高速公路管理企业公关策略分析

杨峥

摘要高速公路管理企业公关对象包括沿线政府部门、沿线居民、过往司乘人员。应该正确定位公关目标，采取有效对策，密切与当地政府联系，正确处理与沿线居民关系，提高服务意识，增进与司乘人员联系。从而推动收费站工作顺利进行，提升高速公路收费站的公关效率，促进高速公路管理企业发展和效益提升。

关键词高速公路 管理企业 公关策略 政府部门 司乘人员

高速公路管理企业要想取得长足发展，提高市场竞争力和影响力，应该针对公共对象，采取有效措施，提高公关效率。们不仅要处理好与当地政府之间的关系，还要把握工作要点，增进与沿线居民和过往顾客的联系，以提高服务质量，提升人们的满意度。只有这样，才能更好开展各项活动，激发工作主动性，提高公关效率，为高速公路管理企业发展、市场竞争力的提升创造条件。

一、高速公路管理企业公关的对象

对高速公路管理企业，为提高公关效率，首先应该明确工作对象，采取有效对策，增进与他们的联系与互动，进而有效开展各项工作。

（一）沿线政府部门

公路属于基础设施，工程建设和管理应该由政府来完成。但由于政府不直接参与管理，而是委托企业管理高速公路。因此，企业必须增进与政府联系，妥善处理与政府的关系，增进相互联系，遵守法律法规开展管理活动，让高速管理更好开展下去。

（二）沿线居民

沿线自然环境、人文地理环境、交通运输条件、居民素质等，都会影响高速公路管理企业的运行和发展。因此，增进与沿线居民联系，做好公关工作也是不可忽视的内容。

（三）过往司乘人员

过往司乘是高速公路企业公关的主要对象。公关是长期性的、细致性的工作，需要坚持不懈，妥善处理与司机和乘客的关系，为他们提供满意的服务。进而提高知名度，树立良好口碑，为企业营造良好的发展环境。

二、高速公路管理企业公关策略

作为高速公路，在日常公关中，应该明确自身实际情况，科学定位公关目标，争取用最小的代价换取最大效益。具体来说，高速公路公关对策主要包括以下方面。

（一）密切与当地政府的联系

与当地政府建立良好关系，增进相互联系。企业要严格遵守政府所颁布的各项法律法规，政府则要加强监督管理，企业也要服从政府的监管，并在财务、税收等方面与政府配合，提高工作效率。此外，还应该与沿线政府部门要做好业务协调沟通与配合，例如，地方连接线的建设工作，离不开地方交通部门的支持；高速公路运营产生的污水处理、噪声防护等受到地方环保部门的监督，要加强沟通，做好配合；跨越河流的桥梁管护工作，需要与地方水利部门协调。沿线收费站点的治安、高速公路交通管理等等，需要与地方公安、高速交警部门协调配合。

（二）正确处理与沿线居民的关系

例如，高速公路可能带来噪声污染、水淹农田、涵洞通道或跨线天桥设置等问题，如果没有得到及时处理，会与沿线居民产生矛盾。因此，需要加强沟通，及时解决沿线居民的合理诉求。对于不合理的要求，要耐心做好政策解释工作。同时，要加强高速公路安全理念的宣传活动，防止沿线居民随意穿行高速公路而发生事故，还要防止有人随意破坏高速公路沿线设施。此外，要围绕高速公路建成后，对促进当地经济发展、增加就业岗位、方便群眾出行等带来的种种“利好”，加大宣传力度，不断提升高速公路在沿线居民心目中的形象。

（三）提高服务意识，增进与顾客的联系

顾客就是上帝。高速公路管理企业，要将使用高速公路的司乘人员作为服务和公关的主要对象，要努力提供安全、舒适的行车环境和热情、优质的服务，赢得司乘人员的口碑和信任。第一，要保证必要的养护投入，做好日常养护和清扫工作，适时针对路面病害进行专项养护维修，为司乘提供一个安全、便捷、舒适的行车环境。第二，要加强对一线员工的管理，开展文明服务、礼仪规范方面的培训，为过往司乘人员提供文明、热情的服务。第三，采取一些措施，对路容路貌、站容站貌进行绿化、美化、亮化，使司乘人员行驶在高速公路上有“赏心悦目”的感受。第四，在收费站口开展延伸服务、便民服务，例如，提供热水、急救医药包、修车工具、指路服务等。以及在特殊天气封路情况下，对滞留车辆人员开展救援服务等。

三、结语

总之，新形势下，高速公路管理企业不仅要密切与政府的联系，还要增强与沿线居民的互动，提高服务质量和服务水平，增强人们的满意度。应该创新思维，针对公关对象，采取有效措施，推动各项活动顺利进行。只有这样，才能更好适应新情况和新问题，在激烈的市场竞争中占据有利地位，促进高速公路管理企业发展和竞争力提升。