沟通在建筑企业人力资源管理中的重要性及应用

赵冰清

中图分类号：F241 文献标识：A 文章编号：1674- 1145（2020）03- 143- 02

摘 要 现代建筑企业想要实现自身的生存与发展，不仅需要时刻关注市场需求的变化、需要不断开拓市场和增强服务意识等，同时更需要重视企业自身内部管理的规范化科学化以及整体管理质量。但在认识到人力资源管理日益重要的同时，却仍然有许多企业不能很好的提升人力资源管理工作质量，甚至管理层与员工之间还存在着基本的沟通问题。本文从沟通在企业人力资源管理工作的重要性入手，结合当前普遍存在于企业当中的沟通问题，谈谈如何有效提升人力资源管理中的沟通质量，并尝试提出一些具有参考价值的改进意见。

关键词 企业管理 人力资源管理 沟通

一、沟通与企业人力资源管理的重要性

沟通一词广泛存在于我们的日常生活、工作、娱乐甚至不太令人感到愉快的矛盾冲突与对抗当中。沟通的本质是信息传递，而只有不断的通过沟通进行信息传递才能够让沟通双方更快更好的掌握到对方更多信息，从而便于自己做出合理有效的反应。人力资源管理之所以会成为现代企业管理工作日益重要的一个核心内容，在于现代建筑企业无论是承接任务、修建房屋、客户服务，其核心都离不开人，而员工是否能够充分且积极的发挥自身主观能动性与创造力成为现代企业能否在市场上获得成功的关键因素。所以，企业管理在很大程度上就是对人的管理，而人力资源管理在此方面的重要性不言而喻。具体来说，沟通与人力资源管理存在着十分密切的关系，同时沟通也具有相当重要性。

（一）沟通是人资管理的第一步

人力资源管理的对象是企业员工，而员工不同于机械设备或电脑程序，员工有着自己的需求、期待、个性以及优缺点。所以，着手人力资源管理工作的第一步就是要充分了解自己的员工，而了解一个人最好最直接的方式就是沟通。

（二）沟通是改进与优化制度的关键

企业各项制度与规定想要达到预期管理成效，同样需要企业员工积极践行，在制度执行落地过程中也难免会遇到需要配合与协调的部分，此时如果能够掌握良好甚至优秀的沟通技巧，帮助员工解决制度执行中的疑问和错误，那么就能让制度更加快速有效的落实并取得实际成效。此外，沟通也有利于帮助企业管理者和领导层充分了解包括人力资源管理在内的所有管理制度是否切实符合员工及企业发展的真实需要，管理者能够通过在制度执行过程中及时与员工沟通，了解制度执行中是否存在问题、是否制度规定偏离了企业真实业务开展实际情况等，尤其在人力资源管理工作当中及时沟通，能够大大减少管理层与企业员工可能产生的矛盾冲突，能够更好的从员工本身特点、需求出发进行个性化管理，及时修正制度、优化细节。因此，沟通也是促进人力资源管理制度优化并实现长效管理的关键。

（三）沟通有助于提升企业总体管理质量

沟通的作用及重要性不仅存在于人力资源管理这一具体范畴当中，同时也深刻影响着企业的全面管理工作，加强沟通能够促进各个管理部门信息交流、实现管理工作有效落实，确保部门管理工作及组织协调性。同时管理层与员工及时沟通，及时肯定或指正员工工作中的问题也能够起到正面激励作用，让员工感受到企业对自己的重视与关注，激发员工制度执行及管理上的参与热情，激发她们的工作主动性与创造意识，从而保证企业各项制度都能够得到有力执行，进而全面提升企业管理综合质量[1]。

二、当前企业人资管理中存在的主要沟通问题

沟通虽然常见于企业管理活动当中，但从实际情况来看，许多企业并没有将沟通很好的贯彻于人力资源管理活动当中，进而无法真正发挥沟通促进人力资源管理质量提升的积极作用。企业人力资源管理主要包括了招聘、培训、绩效、薪酬以及劳动和人际关系管理等几个主要方面，沟通在其中可谓无处不在，但实际效果卻不能令人满意。例如，大部分人认为的招聘中的沟通仅仅存在于招聘现场，同时只局限于询问应聘人员基本情况及告知企业相关需求，除此之外很少存在其他内容和形式的沟通，甚至许多应聘人员为了在面试中给面试官留下良好形象，沟通中也不愿更多谈及自己在薪资及福利上的需求，这种互动不畅内容不够丰富的沟通将很大程度上影响到招聘的质量，让双方无法更好的了解对方。再如，现在企业开展员工培训已经成为人力资源管理的重要部分，但大多数企业的员工培训仅局限于专业培训，或单方面组织员工进行学习，对于员工是否具有此方面的需求以及员工是否适应此种培训模式及时间安排就很少进行沟通，从而导致公司在耗费大量人力物力开展员工培训的同时，却无法真正有效提升员工的工作能力，甚至让员工由于频繁被动接受培训而对培训产生抵触情绪，直接影响到员工的学习热情。最后，劳动关系管理中沟通也是十分重要的。许多公司也开展了一些此方面的工作，但往往局限于出现矛盾冲突之后的调和与开导，并未更多涉及到以留住人才、满足员工需求的主动沟通，这种被动的管理意识及方式难以保证沟通在劳动管理处理中的作用显现。

三、人力资源管理中的沟通技巧及应用

前文中我们对当前大多数企业人力资源管理中存在的沟通问题进行了简单梳理，而想要切实提升企业人力资源管理工作质量，沟通工作就必须得到大力加强。从沟通存在问题的上述几个方面来看，要加强沟通也需要从这些方面入手。

（一）加强招聘环节沟通

招聘不仅是企业招聘员工，同时也是为企业储备有生力量。应聘者不仅是在寻求一份眼前的工作，同时也想寻找一个有利于自己未来发展的平台。所以，在应聘环节做到有效沟通不仅能够增进彼此了解，同时也能对彼此有一个更深层面更广维度的认识，从而为开展后续合作打好基础[2]。对于招聘环节的沟通工作，不仅要做到面对面深入交流，还应在薪资福利及岗位需求以外，让双方能够更好的展示自己。此外，招聘广告及企业宣传也是一个重要的向应聘者传递企业讯息的手段，也是加强彼此了解、为有效沟通奠定良好基础的重要一环。而在招聘结束之后，还应对招聘工作进行总结与梳理，归纳分析所有应聘者基本特点及需求，便于总结经验调整招聘方向或突出某些更加吸引特定应聘者的薪酬福利条件，从而为下次招聘实现更好的沟通及顺利招聘做好准备。

（二）加强培养环节沟通

员工培养是人力资源管理的核心内容之一，但在员工中之所以会存在培养结果不理想的问题，不仅因为员工本身素质不高能力不强，同时还可能因为培养“不对路”。所以在员工职业生涯计划编写阶段及日常培训过程中都应当重视与员工的及时沟通，新时代的员工性格囧异，在日常工作沟通中可以尝试从员工职业发展、轮岗锻炼、学习提高、薪酬福利、成长环境、安家置业、敬业乐业常见的七大烦恼作为切入点，进行循序渐进的深入沟通。

在充分了解员工岗位诉求、职场困惑的基础之上整理培养方案，才能达到事半功倍的效果，以及逐渐实现培训的人性化和多元性，提升员工参与培训甚至主动参与培训的积极性，让员工培训真正成为帮助员工成长的重要一环。

（三）加强绩效环节沟通

绩效考核不仅在于企业对员工工作情况进行考核，同时也是管理层了解员工业务水平及思想动态的重要方法。目前很多企业的绩效考核结果差强人意，要加强绩效考核方面的沟通不仅在于让员工充分了解绩效考核的目的、形式以及评分标准，同时也应当通过沟通讓员工对绩效指标制定、计划内容、实施过程充分发表自己的看法与意见，从而让绩效考核脱离单纯“考”员工的初级状态，让绩效考核更加贴近业务实际，让其成为管理层与员工群体共同推进企业管理水平持续升级的重要渠道。

（四）加强劳动关系管理环节沟通

劳动关系作为企业人力资源管理的又一关键内容，沟通的目的在于缓解管理层与员工群体矛盾冲突，同时也在于通过沟通加强管理层与员工群体的互信与配合。在劳动关系管理中加强沟通，首先应保证现行制度能够得到充分理解与支持，同时还应主动了解员工的需求及实际工作情况，为改善员工工作环境及福利待遇主动作为，从而起到和谐内部环境和吸引人才、留住人才的根本目的。

四、结语

企业人力资源管理不仅仅是对企业员工做出规范与约束，更是对员工的潜力与能力进行挖掘。沟通在人力资源管理中的重要性必须得到充分重视，同时还应将沟通更广泛更立体的应用于管理活动当中，这样才能充分发挥沟通的作用，推进人力资源管理全面加强。

参考文献：

[1]钟秀红.人力资源管理中人际沟通问题探析[J].绿色环保建材，2019.8.

[2]邵萍萍.浅析人力资源管理中人际沟通问题[J].商讯，2019.7.