国企煤矿后勤服务工作中精细化管理的实施初探

宋博

【摘要】在对矿区进行管理的过程中，后勤服务管理工作与矿区和谐发展有着直接的联系，运用精细化的管理模式能够有效提升矿区煤矿后勤服务工作的整体工作效率，从而助推和谐化矿区的形成。本文针对煤矿行业中后勤服务工作精细化的管理进行了深入分析，进一步探究出精细化管理工作的实施要点。

【关键词】国企；煤炭后勤；服务工作；精细化管理；实施

煤矿行业的工作地点，通常情况在地下进行，井下工作者的工作强度相对较大，并且工作环境较差，为了使煤矿工人能够拥有较为充沛的精力以及积极的工作态度完成井下安全生产任务，煤矿企业就必须确保较好的后勤服务，为煤矿工作提供相对较为健全的后勤服务保障体系。因此，在煤矿行业的发展中，精细化管理具有相对重要的意义，能够有效促进煤矿后勤服务管理工作的整体效率，使得煤矿安全生产管理工作能够得到进一步提升以及发展。

一、对于精细化管理工作的具体分析

（一）精细化管理思想。精细化管理的重要思想是采用较为精细化的管理方法以及优质化管理服务的具体要求来提升煤矿后勤服务的整体管理质量，进而确保煤矿事业能够更加科学发展、快速发展、稳定发展以及和谐发展等。此外，精细化管理工作的思想还涵盖了有效满足煤矿职工日益增长的具体化、个性化服务项目需求，从而有效地将煤矿自身的发展思路以及发展目标进一步扩展，并且按照创新性服务项目完善服务项目的管理策略，进一步建立系统化的运行系统以及管理机制，确保后勤服务的整体质量。

（二）精细化管理制度。较为完善的管理目标是精细化管理模式能够正常运行的重要保障，一般情况下，精细化的管理制度通常包括了较为规范化的服务、标准化的服务以及以管理为前提按照精细化管理的具体要求进行操作，进而从煤矿的日常行政工作、党务工作、煤矿资产等工作的管理具体需求为基本出发点，进一步完善后勤管理的各项基本规章制度。此外精细化管理制度应该包括详细的工作目标要求、工作基本守则、工作行为规范、工作基本要点、管理工作的注意事项、管理工作的服务礼仪以及工作须知等相关的工作内容。

（三）精细化管理目标。精细化管理工作其自身拥有相应的管理目标，使得煤矿后勤工作能够全方面地、更好地服务于煤矿日常化工作的管理，并且起到相应的促进作用以及辅助作用；精细化管理的管理目标还包括实现精细化的工作目标、定量化的工作任务、流程化的工作过程以及明确化的工作责任等，进而全面实现强化煤炭服务管理质量以及管理水平的终极目标。除此之外精细化管理目标还涵盖了健全标准化以及较为规范化的煤矿后勤管理工作，并详细制定相对较为健全的后勤服务标准，在管理制度的基础上进一步对后勤服务进行有效的规范，有效地增强煤矿后勤管理工作。具体的工作内容包括以下几点：

第一，对煤矿的工作服务进行全面的公共管理，煤矿井下职工人在下班之后应该将工作服装交由相应的服务人员进行有效管理，并且规定指定的人员对其进行管理，确保工人在上岗工作时能够穿上干净舒适的工作服装。第二，煤矿单位应设立相应的通勤车主要负责接送煤矿工人上下班，工作完成以后负责接送工人，进而缓解职工的路途疲劳，确保煤矿工人的人身安全。第三，确保煤矿员工能够洗热水澡以及清水澡。煤矿工作的浴室卫生应该确保清洁、干净、温度适中以及通风良好，并且可以适当的设置相应的服务，例如提供员工服务与员工吸烟的休息场地等。第四，在煤矿职工浴室的附近范围设置相应的按摩项目、针灸项目以及理疗服务等，并且要配备相应的医护人员为煤矿工人提供全方位的服务，以此来缓解煤矿人员的工作疲劳，确保煤矿人员的身体保持健康状态。第五，煤矿职工的餐厅应该保证饭菜品种样式齐全，价格合理，餐厅服务周到，服务到每一桌，采用社会饭店的形式服务经营。第六，煤矿员工的宿舍应该确保清洁，卫生整洁，宿舍环境优雅舒适，保证煤矿员工回到宿舍以后有家的感觉，并且保证员工得到充分的歇息。第七，煤矿单位设立各种娱乐项目，丰富员工的精神生活，使得员工进行业余生活时有相应的活动场所，并且文化设施要尽可能设置齐全。

二、优化精细化管理在煤炭后勤服务工作中的实施要点

我国国企煤矿事业中的精细化管理体系主要是由不同的服务系统构成的，为职工提供的服务项目也是由服务系统之间相互配合进行完成的。国企煤矿中强调的精细化管理模式，主要着重于由谁主管、由谁负责、由谁工作以及由谁尽责。因此若想全面提升精细化服务管理的基本手段，应该充分调动服务系统之间的相互配合。后勤服务管理中的生活化服务主要指的是职工工作服管理、职工“两堂一舍”管理以及职工生活物资供应等相应的服务项目，这些一般都由国企煤矿事业单位的行政部门负责。想要将生活服务全面管理好，就应该按照生活服务的各项基本要求进行有效管理，具体要求主要包括以下几点：

（一）强化煤矿员工生活福利设施与设备。确保煤矿员工饮食质量、睡眠质量以及足够的休息，就应该使煤矿企业具备一定的物质条件以及基础设施。现阶段国企煤矿事业单位开始紧急筹措资金，逐渐开始设置相应的员工福利设施，在企业内部相应地设置了煤矿员工福利浴池，并且在浴池内设置了职工饮水提供厅、职工吸烟厅、职工会客厅、职工按摩厅等；煤矿职工的餐厅与班中餐食堂应购置相应的机械化炊具以及餐饮具等，逐渐实现蒸汽化饮食、电气化烤烙、公管化餐具设备、高档化烘炒等。煤矿单位管理人员可以通过鼓励员工组织修旧利废活动，开展小型的义务类活动，建设一些生活福利的设施设备等，例如一些煤矿员工的单身公寓假山、凉亭喷泉等，并且在可供员工休息的公园内设置了长条靠椅以及路灯等设施。（下转第123页）（上接第70页）在煤炭职工餐厅内设置了保温箱、微波炉，并且设置井下职工餐厅，相应的矿井员工的医院等设施，进一步为员工提供相对较为优质化的环境。

（二）有效的应用信息化管理技术。信息化技术的广泛应用，在精细化管理模式中占据着较为重要的作用，在进行信息化技术的合理应用过程中，管理人员应该着重于强化信息建设进而逐渐强化信息管理的基本根基系统。例如在进行煤矿后勤管理工作中，通常情况下，存在着大批量的数据信息，这样就会出现一些数据丢失或者数据信息保存不得当的问题，使得煤矿服务工作人员的工作变得相对较为被动化以及困难化，因此，要进一步强化精细化管理中对信息数据应用管理的重视程度。同时引入“互联网+”“微信公众平台”等新兴信息化手段，充分拉近管理者与职工之间的距离，最终实现双方的联动、互动，为彼此搭建一个沟通平台提供更加贴心的服务。通过信息化管理技术的应用进而促进国企煤矿事业单位打破传统化后勤服务管理模式，逐渐向现代化的、精细化管理模式发展，进一步提升煤矿事业后勤服务工作精细化管理模式的质量。

（三）强化后勤工作的量化管理。在煤矿后勤管理工作中，进一步强化量化管理是实现精细化管理的重要措施。一般情况下，强化量化管理模式能够促进量化管理的进行，在这一工作的实施过程中应该进一步强化监督控制机制的有效管理。并且应该强化煤矿工作的具体监控工作以及监控手段，例如，煤矿管理工作中可以通过各个部室之间进行管理责任书的有效签订，进一步建立量化考核制度，并且强化相应的量化管理监督机制的落实以及精细化的管理。此外，应在管理工作中不断检查其中存在的漏洞以及不足之处，使得煤矿后勤管理人员的管理水平得到进一步提升，最终在煤矿后勤的服务工作中实现精细化的管理，并且进一步强化后勤管理工作的整体管理效率。

三、结束语

综上所述，我国国民经济水平的进一步增长以及煤矿行业的飞速发展，使得精细化管理工作在煤矿后勤服务工作当中逐渐得到了广泛应用。精细化管理工作是煤矿后勤服务体系中较为重要的管理模式，建设好煤矿企业整体的管理工作，不但能够充分调动员工工作的积极性，还能够全面的提升煤矿的整体生产效率，对于现代化矿井的正常发展具有较为重要的意义。

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