转岗收费员，前路在何方？

调查显示，面对电子不停车收费逐渐取代人工收费的严峻形势，大部分高速公路收费员都能够认识到智能化是未来高速公路发展的方向，对于转岗的必然性，他们大多表现出积极的态度，表示将会与时俱进，通过努力学习，提升自己的业务技能与知识，快速适应新的工作岗位，顺应时代和行业发展的大趋势。

2019年5月，国务院办公厅印发的《深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站实施方案》中提出，收费人员将按照属地负责和转岗不下岗的原则多渠道分流安置。但是，在政策的执行过程中，是否每个人都能得到合理的分流安置？对此，超过半数的受访对象表现出一定程度的担忧。调查结果显示，收费人员中有63.74%的人担心转岗分流待遇会降低，49.24%的人担心被分配至离家较远的收费站。未来，智能化收费、服务的多元化转变均对工作人员的从业素质提出了更高的要求，在现有收费员群体中，有一部分人工作年限较长、年纪较大，由于他们入行较早，学历偏低，又无其他职业技能，接受新事物的能力有限，担心自己无法适应新的工作岗位。更让他们感到忧虑的是，处于这个年龄阶段的人群大多属于家庭的中坚力量，一旦发生较大的工作变动甚至可能导致整个家庭出现经济困难。

为了切实落实收费员转岗分流政策，各高速运营管理单位纷纷根据自身特点与优势，制定了具体的收费人员安置方案与措施，按照“转岗不下岗”的原则，对收费人员进行合理安置。

收费员的年龄与学历结构

在本次调查的受访对象中，本科学历占42．32%，大专学历占43．4%，大专（含）以上学历达到86．91%，由此可见，在如今的收费员群体中有相当一部分人其实是具有较好的文化基础的，他们有较强的学习能力，能够较好地吸收新的知识、适应新的岗位。从年龄结构来看，40岁（含）以下的收费人员占比达到79．66%，40岁以上的收费员占比为20．35%。

各单位在转岗分流过程中，应鼓励中青年职工加强职业技能水平的提升，做好自身职业发展规划，迅速适应新岗位，进入新角色。对于年龄较大，学习能力较弱、家庭负担较重的职工，应重点帮助，并探讨制定差异化的转岗分流措施。

收费员年龄结构

收费员学历结构

收费员从业年限分布

从工作年限来看，受访对象中26．52%的人从事收费行业6～10年，47．73%的人从事收费行业11年以上。从事收费行业6年以上的收费员占比达74．25%，这部分从业人员可能较少了解社会上的其他行业。在开展转岗培训、制定分流方案时应充分考虑这一因素。

收费员从业年限分布

收费员未来职业发展分析

调查结果显示，受访对象中获得专业技术资格或技能人员专业资格的收费人员占比只有34．63%，这在一定程度上反映出收费员群体整体专业技术水平偏低。59．09%的收费人员感觉在单位发展机会不多，24．46%的人认为没有机会，44．37%的收费人员感觉未来的就业选择空间很小。

收费员获得专业资格情况

在单位发展机会评价

收费员就业空间预期

取消省界收费站及后续发展中，收费人员有哪些担忧

调查中，担心待遇会降低的受访对象占63．74%，担心分配至离家较远的收费站的收费员占比为49．24%，担心无法适应新岗位的收费员占比为20．56%，担心被辞退的收费员占比为43．72%。还有部分收费员表示，面对收费新系统、新模式，各项后方管理保障的磨合期还需要很长一段时间，无论是工作方式还是工作需求都会发生改变，他们对未来的发展方向感到迷茫，对行业的发展前景感到担忧。

撤站后的担忧

撤站后，收费员对职业发展期待分析

调查中，希望就近转岗的收费员占比为49．78%，希望分流到其他单位的收费员占比为27．38%，打算自谋职业的收费员仅占3．14%，希望提前退休的收费员占比为14．5%。其中有部分女性员工考虑到家庭需要，所以希望能转岗至离家近一些的收费站；部分年纪稍大的收费员考虑到自己学习能力有限，希望可以提前退休。

调查显示，绝大多数受访对象仍愿意留在公路行业，他们对转岗表现出相对积极的态度，希望能够学习新的职业技能，提高职业素质和能力，以便适应未来的行业发展趋势，获得更好的职业前景。

收费员期望去向调查

高速运营管理单位对收费员转岗的应对

调查显示，为切实落实收费员转岗分流安置方案，大部分高速公路运营管理单位采取了科学有效的转岗措施，比如定期组织职工进行多种形式的培训，内容涵盖收费业务技能、内训师、机电、稽查、综合素质等，以提升职工职业技能，拓宽职工职业发展的通道。调查结果显示，67．1%的员工参加了单位组织的定期培训，但仅有35．39%的员工认为单位采取的转岗措施对于他们转岗有实质性帮助。由此看来，各单位在下一步的转岗方案实施过程中应加强与员工的沟通，拿出更有针对性、实效性的转岗分流措施。

单位定期组织工作相关的培训情况

转岗应对措施及其效果评价

收费员对转岗制度制定的满意度调查

调查显示，受访对象对本单位制定的转岗制度满意度为：

转岗制度制定满意度评价

▼ 表示满意及很满意的占23．27%

▼ 表示一般的占55．95%

▼ 表示不满意的占20．78%