浅谈儿科护理中沟通方法与技巧

朱 颖

（徐州医科大学第二附属医院 徐州矿务集团总医院儿科，江苏 徐州 221006）

儿科护理工作不仅面向患儿，还面向家属。对于家庭而言，儿童是整个家庭的纽带，儿科护理不仅要基于患儿的实际情况制定护理方案，针对个体实际情况做好护理，还要面向家属紧张以及焦虑情绪，从家属对儿童护理的要求，加强与家属的沟通，以回应家属对护理人员的期望。本文随机择取我院在2018年1月～2019年4月儿科收治患者90例为研究对象，改变以往的单一语言沟通方式，分组后应用语言沟通与非语言沟通的融合，制定新的护患沟通技巧与方法，通过分组对比为临床提供更好的护患沟通方式，实际研究过程如下：

1 资料与方法

1.1 临床资料

随机择取我院在2018年1月～2019年4月儿科收治患者90例，以随机数表法均分为常规组与研究组，每组n=45例。常规组n=45，男性22例，女性23例，患者年龄范围在1～13岁之间，年龄均值为（7.2±1.8）岁。研究组，n=45，男性24例，女性21例，患者年龄范围在2～14岁之间，年龄均值为（8.2±1.9）岁。两组患儿对比无明显的统计学差异，P＞0.05，具有较强的可比性。

1.2 研究方法

两组护理人员共同进行每周1次的沟通技巧培训，由经验丰富的护师进行课堂演示，常规组护理人员学习常规的语言沟通护理，而研究组护理人员则是学习语言与非语言沟通，通过模拟情景培训等。培训结束后对所有护理人员的现场护患沟通进行现场督察。每月由院级质控人员发放满意度调查表，让患儿与家属进行评价与打分，并在当天及时回收，对沟通能力差的护理人员进行再次培训。

1.3 统计学分析

本研究所有资料均采用SPSS 21.0软件数据包，进行统计分析，计量数据一律采用卡方检验x2，计数数据则是全部以T值进行检验，将0.05作为标准值，当P＞0.05，则差异不具备统计学意义，若是P＜0.05，则差异具有统计学意义。

2 结 果

研究组患儿家属对护理技巧以及护理服务态度的满意度显著高于常规组，两组之间的护理满意度存在明显的统计学差异（P＜0.05）。常规组的护理投诉率显著高于研究组，两组护患纠纷发生率存在明显的统计学意义（P＜0.05）。护理质量评分中，常规组显著低于研究组，两组护理效果存在明显的差异（P＜0.05），具体情况如表1所示：

表1 两组满意度以及护理投诉情况对比

3 讨 论

由于儿科患者存在沟通能力不高，身心存在一定的特殊性，在进行儿科护理时，护理人员要掌握相应的沟通技巧与方法，在换位思想下思考儿童所需的临床护理，从而避免护患冲突与矛盾。护理人员先与家长进行预见性沟通，适当地赞美孩子并与孩子游戏，与孩子和家属保持优良的护患关系。除却语言沟通以外，还要多采用非语言沟通，操作过程中要多微笑以及抚摸孩子，让孩子先放松，然后通过与家长的沟通，用亲切的态度与礼貌的用语，向家长解释疾病发生。发展以及转归过程，无论是穿刺还是日常护理，都要先向家长沟通，取得家长认可后再进行各项操作。

本组研究组，采用语言沟通联合非语言沟通，显著提高了家属与患儿的护理满意度，且提升了护理人员的护理质量，比对传统的常规沟通方式，更能有效的展开各项护理工作。综上所述，语言沟通联合非语言沟通，在儿科护理中具有更为广泛地应用前景。