新零售商业评论 零售新想象：AI向左，艺术向右

程小琼

2019年，新零售进入了深水区。如今，已经没有多少人会讨论什么是新零售。新零售变成了一种约定俗成的概念，它是不同于传统零售方式的尝试，可能它还有其他名字：无界零售、智慧零售等。

自从2016年的云栖大会上，马云提出新零售以来，过去4年里，传统零售行业面临着巨大变化——拼多多掀起了下沉市场的面纱，瑞幸咖啡以1年8个月的火箭速度在美国上市，家乐福、麦德龙出卖各自的股份，ALDI、Costco在上海开店，零售新物种盒马开启了填坑之战……

2020年，零售的更多想象空问将来自人工智能的大规模应用。

Amazon Go基于计算机视觉算法，应用新技术“JustWalkOut”，与自动驾驶汽车的工作方式类似，亚马逊称其为“世界上最先进的购物技术”，它最大的便利性就在于：即拿即走。沃尔玛进行了另一种尝试。2019年8月，沃尔玛开出全球第一家人工智能门店，通过探索人工智能如伺增强购物体验，进而改善业务运营。人工智能技术在零售的每一个环节都可以发挥作用，比如收集更精准的消费者数据和消费者行为，进而提升转化率和复购率;再比如，用数据反向指导商品的设计和开发。2020年，人工智能将会应用在更多零售公司的零售创新上。

2020年，零售的想象空问还来自对文化潮流的洞悉和社区建设的融合，由此引發了一个新的概念——策展型零售，通过专业策展管理，创新零售体验。

盈展集团主席司徒文聪认为，策展可以转化为零售新力量，“流量产生消费源头、故事讲述网红热题、情感衍生消费欲望”。在他看来，Gentle Monster和北京SKP-S都属于策展型零售，但是2.0版本。他操盘的位于上海淮海中路的TX年轻力中心要做3.0版本，消费者可以在这里享受沉浸式美术馆和策展零售空间，贯穿其中的还有技术支撑的智慧运营。

《策展时代》作者佐佐木俊尚在书里写了一个关于卖眼镜的故事。他每年都会长途跋涉去全球三大眼镜基地之一的日本福井县鲭江市特地找一个老师傅做眼镜。不是因为在东京配不到合适的眼镜，而是因为他第一次踏进这家眼镜零售小店的时候，这位老师傅给他讲了每一个知名眼镜品牌背后的故事、佐佐木感兴趣的每一款眼镜背后的设计理念，以及老师傅自己对于眼镜的热爱。

因为有了故事和人物，零售从单一的功能性诉求变成了情感上的联结。因为这种联结，零售有了跨越时代的人性温度，毕竟，技术革新带来的，只是效率的提升。