公共图书馆信息服务优化路径探析

摘 要：随着大数据时代信息爆发式增长，信息的臃肿导致了有用信息的贫乏，人们对信息有用化的需求越来越高，传统信息服务模式的优化提升变得迫切。本文通过对山西省图书馆现有信息服务进行分析，解读新时期公共图书馆信息服务在需求多元性、内容深入性、服务专业性、沟通便捷性及传递时效性等方面面临的挑战，探索信息服务向知识服务转变的优化路径。

关键词：公共图书馆;信息服务;知识服务

1 引言

公共图书馆的信息服务是在图书馆文献、信息资源利用过程中，面对不同的资源需求逐步衍生出来的服务模式。随着互联网全面普及，大数据、新媒体的应用使信息来源多元发展，传递渠道网状覆盖，公众信息获取日趋便捷。但爆炸、繁冗的信息资源以及逐步严苛的“有用”信息使用门槛也使得关键信息的获得变得困难。国际图书馆协会和机构联合会（IFLA）秘书长杰拉德·莱特纳在国家图书馆建馆110周年的主旨报告中指出“人类社会进入信息时代，信息极大丰富与信息稀缺一样，给信息获取带来了种种问题，人们需要使用批判性思维来面对海量的信息资源。”[1]在利用新时代数据、技术优势丰富自身资源储量的同时，对信息资源进行甄别、深度挖掘，形成知识供给服务模式是公共图书馆信息服务新的转变方向。

2 山西省图书馆现有信息服务开展情况

公共图书馆承担着传承文明、传播知识的重要使命，有责任也有义务通过创新服务形式、提升馆员专业素质等方面，向读者提供相适应的文献信息服务，以推进社会文明建设，提升服务效能。山西省图书馆（以下简称省图）目前开展的信息服务有读者信息服务、政府信息服务、馆员信息服务以及其他信息服务。

第一，多渠道开展读者信息服务。通过官方微信公众号、电子阅览室、各部门读者服务微信群、全国图书馆参考咨询联盟平台以及编写《晋图指南》读者版专刊，多渠道为读者提供信息检索、传递以及推荐服务。第二，多方面保障政府决策服务。通过编写《晋图系列专刊》、专题资料信息以及在省“两会”期间提供线上线下全方位文献保障服务来满足政府决策制定所需的信息需求。第三，多角度提供馆员信息推送。通过整理《图情视窗》业界信息专刊，定期开展馆员培训，为馆员专业素养提升、业务能力强化以及工作思维拓展提供信息帮助与智力支持。第四，积极扩展其他信息服务。创新企业、民间团体信息服务工作，例如2018年底，山西铸造使编写团队曾联系省图进行材料编写中的信息服务合作，但与企业、民间团体的合作数量极少，相关信息服务工作还有待开发。

3 信息服务面临的新挑战

1）用户需求向多元化、个性化发展。以个人兴趣、爱好以及阅读习惯、专业要求为服务框架的个性化信息服务需求[2]，以图书馆资源重新整合、信息再开发为服务内容的多元化信息服务是新时代公共图书馆信息服务的优化趋势。目前省图建立的信息服务，多是被动式地进行资源提供，例如微信咨询、全国公共图书馆参考咨询联盟咨询、专题信息服务等;虽然晋图系列专刊、晋图指南、图情视窗等有信息的主动推荐，但服务对象为大范围模本，针对每个个体的个性化、多元化的信息服务尚待开发。

2）信息服务专业程度待提升。信息的爆炸式发展造成信息臃肿，读者用户查找、搜集符合自身需求的信息变得更为费时费力。完善的信息服务架构，专业性的信息筛检、整理与知识再开发服务对信息服务系统规划、技术支持与馆员培养都提出了新要求。省图现有的人员信息处理水平尚且不足以支持更深入的信息服务，故而加强信息服务的专业程度是拓展信息服务业务，保证信息服务可持续发展面临的新挑战。

3）知识增值服务成信息服务新潮流。省图现有的信息服务以传统信息服务即文献检索、分类整理、推荐传递为主要服务方式，但随着越来越多的人开始重视知识的深度挖掘与利用，文献的决策参考价值与经济利用价值逐渐受到重视。公共图书馆作为知识文献储存、利用与共享中心，有丰富的馆藏与信息获取途径，更有具有工作经验丰富的馆员予以服务支撑，有利用资源与处理资源的优势与能力，对提供知识服务有机会发挥重要作用。

4）信息沟通便捷性、传递时效性需求增加。在“快”节奏逐渐成为生活主流的背景下，对信息传递的便捷与实效性提出了新的要求。互联网为图书馆信息服务提供了“快速”渠道，但没有统一的平台将多种渠道汇合，读者用户很难找到正确的渠道获取信息，例如省图目前针对读书会、讲座、少儿服务等不同服务内容创建了多个信息服务微信公众号，读者查找匹配的信息时需查阅多个公众号方能找到，削弱了信息服务的有效性。

4 信息服务优化路径及方向

1）创新服务模式，推动信息服务向知识服务转变。面对省图用户群，信息服务需求由简入繁。深化咨询服务能力，由帮助用户获取文献资源转向为用户提供数字参考咨询和知识咨询[3]成为信息咨询服务的创新方向。建立以知识咨询为标准的信息服务模式，打造专业团队，开发智力风暴，对现有晋图系列专刊、专题信息服务以及《图情视窗》等文献汇编进行深入开发、拓展，逐步推进以专题报告、情报分析、主题决策等文献再次开发为形式的服务模式，开拓信息服务业务广度与深度。

2）建立读者用户信息库，实现信息服务主动匹配。信息服务多元化、个性化的关键在用户行为分析。为每位用户设置个人空间，建立读者用户信息库，利用大数据、互联网新技术，进行用户行为统计分析，针对用户的个性化表现，结合自身馆藏情况、用户的学术背景、知识应用需求，为用户提供多种支持服务[4]，推荐资源库中相匹配的文献信息资源，从读者需求层面进行知识来源和质量的控制与把握。

3）建设信息服务平台，方便信息资源获取。信息服务平台的建立有利于整合信息资源，提供便捷的资源获取渠道。平台内将多个信息服务端口整合归一，包括省图各部门微信信息服务群、微信公众号信息服务平台，按照统一设定的标准进行信息服务，减少读者用户查阅信息的冗繁程序;创建针对不同服务对象的专题服务端口，纳入晋图系列专刊、政府专题资料、晋图指南、图情视窗等数据库，形成自有信息资源库，既方便读者用户的资源快速获取，也为图书馆信息资源深入挖掘提供了知识基础。

4）培养专业馆员，打造信息服务智囊团。拥有专业素养的图书馆员是信息服务向知识服务转变的智力基础，文献深入分析、报告专题撰写都离不开优秀的信息服务馆员，图书馆要有意识地围绕读者用户所需的信息处理能力，通过技能培训、名师对接等方式，对图书馆员进行系统地、深入地培养，打造一批专业馆员。

5）协同合作，建立地方公共图书馆参考咨询联盟。基于大量文献、资料的知识信息服务，全面、完备的资源是服务的根本支撑，而单凭省图一馆之力，是无法完全获取的。利用好省内总分馆建设成果，和各地市携手合力，甚至可以联合高校、科研院所，建立地方公共图书馆参考咨询联盟，集中各地区、各单位的资源、人才优势，形成地方特色的信息服务“智库”，综合提升信息服务知识化能力与水平。

5 结语

很多一线城市的图书馆，信息服务已经在向深层次的知识服务转型发展，国家图书馆的参考咨询服务就已在政治、经济的决策咨询、智力支持上有所建树。省图的信息服务尚在发展阶段，紧跟时代潮流，運用好人才、资源优势，提供内容专业、题材个性化的决策支持，是信息服务优化的方向，也是公共图书馆在新时代稳步可持续发展的创新机遇。

参考文献

[1]杰拉德·莱特纳，郝金敏（编译）.从守护者到领路人： 全球图书馆界的新角色[J].中国图书馆学报，2019，45（243）：27-32.

[2]高月琴.图书馆资料信息化服务的个性化发展路径[J].文化产业，2019，13（07）：39-40.

[3]鲁逍遥.图书馆作为智库建设信息服务平台的服务途径探索[J].中小企业管理与科技，2019（07）：95-96.

[4]陈战宾.面向个人知识结构的图书馆知识服务模式探讨[J].中国中医药图书情报杂志，2019，43（4）：42-44.

作者简介

冀娜（1991-），女，蒙古族，山西太原人，山西省图书馆助理馆员，研究方向：图书馆学。