新时代我国进口跨境电商高质量发展：现实、问题与路径

柴 利，张 晨

(新疆财经大学，新疆 乌鲁木齐 830012)

一方面，受不确定性的国际环境影响，尤其是中美贸易摩擦的影响，我国的出口贸易及出口跨境电商的发展面临许多不确定性和挑战；[1]另一方面，为了进一步优化供给侧结构性改革、促进我国经济的高质量发展和满足人民群众日益增长的美好生活需要，推动我国进口跨境电商的高质量发展也是大势所趋。因此，为了助力我国进口跨境电商地位提升，更好地发挥其服务于国民经济发展的重要作用，文章从我国进口跨境电商的现实情况入手，进一步对其发展趋势及存在的主要问题进行分析，并提出了我国进口跨境电商高质量发展的路径。

一、新时代我国进口跨境电商发展现实评析

随着我国发展进入新时代，消费已然成为我国经济发展的重要动力之一，我国消费者对消费商品的品质、内容及购物的体验提出了更高的要求。与此同时，高质量的进口商品既能丰富消费的种类，也可以更好地满足我国居民的新兴消费需求，而我国进口跨境电商正是扮演了这样一个重要纽带的角色。[2]在新时代我国进口跨境电商发展呈现以下情形：

(一)新时代我国进口跨境电商发展现状

1.交易规模迅速增长

近些年，很多节日被电商企业变成了购物节，来自国外的促销节日“黑五”及国内的“双十一”越来越得到“海淘”族的重视。随着我国进口跨境电商平台逐渐出现和发展，我国进口跨境电商市场规模增速迅猛。2015年由于进口税收政策的规范以及部分进口商品关税的降低，我国进口跨境电商呈现爆发式的增长。据电子商务研究中心监测数据显示，截至2018年底包括B2B、B2C、C2C和O2O等模式在内的中国进口跨境电商交易规模达19 000亿元，同比增长26.7%，远高于同期出口跨境电商的增长率(12.7%)，我国进口跨境电商发展表现了强劲的活力。如图1所示，我国进口跨境电商交易规模由2009年的510亿元增长至2018年的19 000亿元，平均年增长率达50.4%，平均年增长额多达7111亿元。总体上来说，我国进口跨境电商交易规模占跨境电商市场整体的份额仍不如出口跨境电商，其交易规模还有较大的增长空间。

数据来源：电子商务研究中心. 图1 2009-2018年中国进口跨境电商市场交易规模及增长率

2.用户规模日趋扩大

据中国互联网络信息中心《第44次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2019年6月，我国网络购物用户规模达6.39亿，较2018年底增长2 871万，占网民整体的74.8%；手机网络购物用户规模达6.22亿，较2018年底增长2 989万，占手机网民的73.4%。此外，根据电子商务研究中心《2018中国进口跨境电商研究报告》数据显示，截至2018年12月底，我国经常进行跨境网络购物的用户达8 850万人，同比增长34.09%，占我国网络购物用户规模总数的14.51%。由表1的数据可知，我国网络购物用户及跨境网络购物用户基数日趋扩大，增长率逐渐降低然后趋于缓和，跨境网络购物用户规模占比较低，仍然具有较大的发掘潜力。

表1 2013-2018年我国网络购物用户及跨境网络购物用户规模、增长率和占比

数据来源：中国互联网络信息中心，电子商务研究中心.

3.物流模式三足鼎立

分析相关资料发现，目前我国进口跨境电商主要有海外直邮、保税进口以及海外拼邮三种物流模式。这三种模式分别适用于不同类型的进口跨境电商并具有不同的发展特点，其中保税进口模式的综合评价最高。该模式相比另外两者而言，具有配送速度快、运费价格低、商品正品率高、安全性高等特点。保税进口模式的典型代表为网易考拉和京东全球购，网易考拉不仅拥有我国国内最大的保税仓储规模，还在海外部署了多个海外仓。其他模式的发展特点如表2所示。可见，我国进口跨境电商物流模式会根据不同类型电商的现实情况呈现多样化。

表2 我国进口跨境电商物流模式发展特点比较

数据来源：电子商务研究中心，《2018年度中国进口跨境电商发展报告》.

(二)新时代我国进口跨境电商发展趋势特征

在新时代，人民群众对美好生活的向往催生了我国强大的进口需求。与此同时，我国进口跨境电商也不断焕发新活力，主要有以下几个方面的发展趋势特征：

1.重获金融市场青睐，近期融资活动频繁

在经历了一段时期金融市场的冷遇以后，2018年以来我国进口跨境电商行业获得了较多的融资，有多个进口跨境电商成功融资(见表3)。据电子商务研究中心监测数据显示，截至2019年10月我国进口跨境电商行业已披露的投融资事件主要有20起，全行业累计融资金额超过31亿美元。其中最大的一笔是2019年9月6日阿里巴巴并购网易考拉，融资金额高达20亿美元。从融资方所属领域来看，我国进口跨境电商融资次数最多的是母婴类；而从融资金额来看，我国进口跨境电商融资金额最高的是零售类；此外，从投资方来看，我国大型的进口跨境电商也有不断渗透中小型进口跨境电商的趋势。可见，我国进口跨境电商仍处于市场扩张期，需要不断的资金投入。同时，金融市场也对其未来发展看好。

表3 2018-2019年10月我国进口跨境电商融资披露数据

数据来源：《2018年度中国进口跨境电商发展报告》，电子商务研究中心2019年1-10月跨境电商融资报告 .

2.积极运用新技术，市场格局趋于稳定

表4 我国进口跨境电商市场梯队分布

数据来源：根据《2018年度中国进口跨境电商发展报告》整理.

网易考拉、天猫国际等我国进口跨境电商平台不仅积极运用大数据、人工智能等新技术来提升电商平台运营效率，还利用区块链技术来实现商品全程溯源。新技术与进口跨境电商的有机结合使得我国进口跨境电商发展提速，不断提高其市场竞争力，增强消费者的体验感。此外，与传统零售电商市场大环境格局相仿，我国进口跨境电商市场格局也基本趋于稳定。如表4所示，目前我国国内进口跨境市场主要分为层次分明的三级梯队。其中第一梯队(综合实力最强)以网易考拉、海囤全球和天猫国际三家进口跨境电商平台为代表，他们具有规模大，营收高，实力强等特点。当下我国进口跨境电商行业已经历多轮洗牌，市场格局短期内不会有较大变化。

3.回归线下与市场下沉紧密结合

2018年以来，我国进口跨境电商线下实体店在全国陆续开业。2018年4月20日天猫国际首家线下实体店在杭州营业。紧随其后2018年4月28日网易考拉首家线下实体店“海淘爆品店”也在杭州开业。接着6月8日丰趣海淘“Wow哇噢”的全球精选店在重庆开业，而6月16日小红书则选择将线上社区转移至线下。我国各大进口跨境电商纷纷回归线下，希望通过线下实体店在一定程度上突破时间、空间的束缚，增强消费者即买即用的购物体验。此外，进口跨境电商已经意识到我国三四线城市巨大的消费潜力，接连做出相应的市场下沉布局与规划。虽然目前我国进口跨境电商的用户大多在一二线城市，但在新零售背景下，三四线城市消费者的购买力也会逐步被发掘，物流仓储等配套设施也会逐步完善，对这些地区长远规划显得十分重要。因此，我国进口跨境电商回归线下与市场下沉相结合既是为了巩固其当下主要用户(一二线城市)的需求，也是其满足未来潜在用户(三四线城市)的期许。

4.用户主力渐趋年轻化、女性化

如图2饼状图所示，2018年我国跨境网络购物用户集中在19-24周岁和25-35周岁的青少年群体总占比高达76.5%，而18周岁以下、41周岁以上以及36-40周岁的跨境网络购物用户仅占总人数的23.5%。我国广大90、95后人群逐步替代 80后成为进口跨境电商的用户主力，有着年轻化的发展趋势。此外，根据2018年我国跨境网络购物用户性别分布饼状图，女性用户占比超过八成。同样，基于阿里研究院的数据显示，2015-2018年天猫国际女性用户一直保持在七成左右。由此可见，我国跨境网络购物用户的“主力军”——新时代年轻女性，将会对进口跨境电商平台的商品选品、未来发展方向等相关问题带来重大影响。

数据来源：《2018年度中国进口跨境电商发展报告》. 图2 2018年我国进口跨境电商用户年龄及性别分布

二、新时代我国进口跨境电商高质量发展存在的主要问题

进入新时代后我国进口跨境电商得到了迅速的发展，总体发展趋势向好，取得了显著的成绩，但在其发展进程中也出现了一些问题，这些问题阻碍了其高质量发展。主要问题如下：

(一)消费者权益保护不够

我国进口跨境电商发展中存在的消费权益保护问题是多方面的，它表现在其交易的全过程。首先是客户服务问题。在消费者咨询、购买、售后等跨境网络购物过程中，与客服沟通时出现客服服务态度差、不积极、刻意回避问题、推卸责任的现象。其次是信息安全问题。消费者在进口跨境电商平台购物后，因为个人购物隐私信息泄露而发生被骚扰、欺诈以及诈骗等造成精神和经济损失的现象。最后是售后服务问题。一旦我国消费者在进口跨境电商平台购买的商品出现相关问题，一般而言很难一次性解决一系列的售后服务问题。此外，我国部分进口跨境电商平台在收到退款及退货通知时，还会出现退款不及时的问题。同时，还存在一些境外厂家、商家根本就不提供或仅仅提供短期的售后退货、保修服务，这样我国跨境网络购物的消费者权益就更难得到有效保护。

(二)行业市场利润空间低

当下我国进口跨境电商市场竞争非常激烈，该行业已经历了几轮市场洗牌，能留存于市场并且正常经营的企业已属不易。此外，近些年我国各大电商平台、相关传统行业也纷纷进军进口跨境电商市场，期待分一杯羹，导致市场竞争近乎惨烈。同时，因为各大进口跨境电商平台运营的商品同质化现象比较严重，而我国的消费者在价格比较方面也是越发严苛，这促使我国进口跨境电商为了企业持续经营，不得已利用自身的资本等相关优势，陆续推出满减、保税、包邮以及节日促销等方式，希望通过更便宜的价格来吸引消费者购买。这一系列的促销措施在短期固然可以增加销量，但毕竟不是长远之计，况且广大中小型进口跨境电商的资金并不充裕，这无疑使得进口跨境电商的市场利润空间更小。

(三)跨境商务人才匮乏

跨境商务人才问题是制约我国进口跨境电商发展最重要的因素之一。这里需要明确一个问题，即当下我国理论上的跨境电商商务人才并不缺，已经有越来越多的高职院校开设跨境电商及相关专业，但“可用”的人才并不多。[3]这里“可用”的跨境电商商务人才是指掌握跨境电商的理论知识、具备跨境电商企业实践经验以及学会跨境电商实训操作的复合型人才。其具体问题又表现在以下三个方面：第一，人才难以满足市场需求。高校培养的跨境电商人才往往与市场需求相脱节。第二，高职院校跨境电商专业培养课程设置不合理。当下我国跨境专业仍处于摸索阶段，专业培养课程以及教育体系缺乏有益的经验借鉴。第三，高职院校跨境电商专业师资队伍缺乏建设。在负责培养跨境电商专业人才的教师队伍中，时常出现自身对跨境电商也只是一知半解的教师，具有相关跨境电商企业工作经验的教师更是缺乏。

三、新时代我国进口跨境电商高质量发展的路径

由上文分析可知，在新时代我国进口跨境电商发展中仍然存在一些问题，这些问题制约了其高质量发展。下文根据我国进口跨境电商发展现实中存在的主要问题提出了相应的发展路径：

(一)强化消费者权益保护，健全权益保障机制

为了充分解决我国进口跨境电商消费者权益保护不够的问题，需要相关企业及监管部门更加努力去务实工作。不仅要在思想上去重视，更要在行动中强化实施，力图建立并健全一个保障机制。针对具体的消费者权益保护问题需要做到：一要加强客服的培训与监督。进口跨境电商客服上岗之前需经过系统的跨境电商运营、企业文化以及商务礼仪等相关课程的培训，培训结束考核合格者方可上岗实操；在进口跨境电商客服工作中要加强对其服务质量的监督，定期考核，末位淘汰。二要将信息安全作为健全消费者权益保障机制的重点。在大数据时代，信息安全显得尤为重要，这需要进口跨境电商企业诚信经营，时刻保护好消费者的购物信息等相关隐私；当出现消费者购物信息泄露等相关信息安全问题时，要积极配合有关部门展开调查，及时解决。三要打造贴心的售后服务。对于国内进口跨境电商平台出现的售后服务步骤繁琐、反馈慢等相关问题，需要相关平台分析原因，制定更加迅速、准确、有效的处理机制；而关于境外厂家、卖家出现的相关问题，需要进口跨境电商平台在源头上做好筛选工作，不符合条件的坚决不允许入驻，筛选入驻之后仍出现一些问题的理应给予消费者相应的帮助，让消费者感到贴心。

(二)重视企业多元合作，培育核心竞争力

当下，我国进口跨境电商市场这块“蛋糕”很大，吸引了众多参与者来切分这块“蛋糕”，导致该市场竞争近乎惨烈。虽说市场竞争不仅有利于企业成长也可以让消费者获益，但我国进口跨境电商市场多为同质化竞争且存在一定的不当竞争，大部分进口跨境电商企业缺乏自身的核心竞争力。摒弃同质化竞争、不当竞争，重视企业多元合作，培育企业核心竞争力是应有之策。重视企业多元合作就是要求我国进口跨境电商企业在合作对象上不仅要实现大企业之间的强强联合，也要积极推动不同层次企业之间的优势互补；在合作方式上不仅要有战略投资、入股，也要有兼并和收购；在合作内容上不仅要涉及传统的商业交往，也要包括技术和人文交流。而培育进口跨境电商企业的核心竞争力，需要做到明确自身的发展方向，找准优势定位，引进先进技术，吸纳优秀人才，走出一条以质取胜的道路。由此我国进口跨境电商市场的规模经济效应将会越发显著，整体行业利润空间也会有所扩大。

(三)推动政、校、企联动，培育“可用”跨境商务人才

坦诚而言，解决我国“可用”跨境商务人才匮乏的问题是一个系统工程，需要一定的时间，且需多方共同的努力、相互协调。作为我国跨境电商教育的重要投资方——政府，应结合地区发展需求投入专项教育资金去建设；作为我国跨境电商人才的培育方——学校，应根据行业发展需要构建更加合理、有效的培养课程，同时应建设更加专业的师资队伍；作为我国跨境电商人才的实践方——企业，应提供更多跨境电商方面的实习机会，并给新引进的跨境电商人才制定培养计划。当然，政、校、企三方做好分内的事只是基础，更重要的是要加强三方联动。即政府的跨境电商专项教育资金应投给已经具备一定基础、并有强烈的资金需求的相关高职院校；相关高职院校的跨境电商专业负责人在构建培养课程时需要充分和教育部门、跨境电商企业进行座谈，了解社会和行业发展的实际需求；跨境电商企业要积极参与相关教育部门、高职院校的产学研实践基地的建设，经常反馈用人需求与建议。这样，我国“可用”跨境商务人才将会越来越多。