践经验，往往不能很好地解读职工心理，不能及时对职工进行有效的心理疏导。三是宣传力度不够，各地工会虽已建立职工心理健康服务中心(或心理咨询室、心灵驿站)，但使用率较低，在职工中的影响力不够，职工在遇到心理问题时无法第一时间求助于专业的心理咨询。

4 完善职工心理健康服务工作的对策建议

企业工会在职工心理健康服务工作中，首先应该切实履行工会的基本职责，充分利用自身的优势和资源，正视心理服务工作中存在的困难和挑战，结合企业、职工的实际，做好宣传教育、疏导沟通、政策扶持、保障权益等工作。

4.1 加大宣传力度，让服务入脑、入心

通过工会刊物、心理健康手册、知识讲座、网络平台推送、宣传册(栏)等多种渠道向职工进行普及和宣传心理健康知识，让职工了解自己的心理状况，掌握心理调适方法，帮助他们树立正确的心理健康理念，提升职工的参与度与支持度，使其对心理知识不排斥，遇到问题不回避。通过知识的普及，让职工能够判断和识别自己是否有心理方面的需要，知道心理有问题来找谁，怎样解决，提升职工处理工作、生活中矛盾的能力，提高心理健康水平和素养，同时影响和带动身边人心理健康水平的提升，从而提升整个企业的工作效率和适应社会的能力。

4.2 搭建微信平合，让服务简便、易行

将线上咨询与线下疏导相结合，让心理服务效果更加凸显。针对职工担心隐私暴露的问题，各级工会可建立职工心理服务微信平台，职工可以在平台上以匿名方式进行心理测试、享受24小时网上咨询服务，打通职工心理咨询服务的“最后一公里”，方便职工与心理咨询师的沟通，让职工坦诚表达自己的困惑和隐私问题，使心理咨询服务更容易为职工所接受，并引导其自愿转为线下咨询。

4.3 调动内部资源，让服务贴心、便捷

各级工会在引入职工心理服务项目时，除了购买服务，也要注重调动内部资源，发挥工会组织密切联系群众的优势和主观能动性，经内部考核后可选派部分有心理学背景、有基础、有兴趣的工会干部进行心理咨询能力提升和培训，构建工会系统的“心防体系”；在班组中选择一些性格开朗、亲和力强、有一定威信的职工担任心理健康监督员，在日常工作中负责观察和了解所在班组成员的思想和心理状况；在职工中选择心理素质好和心理素质相对不强的、心理相容性好和相对较差的，组成互助小组。同时，要把解决职工实际问题与解决职工心理问题结合起来，最大限度地消除引发职工心理失衡、失调的外部诱因，实现职工心理服务便捷、有效。

4.4 有针对性地提供服务，让服务精准、高效

针对不同人群要提供不同的服务，对普通职工，要进行心理知识的科普宣传和教育，让职工了解、理解并掌握一两项心理调适的简易技能，还要进行日常沟通、心理支持等工作；对高危人群重点排查，排查出来后，由专业的心理咨询师进行跟踪服务，要动员这部分人去找心理咨询师。

4.5 保密职工隐私，让服务安全、常态

保密原则是职工心理服务项目实施的最重要、最基本的原则，它直接关系到职工对工会开展心理服务的信任。有关职工的个人问题与参与心理服务的任何信息都不可泄露给他人或是领导，以免对职工造成二次心理伤害，确保职工心理健康服务工作的顺利开展。