人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果

顾伟鹏 宁兆惠 桑秀艳 陈冬梅

护理管理工作可以说是医院整体管理工作当中的核心组成、同时也是临床护理工作的重点所在。基于社会的进步、人们生活水平的提高，社会大众对于各类服务的要求也愈来愈高，医护服务也是同样[1]。护理工作不再仅仅限定于给患者打针、输液、发药，更倾向于对患者提供一种医疗服务，而在现代化的服务管理理念中，更是强调“以人为本”的护理理念[2]。人性化的护理管理模式可以在很大程度上激发护理人员的工作积极性和主观能动性，优化护理人员日常工作环境、改善护理工作质量，提高医院核心竞争力，由此来看，人性化护理管理方法在临床护理工作当中的广泛开展是大势所趋。自本院将人性化护理管理方法应用于临床以来，获得了良好成效，现做下文表述。

1 资料与方法

1.1 临床资料

自2017 年以来本院在临床护理工作中开展人性化护理管理，分别从管理前（2016 年1 月—12 月）、后（2017 年1 月—12 月）两个阶段选择护理工作者30 例做为观察对象。其中男性8 例、女性22 例，工作年限时间最短的是6 个月、最长的是24 年，年限平均（11.3±1.2）年，年龄22 ～43 岁、平均年龄（31.3±2.4）岁。

1.2 方法

2016 年以前实施常规护理管理，自2017 年以后实施人性化护理管理。

1.2.1 转变护理观念 首先是在护理观念上的转变，彻底贯彻落实“人性化”的护理理念，以此为基础展开各项临床护理工作；通过制定严格的规章制度，对护理工作者有关实施准则、奖惩措施予以做出规定，从精神上、物质上等各方面调动护理人员工作的积极性；杜绝出现徇私舞弊的行为，一旦发现在临床护理管理工作当中有差错风险事件发生，要及时指出、纠正，同时也应该照顾到工作者的自尊和人格，避免在公众场合对其进行批评[3]。

1.2.2 重视人性化管理 人性化护理管理的实施在保证人性化、合理性的同时，还要注意科学性。首先是排班上应该合理，按照医院临床护理人员的实际情况，通过老带新、强带弱等互帮互助的原则来制定排班制度；在工作当中注意要予以护理人员更多的关心和理解，向其提供能充分发挥自己的平台，像是定期展开一些护理考核与竞赛，使护理人员自我价值得以体现和提升。带教教师更应该选择高素质、高水平的医师，能发挥自己的榜样作用，以较高的业务水平、较强的个人素质鼓励护生积极向上，激发其对护理工作的热爱与热情[4]。

1.2.3 人性化环境创造 护理管理者作为人性化护理工作的核心人物，应起到多方面协调的工作，致力于构建和谐的人际关系，从而营造和谐气氛。通过多和护理工作者的沟通、交流，注意在其心理、情绪等方面的变化，及时发现问题，及时予以心理的支持和情感的激励，帮助护理人员调整其工作状态[5-6]。而在有临床护理不良事件发生之后，管理者也要以身作则、勇于承 担责任，并积极分析原因， 组织讨论， 制定整改措施，系统性解决问题。

1.2.4 人性化护理服务的提供 强调从根本上将护理意识从“对疾病的关心”转变为“对患者的关心”，致力于为患者提供人性化的就诊环境与护理服务。比如在走廊过道悬挂一些有关于疾病知识的动漫、卡通讲解，一方面是能够吸引患者的观看，另一方面也有助于改善患者心情；设置醒目、连续的标识；重视与患者的交流，以亲切的语言、温和的态度来让患者感受到关心与尊重，有利于护患关系的和谐[7]。

1.3 统计学分析

全部资料用SPSS 25.0 统计软件包进行统计分析，计数资料用（%）表示，行χ2检验。P ＜0.05 表示差异有统计学意义。

2 结果

选择30 例护理人员在实施前、后两个阶段各护理的患者300例进行数据统计分析：在人性化护理管理实施后，风险事件、差错及护理纠纷发生率均较之于实施前有明显降低，差异有统计学意义（P ＜0.05）。见表1。

3 讨论

护理服务是医疗服务当中的一个重要内容，同时也是影响到医院可持续发展的关键性因素，为了提高医疗质量、保证医院的可持续发展，积极完善护理服务、提高护理质量尤为关键[8]。

表1 人性化护理管理前后风险事件、差错及护理纠纷发生比较 [例（%）]

本院因为认识到这一点，所以在临床护理工作上及时将人性化护理管理方法应用于临床护理工作，研究发现：在人性化护理管理实施后，风险事件、差错及护理纠纷发生率均较之于实施前有明显降低，差异有统计学意义（P ＜0.05）。这也证实了，人性化护理管理的实施效果要比常规护理管理方法更好，之所以如此，是因为人性化护理管理有效结合了规范化与人性化的双重标准，在既确保护理工作规范化、合理化的同时，又注重“以人为本”理念的贯彻落实，强调以患者为中心，从而积极调动护理工作者的工作主动性、积极性。这样一方面是有利于提高护理人员其责任意识、使护理团队的服务更为完善，另一方面也有利于保证护理工作效率，对减少护理事件、护患纠纷的发生，提高患者护理满意度有积极影响[9-10]。同时，人性化护理管理模式除了关注患者的疾病之外，更为关注患者心理状态，人性化服务理念的提供注重向患者实施有效的心理疏导，这一理念与当前生物-社会-心理模式有效吻合[11]。所以这些都证实了人性化护理管理在临床护理工作当中是可行的。作为将“以人为本”理念为核心的人性化护理管理方法，既包含了对临床护理工作者的人性化管理、又囊括了对患者提供人性化护理服务的内容，这也是护患关系和谐的有效前提基础。临床护理人员在护理积极性、主动性的驱使下，向患者提供高质量的护理服务，而患者由此感受到来自医护人员的人性化关怀，也会提高治疗和护理的依从性，从而使护患的相处更为融洽，更有利于使护理工作得到好的应用效果[12-13]。

总而，将人性化护理管理应用于临床护理工作，能减少护理风险事件、差错和护患纠纷的发生，保证护理质量。