浅析当前旅游企业的财务管理和社会责任

邬思危

摘要：本文对当前旅游企业的财务管理和社会责任问题进行了探讨，文章从阐述旅游企业财务管理和社会责任的相关概念入手，进一步分析了旅游企业财务管理与社会责任现状，最后提出了旅游企业加强财务管理及社会责任履行的建议。

关键词：旅游企业;财务管理;社会责任;概念;现状;建议

随着我国经济的快速发展，群众生活水平显著提升，百姓的旅游需求进一步增加，旅游业由此得到了巨大的发展空间。而众多旅游企业为了在激烈的市场竞争中赢得一席之地，就需要加强财务管理，积极履行其社会责任。

一、旅游企业财务管理和社会责任概述

（一）旅游企业财务管理

旅游企业的发展，将各种丰富的旅游资源作为主要依托，综合利用人力资源、机械设备和无形的优质服务，在旅游产业中开展独立的业务运营工作。根据旅游行业产品经营类型的不同，可以将旅游企业划分成三大类，其一是直接性旅游企业，涵盖了常见的与旅客直接对接的旅行社、饭店、餐厅、交通公司等;其二是更为间接的旅游企业，它们主要发挥辅助性作用，比如管理公司、服务公司、影视公司等专门提供生活服务的单位;其三是开发性组织，这主要由有关政府单位、旅游院校及科研机构等部门充当。事实上，加强旅游企业的财务管理是企业健康长远发展的内在需求所在，它们基于企业日常业务运营过程中产生的各种财务活动及关系产生，它是协调好各方利益关系、加强资金管理的基础性工作，对于整个企业的正常获益有着关键性作用。但在复杂的市场环境中，国际政治、经济局势瞬息万变，旅游业在面临诸多发展机遇的同时也不得不应对各种复杂的财务管理风险，进而导致企业的利益受到威胁。

（二）旅游企业社会责任

企业的运营无可厚非地以获取经济效益为最高价值追求，但履行社会责任则是企业不可逃避的义务。一般而言，企业的社会责任主要表现在几个方面，这对于旅游企业的发展来说也是同样适用的。其一，企业必须遵守法律法规进行合法经营，尊重国际公认的法律文件;其二，企业要关注不同的利益相关方的合法权益，尊重对方地位和权利，努力实现共赢;其三，要通过自身发展促进社会的可持续发展，不能因为过于追求经济效益而以环境破坏为代价。总之，旅游企业的社会责任是关于明礼诚信、产品货真价实、交纳税款、节约资源等的责任。随着大众旅游时代的来临，旅游需求更加多元，为满足日益增长的旅游需求，面对激烈的多重竞争，旅游经营商自然对社会需求变化更加敏感，不断创新产品以创造独特的旅游体验，以期提高自身竞争力、赢得丰厚的商业利润。从商业角度来说，这似乎是天经地义、无可指责。但是，旅游经营商在满足消费者需求、赢得相应收益的同时，如果忽视其自身的社会责任，冒犯和侵害同行、消费者利益，唯利是图、违反道德标准，就必然会受到政府的限制和社会谴责。

二、旅游企业财务管理与社会责任现状分析

（一）財务风险产生原因分析

旅游企业在长期发展中面临客观财务风险在所难免，各种企业外部与内部环境中的因素都可能导致财务风险的产生。首先，在企业发展所面临的外部环境中，宏观经济政策可谓最关键的影响因素之一，一旦宏观政策出现变动，企业的获益情况也往往会随之波动。除此之外，企业作为财务管理活动的主体，其所面临的风险往往出自于自身方面原因，这表现在企业的资金结构、投资决策、财务管理机制等方面。例如，在投资决策方面，当企业的决策并无差错，其盈利能力便往往能够得到顺利保障，财务风险控制效果也相对理想;但一旦出现投资失误等问题，就可能导致管理层不能正确识别风险的后果;而企业的财务管理制度是否健全也影响着财务风险的控制水平，若企业未能形成一套完整的、科学的财务管理制度，就难以对企业内部各部门的协调、业务运行各流程的安排进行高效统筹，最终引发财务风险隐患的存在。

（二）企业社会责任风险总体性分析

社会责任的履行关乎企业的社会形象乃至于其整体效益，但不少企业在其具体履行方面表现得差强人意。部分地区的政府和旅游企业出于扩大获益空间和招揽游客的考虑，盲目开发自然景区和增设旅游设备，对自然环境造成危害和破坏，某些活动的危害程度甚至相当严重。有的旅行社为了谋取高额利润，在提供旅游产品时，存在乱收费、强行将客人拉到购物点进行购物以求购物点回扣甚至是强制客人消费的现象，这不只是影响了客户的旅游体验，更对消费者的合法权益构成了损害，严重者已经构成违法行为。更为荒唐的是，有的旅行社为了迎合消费者猎奇心理及其对不同地区独特民俗风情的好奇心理，盲目组织客人到特定地区去参观群众丧葬礼仪等，这种情况甚至造成了对当地群众正常生活的扰乱问题。这一系列有损企业形象的状况的存在，也会最终影响企业的口碑与长远发展。

（三）国内旅游企业对社会责任风险管理与控制的认识现状

根据《财富》（中文版）2016年对企业在设计企业战略的过程中认为最重要的利益相关者进行调查，其中有83%的企业认为消费者是最重要的战略驱动力量。企业在制定战略方针时也要更多考虑社会公众也就是消费者的权益，更好地承担其相应的企业社会责任。在履行社会责任的历程中，企业对待社会责任的态度基本可以分为抗拒、规避、积极应对和可持续发展四个阶段。根据当前我国的发展情况，大部分企业仍处于由规避阶段向积极应对阶段过渡的时期。当然，已有部分企业已处于积极应对的阶段，但仍有许多企业仍需努力。

三、旅游企业加强财务管理及社会责任履行的建议

（一）严格树立正确的财务风险观念

旅游企业树立正确的财务风险观念，是加强财务管理工作实践的基本前提，考虑到当前许多企业对财务风险防患与应对的认识不足，导致相关的风险预警与控制措施准备不到位;还有部分企业对财务风险有着“避之不及”的恐慌情绪，极力追求规避财务风险，这也会对其日常产品经营和服务提供造成严重的不良影响，进而使得企业的效益直接下滑，无法达到效益最优化的最终发展目的。基于此，旅游企业的管理层需要首先树立正确的领导意识，对财务风险形成科学认识和理念。首先要在理论的角度上深入分析财务风险产生的内部原因和基本原理，并且将由此形成的科学理论贯彻到资金运作的各个流程中去，确保财务决策的科学性和可行性，为企业资金运用、流向和调配指明方向。

（二）培养自身核心竞争力及资产管理能力

结合当代旅游企业的战略管理目标指向等问题看，企业在激烈的市场竞争环境中，必须根据消费者对旅游的实际需要打造针对性服务和个性化产品，以此提升自身竞争优势。与之相反，如果企业错误地分散内部资本，将资金投入到某些具有短期获益可能性但与单位主营业务相关性不强的项目上，就可能削弱企业的竞争力。因此，企业应该在首先照顾主营业务发展的基础上，对富余的闲散资金进行科学运用，创造额外收益。就资产管理层面来说，企业的资产变现能力在很大程度上影响着企业的短期偿债能力，而资产在业务往来中形成的盈利能力则关乎单位的长期偿债能力，这就要求企业单位从加强资产管理入手，提高偿债能力。

（三）建立健全企业履行社会责任的激励和约束机制

虽然履行社会责任的主体是企业，但是政府对于督促企业高度负责地履行社会责任则有着不可忽视的作用。首先，政府机关应该出台特定政策对企业履行社会责任进行规范与引导，通过法制手段惩处企业不负责的行为，同时采取荣誉表彰、信用评价等手段对表现优异的企业进行奖励。通过法制管理与道德教化相结合的思路，政府致力于形成以法律責任为核心，包括经济责任、权益责任、环境责任、道义责任等核心要点在内的企业社会责任评价体系。

四、结语

综上所述，加强对当前旅游企业的财务管理和社会责任问题的探讨，意义重大。相关工作人员需要明确旅游企业财务管理和社会责任履行现状，对财务风险产生原因、企业社会责任风险总体性特征、国内旅游企业对社会责任风险管理与控制的认识等加以分析，在此基础上提出旅游企业加强财务管理及社会责任履行的建议，严格树立正确的财务风险观念，培养自身核心竞争力和资产管理能力，建立健全企业履行社会责任的激励和约束机制。

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