焦点·商业战“疫”：如何让海外客户摆脱以轻阴影

李清海

新冠肺炎疫情的爆发与蔓延，使中国及“中国制造”的国际声誉受到一定程度的影响。在这种情况下，许多依靠海外市场的中国企业难免不受到波及。不论是具有良好声誉的大型企业，还是不知名的初创企业，都面临无法向海外客户按时交货的难题。如果不能按时交货，不仅可能失去订单和客户，还会对企业声誉造成负面影响。

所以，对于依靠海外市场的企业来说，如伺保住订单和客户，维护自己的商业声誉，成了当前疫情危机下必须应对的一大挑战。

能不能保住订单和客户，就看能不能尽早尽快交货，这是最直接的解决办法。因此，对企业来说，防疫和复工是当前刻不容缓的两件事。复工是一个系统工程，涉及诸多方面，需要企业领导亲自抓，冲在一线，早做准备，超常规投入时间和精力，动员中高层干部参与，而且需要获得政府的理解和支持。疫情在变，各地政府的防疫政策在变，企业也需要不断调整行动，适应变化。

在疫情等突发危机中，稳定海外客户的信心是工作的重点。在短期内无法复工导致交货延迟的现实困难下，企业只能寄希望于通过跟客户密切沟通，赢得客户的理解和支持。

為此，企业应该通过邮件、社交软件、视频电话、企业主页等方式，及时跟客户沟通，如实向客户说明情况，例如原材料和上游零部件是否有保证，物流是否畅通，工厂能否复工，何时复工，复工后企业采取何种防控措施，政府给予了哪些支持，等等。

这些沟通可以在客户心目中塑造企业特定的声誉，如积极主动、认真负责、履行合同、回应客户关切等，从而增强客户的信心：在危机和困难情况下都能以客户为重，关怀客户，在正常时期就更加没有问题。