分析医院文化建设在医院管理中的重要性

高蕾蕾

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674- 1145（2020）03- 005- 02

摘 要 随着人们生活水平的不断提高，人们对于自己和周围人的身体健康也越来越重视。对于医疗行业来说，人们更愿意称之为医疗服务行业，希望在求助医师的过程中，能够得到相应的服务。因此，人们生活习惯的改变对医疗行业的革新提出了新的要求，医院加快文化建设也是为了能够通过文化建设的力量，对医护人员起到潜移默化的作用，提高医护人员的服务意识。

关键词 医院管理 医院文化 文化建设

随着人们服务意识的提高，医疗行业的革新也被提上了日程。而近些年来又都在强调文化建设，因此，医院的文化建设也被列入医院革新的项目中。医院文化建设能够给医护人员提供更加浓厚的医疗环境，能够提供给患者更加具有安全感的治疗环境。同时，医院文化建设也能够更加明显的表达出医院的精神文化，使医护人员更加明确自己身上肩负的责任，为患者提供更加满意的医疗服务。从思想层面来改变医护人员的就职意识，提高医护人员的责任意识，为医护人员提供一个潜移默化的环境，从而提高整个医院的精神文化，使医院管理慢慢步入正轨。

一、医院文化

（一）医院文化的概念

每个行业都有每个行业的文化魅力。医院文化就是将在给患者治疗的过程中，遇到的问题和有效的解決方案进行总结，作为案例，成为医护人员在以后的患者诊断中参考。同时，医院文化不单单局限于医疗事例和医生经验的总结，也包含了医护人员职业道德方面的要求，这些要求也都是来自于前辈的经验和与患者相处中得出来的。随着对文化产业重视程度的不断提高，医院文化建设成为医院管理的重要手段之一，这就要求医院文化建设不仅要从思想层面出发，还要关注到医院和医护人员的形象问题，以及医院如何更好的运营管理方面的问题。对文化产业的越来越重视，要求医护人员的文化素养越来越高，对医护人员的自身要求也越来越严格。

（二）医院文化的含义

医院的文化建设可以细分为意向层面的思想文化建设、外在形象的医院装饰建设以及支持医院管理的规章制度建设。其中，对于医院正常运营最重要的就是制度管理方面，只有制定严谨的规章制度，对医护人员的行为准则做出严格的规范要求，才能使医护人员在工作中提高自己的职业道德意识。医院作为为人民服务的事业单位，更要对医护人员做出严格的要求，制定更加严谨的规章制度。对于医院和医护人员的形象树立方面，良好的医疗环境可以提高医护人员的专业能力也能够为患者提供更好的治疗环境。而且对于医院的医疗设备要定期保养和更新，提高医护人员的工作效率，保证不耽误患者的治疗和不做无用之功。至于意向层面的思想建设能够使医护人员更加明确自己的责任义务，对于思想层面的改变更是能激发医护人员对于医疗行业的严谨态度，树立更加良好的医院形象。

（三）医院文化与医院管理

之所以将医院文化建设作为医院管理的重要手段之一，是因为医院文化建设和医院管理之间存在着必然的联系。正确的思想会为事物的发展指明方向。医院文化是医院在长期发展中总结出来的经验，这些良性的经验会指导医院往更好的方向发展。随着社会的进步和发展，医疗行业逐渐成为拥有医疗性质服务行业，因此，医护人员在长期医院文化背景的熏陶下，逐渐转变自己在工作中所扮演的角色，不单单是为患者诊病的医师，更是帮助患者走出困境的，为患者提供满意服务的服务人员。长期的医院管理为医院文化建设提供经验，而由实践证明了医院文化又引导医院管理更加高效的运行。两者之间相辅相成，共同发展医疗行业。

二、医院文化建设的作用和如何加强医院文化建设

（一）医院文化建设的作用

1.对医护人员的行为起到约束作用

医疗行业是个需要医护人员有严谨工作态度的行业，医院文管建设中制定严格的规章制度，可以对医护人员的工作态度起到一定的管理作用。使医护人员更加明确什么是自己该做好的事情，什么是不该做的，明确自己作为医疗行业服务人员的职业道德和职业属性，帮助医护人员克服工作中出现懈怠的侥幸心理。只有医护人员从思想上明确自己的工作性质和工作属性，才能更好的为患者提供医疗服务。如今医患关系日益紧张，给医护人员的工作带来更大的挑战，医护人员在提高自己专业技能的同时，还要提高与人沟通的能力，保证医疗诊断过程的顺利进行和医疗行业的长远发展。

2.为医护人员提供良好的就职环境

医院文化建设的发展能够提高医护人员之间的凝聚力。医院文化建设提高了医护人员的向心力，使医护人员之间相亲相爱，营造出了良好的工作氛围，使医护人员在工作中也能感受到温暖，越来越热爱医疗行业。良好的环境氛围会让医院管理更加轻松，医护人员自身就充满了对医院建设管理做出贡献的意识，自然在日常的工作中都会自觉的遵守医院的规章制度，同时也会监督其他同事的工作态度和工作效率，为医疗行业的发展提供每个人应尽的责任和义务。良好的工作环境也会使医护人员的专业能力的学习和提高提供心理上的支持，提高医护人员的工作能力和与患者的沟通能力。

3.提高医护人员的工作热情

鼓励往往会给工作人员带来更大的工作动力。在医院的管理过程中，肯定也少不了优秀医护人员的评选竞赛，这类的活动可以肯定医护人员的工作能力，也能在需要内部形成良性竞争，激发医护人员的忧患意识，勉励医护人员不断提升自己的专业能力，拓展其他能力。各项评选活动的举办，能够使医护人员有更多的机会参加医院内部的活动，促进医护人员之间的交流和沟通，提高医护人员之间的责任意识和团队意识。各项比赛的组织和举办又能够丰富医院的文化建设活动，促进医院的文化建设，使医护人员在文化建设的环境中潜移默化，重视医院的文化建设。

4.在医院文化建设中构建医院形象

医院的文化建设归根结底是为了培养服务性医护人员意识，缓和医患紧张关系，促进医院的长远发展。医院文化建设长期的有效实施能够提升医护人员的责任意识和精神面貌，对医院内部的建筑设计和硬件设备都有所革新，久而久之就会影响到医院的外在形象[1]。医院良好的外在形象能够增加医院的可信度，在质量上打开医院的知名度，为患者提供更加值得信赖的医疗选择。在当今这个社会，酒香也怕巷子深，因此医院管理不单单要注意对医疗质量的提升，也要注意医院外在形象的树立，提高医院的竞争力，为患者提供满意的服务，促进医院的良性发展。

5.提高医护人员的执行力

医院文化建设的有效实施可以提高医护人员的文化自觉，为医院的长远发展主动做出自己的贡献。医护人员在收到医院文化建设的影响主动开始关注医院的发展，在工作中更有动力，更加注重工作效率和对患者的服务态度。思想意识的提高会引导医护人员正确的行为规范，使医护人员在工作中获得自豪感和幸福感，为医院的发展做出自己的努力。医护人员在提高自身专业能力的同时，意识到自己的进步会激励周围同事的进步，形成良性竞争，促进医院的更快更稳的发展。

6.培养医院的公益服务意识

医院作为为人民服务的事业单位，就要将为患者提供满意的服务作为事业宗旨。医院的文化建设有利于培养医护人员的服务意识，提高对患者的服务质量，在医院的运营过程中更要注意质量要好，价格要优的工作原则。医院是为人民生活提供安全感的地方，不是拿人民生命作為威胁筹码坐地起价的“黑市”。因此，在医院的发展过程中，要切记正确的方向，不能有所偏颇。在医疗行业的长远发展中，树立公益性、服务性的医院发展理念，保证医疗行业的正确发展。

（二）如何加强医院文化建设

1.按照医院的发展方向制定科学合理的管理制度[2]

随着社会的不断进步和发展，医患关系越来越紧张，因此要想医疗行业稳步发展，就要将缓和医患关系作为最重要的发展问题进行处理。在医院内部制定详细的管理制度，有些制度可以进行公开，让患者心里有底，给患者提供足够的安全感和明文规定作为依据，同时也可提高医院和医护人员的可信度，让患者明白医院的发展自始至终都将解决患者问题、为患者提供满意的服务放在首位。同时也可以将医疗设备的更新时间和具体设备进行公布，让患者在治疗过程中用着安心，让患者感受到医院的诚意，以此来缓和医患之间的紧张关系。

2.提高医护人员的责任意识

随着医患关系的日益增多，医疗行业对医护人员也提出了更高的要求，在医护人员有优秀的专业能力的同时，也要求医护人员要有与患者沟通的交流能力。医院内部通过各种活动、比赛、项目的承包和开展，鼓励医护人员多多参加医院活动，在提高医护人员专业能力的同时，为医护人员提供了一个学术交流和切磋的平台，促进医护人员之间的人际良好发展，以此来慢慢提高医护人员的交流合作能力。

3.将提高医院形象也作为医院管理工作之一[3]

医院不仅要注重医疗水平的质量，对于医院的形象管理同样也很重要。医院良好的形象能够给就诊的患者带来安全感和提高医院的可信度。随着人们经济水平的提高，人们来医院就诊除了希望医生可以治好自己的病，同时还希望能够得到满意的医疗服务。因此，建立良好的医院形象能够吸引更多的患者，使医院发展更加稳定。

4.开展团队作战的就诊形式

医院作为重要的社会服务企业，医院内部的整体性会让患者更加有安全感。因此，在医院的管理中可以开设以团队为主的项目研发或者就诊计划，在提高医护人员整体意识的同时，提高患者的满意度。医院内部拥有较高的整体意识觉悟能够使医院发展更加稳定，使医护人员的工作更加统一，同时也能够缓和与患者的关系，使医护人员的能力得到更好的发挥，促进医院的良好发展。

三、结语

随着时代的发展，医疗行业也呈现出了新的革新趋势。为使医院管理更加适应社会发展和人民要求，医院加强了文化建设强度。通过对医院文化进行建设，提高医护人员的责任意识，激励医护人员提升自己专业能力的同时也关注患者的需求，更多的站在患者的角度看待问题。通过医院文化建设慢慢缓解复杂的医患关系，提高医护人员的工作效率，促进医疗行业的不断发展。

参考文献：

[1]王晓敏，刘星.医院“核心文化”建设的重要性及建议[J].中国医学伦理学，2016（08）：890-892.

[2]郭朝晖，李笠，袁蕊.加强医院核安全文化建设的初步探索[J].中国医刊，2017（02）：104-106.

[3]李琳，尹芳.对现代医院管理中的文化建设与绩效管理的思考[J].卫生软科学，2018（02）：36-38.