基于多感官互动思维的产品体验设计研究与实践

尹 娆

（中国美术学院，浙江 杭州 310024）

随着现代社会多元化用户需求的不断增长，产品形式、种类及功能也得到了极大丰富，人们对于产品的需求也渐渐由基础功能向过程体验过渡，而实现产品使用过程中产品本身与用户之间的轻松协作、无障碍沟通和更佳愉悦的体验，也成为设计师们一直追寻的目标。 在体验设计中，设计师们尝试打破视觉的界限，更加重视触觉、嗅觉、听觉等多感官的融合的体验模式，关注用户的心理和行为特征，寻找人们和产品之间的感官链接符号，激起人们在体验产品过程中的独特感受和记忆， 这种由多感官互动触发的联觉效应，更加丰富了产品使用体验，也提升了产品本身的价值。

1 多感官互动的设计思维与体验设计

1.1 多感官互动设计的定义

多感官互动设计是指设计师们突破以视觉为主的传统体验模式而形成的局限性，拓展人体其他基础感官，从视觉、听觉、味觉和嗅觉入手，进一步刺激用户感官机能， 使其对产品形成更加深刻和全面的认识。 大量心理学和认知行为学的研究表明，由多感官互动产生的联觉反应使人体接受的信息量成倍增长，在飞速发展的大数据信息化时代，能否让用户群体获得充足的信息量， 成为产品在市场竞争中的制胜关键。多感官互动设计思维在给人们带来新的交互体验的同时，也实现了多维度信息整合，让产品蕴含的信息量能够最大化体现。

多种感官的叠加和刺激引起的联觉体验也是多感官互动设计中一大优势。 在日常生活中，人们常常看见一幅美丽的画、听见一段优美的旋律、品尝一道美味佳肴、触摸一件珍贵的皮革、闻到一阵阵随风飘过的花香， 这分别对应了人们五种基础感觉器官，即视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉，每种器官看似自成一体，独立作用于不同的环境，但其实每种感官之间都存在密不可分的联系。不同感官通道内传递的信息碎片不断整合，形成一种整体感知和共同感受，但这并不仅仅是主观幻象，更是一种对外界的反应，一种明确的感知。

1.2 体验设计的定义

伴随着互联网经济和服务型设计的飞速发展，近几年来体验设计成为许多设计师们关注的方向，但是，到目前为止，对于体验设计的概念尚未出现普世定义。 经常被提及的用户体验设计 （User Experience Design）， 包含了众多分支结构， 例如交互设计（Interaction Design）、视觉设计（Visual Design）、可用性（Usability）、信息架构（Information Architecture）和人机交互（Human-Computer Interaction）。一篇发表在牛津期刊Interacting With Computers 里的论文曾指出，在商业活动中， 用户体验设计是通过从增强产品的可用性、简化操作、增加使用愉悦感三方面改善客户与产品间的交互体验，从而提高客户满意度和忠诚度[1]，那么可以将产品体验设计理解为：在设计虚拟或实体产品的过程中，提升用户愉悦感的同时，保证产品能够传递更多的信息和价值的过程。

1.3 多感官互动思维导向下的产品体验设计

在常态产品体验设计中，设计师们通常考虑产品的易用性、信息架构的逻辑性和人与产品之间交互方式的效率与合理性。 例如在疫情期间，设计师通过观察人们日常进出家门的行为动线分析，设计出一款可以在人们将口袋中的手机、钥匙、纸巾等杂物掏出放置在某处时进行紫外线消毒的收纳容器，通过利用人们在疫情期间养成的行为习惯，结合清洁消毒这一明确需求，这款产品在收纳设计的基础上简化了用户进出门时的准备活动，为人们的日常健康出行提供了便捷。 在对产品体验设计进行多感官互动化构思时，除了基本的用户行为逻辑，还应将用户的心理因素融入设计过程当中，选择合适的感官符号对产品外观或互动方式进行编码，引发用户深层联想，增强互动体验，从而激起用户在使用产品时的情感共鸣，进一步提升产品的用户黏性。

2 产品体验设计中的基础感官运用

2.1 产品体验设计中的视觉交互体验

虽然多感官互动设计已经逐渐步入大众视野，但是由于大部分情况下眼睛作为人们80%信息的接受来源，视觉交互仍是最主要且有效的交互方式之一。视觉交互不仅是通过图形、文字、颜色等元素指引用户进行使用操作，更是一种情感的刺激，在视觉交互设计实践中，人们通过视觉选择和对象观察后，生成了抽象的符号化意象，从而带动了人们的思维活动和情感的传递。例如在儿童产品设计当中，随着儿童年龄的增长，产品颜色将由鲜艳转为柔和， 正是因为对比鲜明的颜色更加吸引幼龄儿童的注意力， 而产品外观和颜色的选择也体现了从情感层面与儿童的交互[2]。

2.2 产品体验设计中的听觉交互体验

人类的听觉系统是仅次于视觉系统的感觉器官，也是最常被忽略的感觉系统。 听觉体验性设计，主要是利用不同声音的特征进行交互设计，通过听觉刺激在人们的脑海中构建一幅生动的画面。例如飞鸟扇动翅膀的声音、冰块倒进气泡水里的声音和雨滴顺着屋檐落下的声音， 这些声音带有极强的辨识性和共感度，人们即便闭上眼睛也能再现出相似的情景[3]。听觉设计在信息时代的书籍设计中也占据了一定的比重，随着电子媒体的兴起，越来越多的用户选择移动端阅读，但是电子屏阅读体验仍然无法完全代替纸质书籍的阅读体验，其中最重要的原因之一便是电子屏无法模拟不同纸质书籍翻页时的听觉体验。

2.3 产品体验设计中的触觉交互体验

在人类五大感官系统当中，触觉是人们身体遍布最广的感觉器官，人体皮肤覆盖之处皆是触觉信号的接收器，甚至是人们的毛发部分，也是人体触觉器官的延伸，但是在大部分设计作品中，利用触觉传达信息的只有视觉的1%[4]。触觉带给人们的情感体验无法忽视，人们通过触觉感知周围环境，柔软或坚硬、粗糙或光滑、紧实或有弹性，不同的触感构成了人们不同的认知体验，而以不同触感材质作为设计元素的产品也在传递着不同的信息。

2.4 产品体验设计中的嗅觉交互体验

目前，产品体验设计中的嗅觉感官系统涉及较少，技术发展也并不成熟， 但是嗅觉器官在产品体验设计中仍具有一定的作用， 例如对于失忆症患者或者阿兹海默症患者， 嗅觉的刺激是帮助他们找回美好回忆的有利途径， 因此就有设计师为这些人提取他们所熟悉的味道制成嗅觉地图辅助他们进行记忆康复治疗。

3 多感官互动思维对于产品体验设计的重要性

3.1 多感官互动设计为产品营造多元化故事性体验

人们丰富多彩的感官体验经过生活日积月累的沉淀，让这些经验得以作为一幅幅具有象征意义的视觉图像烙印在人们的脑海当中，产品体验设计师们在设计产品交互方式的过程中通过调用各种感官将这些“经验”再现，当用户在使用这些产品时，强烈的感官刺激便会激发用户调动记忆产生联想，心中涌现某种熟悉感[5]，并且对于产品的故事性感受更加立体化和真实化。

3.2 多感官互动设计将提升特殊群体的用户体验愉悦度

视、听、嗅、味、触五种感觉构成了人类的感知系统，作为正常人可能无法体会到某一感官缺失带来的不便与痛苦，例如视觉障碍群体在体验以视觉系统为主导的产品设计时，无法快速准确地适应产品的使用流程，甚至无法分辨出某些相似功能，在这种情况下，多感官参与互动的产品体验设计则能够弥补视觉障碍群体使用产品时的遗憾，并且通过其他感官的协作提升用户体验的愉悦度。

4 总结

随着产品体验设计时代的到来，多感官互动的设计思维的介入，产品的人性化设计和情感层面的互动体验将越来越受到重视。 不同感官系统间的相互作用、相互促进不仅能够使体验流程更加顺畅，还能够激活人们大脑中深层次的记忆， 激发丰富的想象力，从而形成一种更具接受度和亲和度的真实体验。