小创新 大服务

陈赋明

UPS升级微信服务号，满足中小企业在移动端的跨境物流需求。

今天，手机不离身早已成为我们一种潜意识的习惯。我们每天平均差不多有6个小时在看手机。我们在手机上千什么？毫不夸张地说，通过手机上的App应用程序，我们生活和工作的方方面面几乎都可以在手机上完成。

而在各类App中，微信是当之无愧的国民级应用，据统计，微信月活用户达到9。9亿，用户每日平均使用时长86分钟。也就是说，我们使用手机的时候，有四分之一的时间都花在了微信上。通过微信，我们跟朋友家人聊天，同时也可以做很多事情，比如寄个快递、查个包裹。

如果在工作中需要寄快递给客户，或在節假日寄礼物给朋友或家人，我们只需打开手机上快递公司的微信服务号或小程序，输入收件人、寄件人及包裹的基本信息，约定一个时间，等着快递小哥上门取件就行了。如果是别人发给我们的快递，我们同样可以在微信上随时查询包裹的物流状态。

移动应用正成为得力助手

移动智能设备和各种应用给我们的生活和工作带来极大便利的同时，也在深刻影响着企业，尤其是中小企业做生意的方式。如今，中小企业更倾向于使用移动端来拓展市场，甚至包括国际市场。

一方面，在移动互联网的大环境下，中小企业已经非常习惯于利用智能终端、App、微信服务号等新手段，拓展新市场，寻找业务机会，洽谈生意，维护客户关系。对于移动端的任何新功能、新工具、新应用，他们已经天然地拥有一种开放、积极的态度期待尝试，并希望帮助提升其工作效率。而且，相对于开发独立的App，中小企业更愿意在微信端开设企业号或服务号，因为成本更低，功能更紧凑。

另一方面，相比大企业，中小企业实力较弱，规模较小，面临着更大的竞争压力，也因此具有更强的危机意识。为了生存，他们总是时刻保持着敏锐的市场嗅觉，也非常善于抓住新的市场机会。当互联网将全球市场真正连成一体后，很多中小企业走出国门，为全球的客户提供产品和服务。为了赢得客户的长期信任和更多的业务机会，中小企业除了提供更好的产品和服务，更希望借助简便、灵活、快速的物流方案，随时随地满足海外客户的需求。

相比国内快递，寄国际快递要繁杂得多，尤其会涉及出入境相关的材料准备，包括报关资料、商业发票等。很多人会选择在公司办公室的电脑上登录国际物流公司的官网，或者电话下单，才能完成寄件或查件的操作。

但是，许多人都碰到过人不在公司或电脑不在身边，却要处理国际快递事务的尴尬情况。比如，我们在外地出差，突然接到海外客户的电话，希望我们尽快发一个样品过去。或者在休假的时候，客户来电话说3天前发出的样品怎么还没收到，让我们查查货件到哪儿了。在这种情况下，相信大多数人会赶紧给同事打电话，帮忙登录物流公司官网查一下货件的状态，或是上官网或打电话下单取件，还不忘嘱咐同事别把客户样品的资料填错了。

如果能够像国内快递一样，直接在微信端完成给海外客户发货或查件，相信很多人一定会大大点赞。

为了持续响应中小企业的需求，也坚守自己“以客户为中心”的经营理念，全球领先的包裹递送公司UPS在今年全面升级了微信服务号“UPS联合包裹”，使客户在移动端就可以随时随地享受寄件、支付、查件等一站式创新的物流服务。中小企业用户不管在哪里，也不管在什么时候，一旦有发货需求，只需拿出手机，就可以轻松下单寄件，实时查询物流状态，大大提升了物流效率，实现了轻松的物流管理。中小企业可以将节省下来的人力、时间和精力，专注于业务拓展和产品开发，从而提升在国际市场的竞争力。

正如UPS中国区总裁何嘉美表示的：“UPS始终支持并努力跟上中国中小企业的发展步伐。作为中小企业的可靠伙伴，UPS基于客户需求，不断通过创新提升优质服务与灵活高效的物流解决方案。此次微信服务号的升级，就是为了帮助中小企业高效便利地管理物流进程，从而赢得更多进入国际市场的机会。”

让客户参与创新

要想通过创新满足客户的需求，最有效的途径就是让客户参与到创新中来。UPS在微信服务号的功能创新升级过程中，先开发了一个测试原型，邀请了多位客户进行测试与使用。根据客户的现场互动和反馈，再不断测试和迭代产品的功能和使用，最终形成适合客户需求的解决方案。

受邀客户对能够在微信上下单寄件表示出了极大的欢迎。这无疑是对UPS此次升级服务号的决定一个最大的认可，说明UPS敏锐地洞察到了客户的真正痛点和需求。

受邀客户自主完成了全部功能的测试，一致认为服务号的整体功能布局很友好，使用起来也很流畅。尤其让他们感兴趣并感到满意的是，在微信上可以随时随地查询货件的物流状态，这样他们就能对货件做到心中有数，一旦出现任何意外，可以主动提前跟客户沟通，提升客户的服务体验，从而更好地赢得客户的信任。

另外，UPS微信服务号上的寄件系统设计了自动保存地址的功能，如果寄件人之前寄件时输入过公司地址，只需要点开地址栏边上的地址簿直接选择，就可以自动填入，有效避免了地址填错的窘境。其实，地址填错事小，因此给客户带来损失可就严重了。所以，受邀客户也很赞赏这个有心的设计。

当然，他们也提出了一些建议。例如，寄件时能够提供支付方式选项，如寄件人支付、收件人支付、第三方支付等;能够输入包裹的重量、包装尺寸等信息;能够在一个页面内把所有寄件信息都填完;能够用微信支付，因为移动支付已成为我们日常的主流支付方式，既方便，又高效;等等。

根据这些客户在测试使用中的反馈，UPS对微信寄件系统测试原型做了进一步优化，保留、调整和舍弃了一些功能，最终全新升级上线了UPS微信服务系统，客户可以享受随时随地寄件，包裹状态尽在掌控的便捷高效的物流体验。

寄件一屏搞定

在小米雷军的互联网思维七字诀中，有两个字是“极致”。所谓极致，就是产品的设计和功能要让人看着惊艳，用着爽，手指能少点一次，就少点一次，屏幕能少滑一次，就少滑一次。事实上，这已经成为我们今天在使用任何智能设备和App应用程序时评价产品好坏的标准。

此次UPS微信服务号升级新增和优化了一系列功能，实现了手机端“下单一支付一货件追踪一订单管理”的闭环服务。其首页布局可以称得上是让人眼前一亮。整个首页就只有底部菜单栏的6个字：寄件、查询、服务，干脆利落地突出了服务号的工具和功能属性。用户无需一秒钟的寻思，根据需求就知道该点哪里。

如果用户第一次使用UPS国际快件服务，在UPS微信服务号可以直接注册UPSid，并开设UPS账号。这样，用户在寄件时，就可以直接使用账号寄件，然后用账号支付费用。如果用户之前已经有UPS账号，在微信服务号只需注册一个id，然后将它与UPS账号绑定，即可使用账号寄件。

当然，用户如果没有UPS账号，或者不想使用账号寄件，也可以使用现金寄件。下单后，在UPS司机上门取件时，用户可以直接用微信支付费用，非常方便。

在寄件时，用户根本用不着翻页或滑屏，因为寄件相关的所有信息在一个页面内就能填写完成。这样贴心的设计还有一个好处，就是用户可以直观地根据寄件需要的信息来准备资料。

用户寄件时填写的寄件人和收件人信息会自动保存在地址簿中，下次寄件时直接选择就行，不用再手工输入。要知道，寄送国际快递需要填写的都是英文资料，如果每次都要重新输入，挑战可不小。

由于寄送的都是国际快递，UPS微信服务号还在寄件页面作了特别提醒：如果寄送的是物品，涉及申报或报关，请提前准备好商业发票、装箱单、代理报关委托书、贸易合同等相关文件。虽然对企业人员来说，寄送国际件需要相关的商业文件，是一个最起码的工作常识，但是，总有一些时候会疏忽。有了這个提醒，所有文件就能提前准备好，不至于出现UPS司机来取件了，才发现文件不齐全。

等UPS司机上门取件后，寄件运单就生成了。如果用户想保存、打印运单，或者将运单发送给其他人，只需要长按运单详情，就可以直接分享给别人，或保存图片至手机，或发送至邮箱，然后使用手机或电脑进行打印。这种便捷的设计，不仅方便用户存档和备份，还能让用户与收件客户保持信息同步，让客户感受到贴身的服务体验。

观点概要

UPS全面升级微信服务号，使客户在移动端可以随时随地享受一站式物流服务。寄件

·在一个页面内就可以填好寄件相关的所有信息。

·寄件人和收件人信息自动保存在地址簿。

·可以用UPS账号或微信直接支付费用。

·长按运单，直接分享或保存。

查件

·点击运单查询，可以看到所有的寄件和收件记录。

·点击订单，可以查看货件的详细物流信息。

货件状态一目了然

我们在网购时，总是希望快递能早点到，也希望快递在路上别出了岔子。

企业也一样，他们也希望自己采购的物品能够早点送来，尤其是跨境采购的物品。对于客户的这种心态，中小企业是特别在意的，因为他们很清楚，能不能让客户满意，直接关系着自己生存的命运。

所以，在寄送国际货件时，中小企业最大的需求就是能够随时随地、可视化地追踪货件状态。

为此，UPS微信服务号给中小企业用户提供了多种查询货件的方式。

用户点击“查询”菜单中的“运单查询”，就可以看到所有的寄件和收件记录。而且，所有订单按照“待取件”“运送中”“已送达”标签，做了精细分类，用户可以很方便地找到自己要查询的订单。点击订单，用户就可以查看货件的详细物流信息。

当然，用户也可以点击“查询”菜单中的“运单扫一扫”，直接扫描运单上的条形码来查询货件。

有了UPS微信服务号，用户就可以随时随地查询货件状态，再也不用担心电脑不在身边怎么办，跟客户存在时差怎么办。而且，用户在微信服务号输入运单查询某一货件时，还可以直接看到其他货件的状态，大大提高查询效率，也能更高效地跟进货件的后续动作。更多服务与更多可能

除了上述绑定现有UPS账号、流畅的寄件操作、添加并自动保存地址簿、在线支付、共享和打印运单、可视化跟踪货件状态、查询历史订单等寄件和查询功能，UPS微信服务号还提供了很多增值服务。

比如，寄件成功后，用户可以在“服务”菜单中点击“我要发票”，填写所需信息后提交，申请开取发票。对于已送达的货件，用户通过点击订单中的“评价”按钮，对客服、清关、司机等服务进行评价。用户还可以选择“服务”菜单中的“寄件助手”，查询时间及费用、燃料附加费、税则、营业网点等信息。

相比之前，升级后的UPS微信服务号在页面布局上更为简洁、更为合理、更为直观。用户进入服务号后，一目了然，马上就能找到自己需要的功能。而且，在功能设置上，新服务号更加贴近中小企业的核心痛点和需求，既满足了用户随时随地寄件和查件的需求，又简化了寄送国际货件的繁杂流程，让用户能够一屏完成下单。

当然，微信服务号“UPS联合包裹”的这次升级只是一个起点，UPS会紧跟中小企业客户的需求，持续优化和开放更多新功能。

见微知著，这个项目充分展现了UPS一百多年来对“以客户为中心”经营理念的坚守：从客户需求出发进行创新、升级，然后用创新来反哺和助力客户的持续发展。