论如何做好少儿读者服务工作

孟慧珍

摘 要：随着我国素质教育的不断深入改革，儿童读者已成为公共图书馆读者的一支新生力量。对他们来说，学校是“第一课堂”，图书馆是“第二课堂”，是青少年课外教育的重要基地。因此，图书馆对少儿读者的服务是非常重要的，少儿读者的服务质量取决于图书馆员的服务态度、业务素质、馆藏资源等，提出了做好儿童读者服务工作的方法和体会。

关键词：图书馆 少年儿童 服务工作

少年儿童图书馆学生求知自学的重要场地，是素质教育的第二课堂。如何发挥和利用好第二课堂，图书馆和图书馆员起着举足轻重的作用，这就要求图书馆员除具备应有的专业素质之外，更应具备对少年儿童读者负责的态度和耐心细致的引导，是少儿图书馆成为少年儿童真正意义上的精神家园。根据本人的工作实践，少儿图书馆员要做好少儿读者的服务工作，必须做到以下几点。

一、热爱事业、热爱儿童

图书馆员要认识到培养人、教育人的重大使命，要有对事业、对少年儿童真挚的爱、全心全意为少年儿童服务，对每一个小读者倾注爱心。具体地说，一要树立人性化的服务理念。长期以来，由于种种原因少儿图书馆与少儿读者之间的关系往往定位于传统的老师与学生的关系，馆员等同于老师，读者犹如学生，实际上是一种不平等的管与被管的关系。图书馆人性化服务首先强调的是服务二字。小读者走进图书馆是接受教育的，他们与馆员处于平等地位。这就要求图书馆和馆员转变传统观念，准确地把握自己的角色，树立服务意识，既是老师，又是家长，更是朋友，尊重小读者，关爱小读者，以积极的工作态度，及时地引导他们读到适合自己年龄和知识结构的书籍。而不是一味地以安静、静止喧哗等要求和规范他们。让少年儿童在快乐中读书，在快乐中增长知识，在快乐中成长。二是要实行人性化的服务方式。要尽可能扩大服务范围，提高图书馆的影响力和小读者对图书馆的亲和力和亲切感，形成使用图书馆的习惯。例如，太仆寺图书馆在每一个苏木乡、消防支队、看守所支队、旗政府、旗医院都设立了分馆，在苏木乡中心小学设立了图书流动点，定期在家里进行图书交流，大大方便了远离图书馆的小读者。图书馆的价值在于最大限度地利用各种文献。对于天性活泼、喜欢猎奇的孩子来说，不断地借书和还书可能会逐渐被其他小说活动所取代，这取决于他们自觉的阅读方式。因此，图书馆需要通过创造性的策划和组织，不断以各种生动的活动吸引中小学生读者，吸引更多的孩子养成使用图书馆的习惯，让他们在阅读过程中享受知识的乐趣。加强导读功能，提高儿童阅读能力。文本阅读能力是引导更多的读者积极参与，更有利于儿童思维和创造力的培养。电视、电脑等视听形式的视觉冲击远大于文本阅读，容易引起儿童的兴趣和认同。孩子们活泼好动，求知欲强，可塑性强，阅读盲目。一些充满暴力和色情内容的动画片和畅销书更容易吸引儿童。因此，培养儿童阅读文本的兴趣和识别图书的能力，是儿童图书馆的一项重要工作。图书馆员应积极推荐适合自己年龄段的书籍和报纸，真正帮助孩子阅读和理解书籍。三是始终坚持人性化服务态度。图书馆员直接面对广大小读者，服务态度和态度直接影响小读者的阅读兴趣和阅读质量，影响他们对图书馆的认可。只有为读者提供最耐心、最细心、最热情、最周到的服务，才能使小读者队伍不断壮大，让每一个小读者感受到图书馆和馆员的优质服务。这也是图书馆作为社会大课堂的一部分履行育人职责所不可缺少的

责任。

二、循循善诱、诲人不倦

少年儿童的心理、生理特点决定了他们的不成熟、不稳定、情绪多变，活泼好动。图书馆员要十分耐心、细致地帮助他们了解各项规章制度，教会他们遵守纪律，将文明礼貌。要周而复始地清理归架，不厌其烦地解答咨询，培养他们爱书、读书、惜书的好习惯。既要积极宣传、严格管理;又要苦口婆心，以理服人，诲人不倦，持之以恒。如有的孩子为了爱看某书而不自觉地带出室外，要注意方法，区别对象，以教育为主。教育从严，处理从宽，不挫伤小读者的自尊心，不随便说出“偷”字，以免影响孩子一生的成长。要耐心帮助少年儿童懂得遵守公共道德，爱护公物，从小做一个品德高尚的人。

三、举止文明、为人师表

少年儿童可塑性大，模仿性强。因此，少儿图书馆员的言谈、举止对他们起着耳闻目染、潜移默化的作用。少儿馆员的思想、品德、感情、知识都带给少年儿童很直观的影响。要为人师表、言传身教，以自己的模范行为影响少年儿童。少儿图书馆员是少儿教育工作者，应该具有丰富的科学及文化和专业知识;懂得儿童教育学、儿童心理学，熟悉少年儿童成长的生理、心理特点和教育规律;要从分利用优秀图书，对少年儿童进行思想品德教育和科学文化知识教育，为国家培养合格的人才。

“为了一切读者”是我们图书馆服务的宗旨。让孩子们在快乐中读书，无论是从图书事业的发展还是从构建和谐社会、提高全民综合素质的需要来说，都是我們图书馆工作的永恒主题。

参考文献

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