风华似锦笑颜，黔路有你心甜

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团队名称：净山红巾帼文明班

所在单位：贵州省公路开发有限责任公司铜仁营运管理中心

团队理念：不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香。

在G56杭瑞高速江口段江口收费站有一支由18名女性员工组成的团队，她们平均年龄28岁，是一支充满朝气的年轻队伍，无论寒暑昼夜、风雨骄阳，她们始终默默地坚守在岗位上，用真诚的微笑服务着旅途中匆忙的身影。她们曾荣获中华全国妇女联合会“全国巾帼建功先进集体”、贵州省妇女联合会“贵州省巾帼文明岗”“多彩贵州·最美高速”省级优秀收费站等称号，她们就是贵州省公路开发有限责任公司铜仁营运管理中心的净山红巾帼文明班。

多彩贵州，最美微笑

在车流如潮的收费站，团队成员以贵州省委、省政府开展的“多彩贵州·最美高速”暨“平安高速”和“文明在行动·满意在高速”创建活动为契机，积极投身文明服务创建工作中，努力做到把最美的微笑服务、文明服务和诚信服务献给广大司乘人员。

自2013年通车运营以来，江口收费站日均出入口车流量达7500辆。即使面对着巨大的通行服务压力，净山红巾帼文明班的队员们始终坚持“微笑服务+文明服务+诚信服务=优质”的服务理念，利用“站立式”服务让每一位过往司乘都切实感受到宾至如归的感觉。她们的努力保证了江口收费站的高质量服务，使“站立式”服务成为江口收费站最为响亮的名片，并取得了良好的社会效益和经济效益。

精细管理，极致服务

优质的服务源自精细的管理，极致的服务必然有系统化的制度体系。团队成员为让每一名司乘都享受到极致的服务，配合收费站建立了适宜江口收费站实际工作的精细化管理体系。严格执行“收费员星级考评制度”和“综合绩效考核规定”，坚持日督促、月检查、季考评，细化了工作细节的监督和管理，建立完善各项工作台账，同时涌现出一大批“微笑之星”“文明标兵”“最美青年”，形成了良好的“比、学、赶、超”的互助协作氛围，不断促进服务提档升级。

热心公益，温暖他人

自收费站开通以来，团队成员以“站立式”微笑服务为标准，结合文明用语、表情，有感情地服务好每一位司乘人员，同时也涌现出很多助人为乐的好事，受到广大司乘人员的一致好评。

团队成员在出入站口设置便民服务台，并安排专职人员值守，服务台提供周边路线指引、周边县市“食、住、行、娱、购、游”等方面的信息咨询服务，同时，她们广泛收集司乘人员的意见、建议，主动了解司乘人员的需求，有针对性地提供服务。在周末或是节假日，她们会穿上具有地方特色的民族服饰，向司乘发放印有梵净山特有标志的小礼物，不仅提升了江口县及贵州省旅游品牌文化形象，也为外地游客留下了深刻的印象。

工作之余，团队成员还成立了志愿者服务队，热心参加社会公益和爱心工程等活动，积极参与残联服务社会活动以及“送温暖·献爱心”活动。

巾帼不让须眉，奉献永葆辉煌，正是这样一支无私奉献、勇于拼搏的女性团体，使江口收费站成为了杭瑞高速江口段上一道亮丽的风景线。