刍议用户需求多元化背景下高校图书馆的服务功能拓展

摘 要：伴随着新兴媒体和数字阅读的兴起，本文分析了用户需求呈现的特点，探讨了高校图书馆如何拓展现有服务功能，以满足读者日益多元化、多层次的信息需求。

关键词：数字阅读;用户需求;服务功能

基金项目：2018年度四川省教育厅人文社科类科研项目“基于用户需求多元化的高校图书馆服务功能拓展研究”（项目编号：18SB0180）。

服务是图书馆永恒的主题，也是业界老生长谈又经久不衰的话题。长期以来，从理论到实践，从文献服务到信息服务再到知识服务，已作了大量深入的研究。伴随着新兴媒体和数字阅读的兴起，对图书馆产生了巨大冲击，人们的阅读方式、阅读习惯、获取信息的途径已然发生了重大改变，高校图书馆不再是师生们获取知识和信息的首选场所，用户的信息诉求、阅读场景也越来越多元化。因此，高校图书馆传统的“为人找书、为书找人”、“藏、借、阅、咨一体化”、“书在人旁，人在书中”等现有服务功能已远不能满足用户的需求。

1 大数据的时代背景下，高校图书馆用户需求呈现的特点

目前，很多高校图书馆仍停留在传统服务模式上止步不前，已陷入等读者上门、门厅冷落的被动处境。那么该如何化被动为主动呢？掌握读者需求是做好图书馆工作的前提和基础，只有精准把握读者的需求，才能有的放矢地创新服务模式进而提高图书馆利用率、减少读者流失。

1）数字阅读超过纸本阅读，逐渐成为用户首选。数字阅读超过纸本阅读，是一个趋势，也是一个大势和方向[1]。數字时代的到来，为我们带来了阅读方式的变革。《2019年度中国数字阅读白皮书》显示“截至2019年，我国数字阅读用户总量达到4.7亿，人均电子书年接触率近15本，每周阅读三次及以上的用户占比达88.0%”。

作为一种便捷环保、获取迅速而又时尚的阅读方式，数字阅读具有与生俱来的优势，在生活节奏越来越快的时代里这种内容丰富、查询便捷、携带方便、成本低廉又形式多样的阅读方式受到人们的欢迎和追捧也在预料之中。在今后很长的一段时间里，数字阅读虽不会完全取代纸本阅读，两者会长期并存，但数字阅读超越纸质阅读成为人们首选的阅读方式已经是大势所趋。

2）用户对获取信息的来源有了更多的选择。如果说电脑和网络的普及促使图书馆界大力兴建数字化资源，打破了原有传统图书馆开放时间和物理空间的桎梏。那么以电子阅读、手机阅读为主要特征的数字化阅读方兴未艾，各大新兴媒体、有声书、数字阅读平台如雨后春笋般涌现时，用户有了更多的选择权，图书馆不再是获取知识和信息的首选。用户提出了更高的信息需求，他们希望获取信息更加快捷、更加精准，足不出户就能享受流畅、互动式的阅读体验，甚至实现个人定制的信息服务。但图书馆目前提供的资源和服务在人们不断高涨的数字阅读需求面前显得捉襟见肘。

3）呈现泛读、碎片化阅读趋势。由于数字阅读的移动性和便捷性，人们可以利用排队、等车、用餐等零散的碎片化时间进行阅读，但因为阅读时间和场景的限制导致人们跳跃式、选择性、非连续性的阅读，很难进行深入阅读和缜密思考，与我们以往的精读方式有所不同，可以称这种阅读方式为浅阅读或泛读。

4）用户对图书馆环境和功能布局的要求越来越高。现如今，保持安静、整洁、优美的阅览环境已经成为图书馆空间建设的最低标准。用户对图书馆的环境要求越来越高，既希望陈设布局兼具舒适性、人性化，又不失特色和文化品味;既有宽敞明亮的阅读区，也有可以高谈阔论的研讨室;既能看书读报学习，又具备休闲功能。

2 为满足用户需求，高校图书馆拓展现有服务功能的几个方向

在深入分析和了解用户需求的特点后，高校图书馆需要对现有的服务功能进行积极拓展和创新，以期实现服务模式与用户需求的对接。

1）构建高质量的数字化资源。近年来，各高校图书馆为保障教学科研的顺利开展都非常重视图书馆的资源建设，在增加纸质文献资源数量的同时，也加大了数字资源的建设投入，但建设进度远不能满足用户需求。笔者认为，高校图书馆目前除了在数字化资源费用方面加大投入外，也应努力提升馆藏资源的多元化水平。各高校图书馆应根据院校的办学特色、专业设置、学科特点等，合理购置电子图书、电子期刊、学位论文、音视频这4种主要类型的数字资源，并在此基础上重点建设特色资源库，而不是简单的将纸质资源数字化。除此以外，图书馆还可以将其它优质的网络资源，比如行业网站、免费数字阅读平台等进行分类整合后推荐给师生使用。

随着5G、VR、云计算、大数据等技术的应用，高校图书馆可根据自身的实际条件积极尝试构建虚拟图书馆，把阅读和科技相结合，将现存大量的书刊、报纸、图片、视频等带入VR世界，这种高科技的阅读方式是用户所乐见的，同时赋予了图书馆更多的科技感和现代感。

2）重点推进阅读推广工作。图书馆是高校的信息存储中心，同时肩负着传播知识信息的重任。“图书馆收藏文献的目的在于传递人类所需的文献信息，假如没有人去借阅这些文献信息，它就失去了存在的必要，图书馆也就失去了存在的意义”[2]为了向广大师生展示图书馆的资源、传播优秀的知识文化，使广大师生走近图书馆、使用图书馆，阅读推广工作应运而生，它也是高校图书馆目前及未来的重点工作。

伴随着互联网的爆炸性发展，网上的信息浩如烟海，图书馆的资源也种类繁多，对于普通的用户来说如何高效、精准地获取所需要的知识和信息就犹如大海捞针，不得章法。针对这种情况，笔者认为高校图书馆今后的阅读推广工作应侧重以下几方面：⑴文献信息检索课不能满足于公共选修课的现状，高校图书馆应主动承担该教学课程的改革和创新工作，将专业的信息检索知识在所有师生中推广普及，提高广大师生的信息素养和信息检索技能。⑵加强阅读指导工作。高校图书馆应组建阅读指导专业人员队伍，围绕大学生阅读习惯养成、经典图书鉴赏、泛读与精读等内容，提高师生的阅读能力。⑶着重做好数字资源阅读推介工作。通过组织多种形式的数字资源相关竞赛、鉴赏、评选等活动，使用在线讲座、专业APP、公众号、微信小程序等途径积极宣传推广，加深读者对数字资源的了解，激发他们的使用兴趣，从而提高图书馆数字资源的使用率。

3）将高校图书馆建成为集阅读研习、信息交流、休闲文娱于一体的多功能综合性、现代化的图书馆。图书馆素有信息资源中心、第二课堂等美誉，在数字化阅读的背景下高校图书馆需要重新定位自己的角色和功能。图书馆除了向用户提供文献信息和阅读场所外，还可以充分利用现有条件，通过合理规划馆内布局、改善建筑内外环境、增设休闲区等方式，积极开拓研习中心、学术交流、文化休闲等功能，全方位、多角度地满足用户的多元化需求，让高校图书馆集阅读、研习、交流、休闲于一体。

3 结语

综上所述，数字阅读的迅猛发展带给图书馆的强烈冲击远远没有结束，并对用户的阅读行为、阅读需求产生了深远影响，这也意味着对图书馆的服务提出了更高的要求。高校图书馆必须与时俱进，对用户的阅读心理和阅读行为进行深入研究从而掌握用户需求，以需求为引导拓展图书馆现有服务功能，全面发挥高校图书馆在人才培养工作中的作用。

参考文献

[1]王洪.当数字阅读渐成趋势[EB/OL].2019年8月22日.http：//pinglun.eastday.com/p/20190822/u1ai12773847.html

[2]余燕.阅读推广：高校图书馆工作的核心[J].广东技术师范学院学报（自然科学）.2012年第1期

作者简介

刘丽萍（1982-），现任职于成都职业技术学院图书馆，馆员。