消费升级背景下的零售企业新商业模式创新路径研究

[摘 要] 隨着移动互联网的快速发展，消费者购物的渠道多样化，消费需求由满足基本生活需求向享受性需求发展，催生了传统零售业态向新零售业态的发展。零售企业必须顺应时代潮流的发展，寻求新的经济增长点。通过分析消费升级下的新零售商业模式创新背景，消费升级给新零售企业带来的影响，提出基于消费升级背景下零售企业新商业模式创新策略：利用新媒体营销塑造企业品牌，推行技术和服务相结合的生态场景，新商业模式力求创新产品，增强消费者的情感体验，利用消费者“场”的效应扩大知名度等。

[关键词] 消费升级;移动互联网;零售业;创新策略

[中图分类号] F724.2   [文献标识码] A   [文章编号] 1673-8616（2020）03-0061-12

商业模式创新是指零售企业为了能够适应消费者行为的变化，通过调整营销渠道，对目标顾客、业务系统、运营模式、客户价值和盈利模式等进行系统地变革和更新。商业模式创新描述企业如何运作的过程，解决企业如何创造价值、传递价值的过程。商业模式创新涉及创新动力、途径和实施。许慧珍（2015）认为商业模式创新始于对顾客需求的洞察。商业模式内部不同要素之间互动，推动企业提出新的价值主张，进行资源重组，最终形成企业的根本性变革[1]。彭虎锋和黄漫宇（2014）认为在新技术环境下，零售商业模式创新需要从零售业态、零售活动和治理机制这三个核心要素进行[2]。

商业模式创新已经成为企业获取持续竞争优势、形成核心竞争力的重要工具。学术界对商业模式的创新研究已经从企业本身的研究向整条供应链的商业模式创新研究转变。李冰（2015）初步分析了互联网思维对商业模式创新的影响，并具体分析了零售企业如何进行创新，其创新后给企业带来什么样的影响[3]。吴晓波和赵子溢（2017）讨论了企业为什么要进行商业模式创新，展望了企业创新后的发展前途[4]。徐宝勤（2017）分析了新经济背景下零售业态的变革与创新，对零售业态的发展现状进行了详细的描述[5]。张建军和赵启兰（2018）对不同类型流通供应链模式的转型升级进行了研究，提出了适应新零售应以消费者个性化需求为导向，实现数字化、柔性化、扁平化、共享化和生态化的流通供应链平台生态系统商业模式[6]。朱宏捷（2018）对零售企业商业模式创新模型和商业运作模式创新进行了探讨[7]。周颖（2019）对零售业商业模式创新影响因素进行了实证分析[8]。

纵观国内外对零售企业商业模式创新的文献研究发现，在消费者升级的背景下进行商业模式创新研究还比较少。本文基于该背景，以消费者需求为中心对零售企业新商业模式的创新进行研究，分析消费升级对零售业带来的影响，提出商业模式创新的路径，对零售企业新商业模式的创新有一定的借鉴意义。

一、消费升级下的零售企业新商业模式创新背景

消费升级是指消费者消费结构不断优化和完善，消费模式从基本的生存型消费转向享受型消费和发展型消费演进，实现各类消费支出结构在总消费支出中的结构和比例不断得以优化和提高[9]46。消费升级能够提高人们的生活品质，促进国民经济的增长。政府希望通过消费升级带动地方经济的发展，促使经济结构优化和产业良性循环。

第二次世界大战以后，由于科学技术迅猛发展，生产力水平极大提高，大大改善了人们的生活方式。西方主要发达国家逐步进入买方市场，导致人们意识到消费在国民经济运行中的重要性，由此诞生了《消费经济学》。我国从20世纪90年代中期进入买方市场，买方市场的形成，逐步使得人们意识到消费对经济增长的促进作用。消费和生产是推动国民经济发展的两大前进动力。扩大内需一直是国家经济发展的重要战略。党的十九大明确提出，要深化供给侧改革，必须强化高端消费供给，完善促进消费的机制，增强消费对经济发展的基础作用。在新经济时期，如何挖掘新的经济增长点一直是我国政府和市场经济部门关注的重要问题。中央下发的《完善促进消费体制机制实施方案（2018—2020）》中就明确指出，消费是生产的最终目的和驱动力。将文件精神用于零售业，就是要实现消费升级背景下的零售业产业结构优化和转型升级[9]47。我国已经进入了消费持续增长、消费结构升级、消费需求拉动经济增长的重要阶段，供给侧的改革就是有利于优化经济结构，提高人们的品质消费、环保消费需求的重要举措。

在移动互联网的驱动下，消费者的生活节奏加快，出现了消费移动化的现象。通过移动互联网，消费者拥有更多选择商品的权利，可以突破时间和空间的限制，自由选择自己喜欢的商品，同时可通过网络分享自己的体会。随着移动互联网的出现，消费者的生活方式、消费行为逐步表现为个性化、碎片化、移动化倾向。历年天猫“双十一”的数据显示，“85后”“90后”的消费占比非常高，线上消费从2016年开始持续上升。2019年“双十一”当天天猫新品成交额超过406亿元[10]，其中娱乐消费、网络购物、外卖等线上消费比较高，另外消费呈现小众化、年轻化趋势。

二、消费升级给零售企业发展带来的影响

消费升级主要是消费者的升级，随着人们收入的增加，“85后”“90后”成为消费的中坚力量，他们的消费心理、消费行为、消费习惯发生了很大的变化（见图1）。消费者出现了严重的分层，由原来的大众消费变成了小众消费，曾经的主流市场变成了非主流市场。根据美国著名心理学家马斯洛的需求层次理论可知，消费需求由原来满足基本的生活需求向追求更高层次的精神需求和自我实现、自我满足的需求发展。总体来说，消费升级对零售企业来说主要有以下几个方面的影响。

（一）顾客趋向网络支付和购物

截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿人，较2018年底增长2598万人，互联网普及率达61.2%，较2018年底提升1.6个百分点;我国手机网民规模达8.47亿人，较2018年底增长2984万人，网民使用手机上网的比例达99.1%，较2018年底提升0.5个百分点;我国网络购物用户规模达6.39亿人，较2018年底增长2871万人，占网民整体的74.8%[11]。

本次调查我们采用问卷星通过网络发放问卷，共计216人填写了网络问卷，调查对象年龄分布如下：20岁及以下有46人，占21.3%;21—30岁的有164人，占75.93%;31—40岁的有4人，占1.85%;41岁以上有2人，占0.93%。从调查情况来看，零售企业的顾客趋向年轻化。年轻人容易受到新技术、新思想的影响，喜欢接受新鲜事物，对新技术、新方法比较感兴趣，也喜欢尝试，更多的消费者习惯通过网络支付和购物。

我们对多家零售企业的顾客进行了跟踪调查，经过统计分析发现，消费者以“85后”“90后”居多，也有少部分企业的消费者是以00后居多，他们已经成为零售企业的主流消费者，这些年轻人喜欢利用新的信息技术购物。在南宁市沃尔玛朝阳实体店销售中，2019年网购占比10%～15%，同比去年增长10%以上，2018年6月份开始推行扫码购业务，在实体店通过扫玛购支付的占比为40%～50%，其中利用扫码购支付的消费者一般是以年轻人居多。这部分消费群体对实体零售店的依赖程度比较低，他们通过网络购物和支付，在商品的选择上更加追求个性化和便利性，不盲目跟从，喜欢送货上门。

（二）传统零售企业利润减少

2018年1—11月，全国网上零售总额为80689亿元，同比增长24.1%，其中实物商品网上零售额62710亿元，同比增长25.4%，占社会消费品零售额比重为18.2%[12]。2019年，社会消费品零售总额411649亿元，比上年名义增长8.0%（扣除价格因素实际增长6.0%，以下除特殊说明外均为名义增长）。其中，除汽车以外的消费品零售额372260亿元，增长9.0%。2019年，全国网上零售额106324亿元，比上年增长16.5%。其中，实物商品网上零售额85239亿元，增长19.5%，占社会消费品零售总额的比重为20.7%;在实物商品网上零售额中，吃、穿和用类商品分别增长30.9%、15.4%和19.8%[13]。从这一数据可以看出，网上零售呈现上升趋势发展，互联网特别是移动互联网的出现给人们的生活方式带来了很大的变化，网上购物逐渐成为人们的主流购物方式之一，2019年10月网上商品销售额占社会总商品销售额的19.5%，而传统零售企业的线下销售呈下降趋势[13]。

近几年，消费模式的升级导致零售企业必须由线下营销演变为线上和线下深度融合发展。另外，我国传统零售业的平均费用不断上涨，主要表现为人工成本、房租成本的上升。随着房价不断攀升，导致店铺租金大幅上升，另外还有各种入场费、广告费等支出导致成本增加，人工生活支出成本也呈上升趋势，使得传统零售企业的利润降低。在不断增长的经营成本下，实体零售企业面临价格压力增加、毛利率减少等各种现实问题，导致很多门店无法继续运营而倒闭，此类现象愈益明显。

（三）消费购物更加移动化和碎片化

随着信息技术的发展和移动互联网在社会各行各业的广泛渗透，人们生活节奏加快，人类社会进入了碎片化时代。信息技术改变了人们的生活方式和生活习惯。碎片化已经成为社会发展的一种趋势，在这一趋势的影响下，人们的生活方式发生了巨大的变化。碎片化导致消费者的消费由单一需求变为多元化需求，由注重商品的价值需求变为展现品味的价值需求。由于生活节奏加快，移动互联网的出现，消费者会利用各种碎片时间（如搭乘公交车、坐地铁、排队等候等）通过网络浏览商品信息，了解企业的最新促销活动。从2012年开始，通过移动网络购物行为逐年增加。

碎片化时代，消费者获得信息的渠道多样化、低成本化和透明化，对传统的零售企业来说是一个严峻的挑战。传统的零售企业必须进行商业模式创新，充分利用碎片化场景来构建自己的核心竞争力。在这样的时代，企业营销需要消费者深度参与，由此口碑营销和注意力营销逐渐成为营销重点。环境的变化驱动传统零售企业进行全渠道营销商业模式的变革，消费者的个性需求得到了极致發挥。消费者主权时代来临，满足消费者的个性化、差异化、多元化需求是新零售企业成功制胜的法宝。新零售企业侧重关注用户的个性化需求，因此以消费者参与为导向的价值创造成为新零售企业商业模式创新的发展趋势。移动互联网时代已进入了全网营销时代，这种全网营销由天网（B2C、O2O）构成，地网是由经销商、流通渠道、大卖场等传统的零售渠道组成，人网是由内容电商、社交电商、社群电商、视频电商和众筹电商等组成。

三、新零售商业模式创新的演变

商业模式创新的研究主要是从零售业态创新、零售活动创新、治理机制的创新、价值获取的创新等方面来进行分析。零售业态创新主要是从业态的融合、多元化发展战略等方面来进行。零售业态的形式如表1所示，我国零售业态演变的五个阶段如表2所示。

零售活动创新主要是通过零售服务、产品展示和陈列等方面获得顾客内心的满足来设计。传统商业模式创新注重的是产品本身价值，随着经济的发展及信息技术、5G信息技术和移动互联网的广泛应用，消费者场景化的需求导致零售企业更加注重消费者价值的创造，并且通过资源的整合、产业链的优化、组织结构的调整、创造多种盈利模式来进行商业模式的创新。

四、消费升级背景下的新零售企业商业模式创新路径及策略

消费者的升级必然导致新零售企业进行商业模式创新，新零售企业进行商业模式创新必须以消费者需求为中心。为了探索零售企业商业模式创新路径，我们采用了实地调查和网络调查，实地调查对象主要是一些大型零售企业，如沃尔玛、安踏体育用品有限公司、百盛商业步行街等。

本文在现有文献的基础上，通过对多家零售企业走访调查和采用问卷星在线调查，建立了商业模式创新路径的理论框架，消费升级背景下的新零售企业商业模式具体创新路径由管理理念创新—流程创新—营销创新—实现价值转换组成（见图2）。

对于新零售企业来说，要把握不断裂变的消费群体，准确认知消费特性和趋势，对原有的商业模式进行升级。新零售企业商业模式创新必须由企业高层领导者推动，高层管理者需要创新管理模式，采取一定的管理措施激励员工努力工作，因为只有满意的员工才能带来满意的顾客。

零售企业商业模式创新包括管理的模式创新、营销模式创新、服务流程创新及价值实现的创新。流程创新包括采购流程、配送流程、储存流程等方面的创新。营销创新包括目标顾客的重新定位、营销模式创新、商品布局的创新及营销手段和营销环境的创新。价值实现包括顾客价值的实现、企业价值的实现、员工价值的实现、社会价值的实现和服务价值的实现。在具体的营销模式创新中，最关键的是顾客，其次是商品，需要通过具有特色个性化的服务吸引顾客，培养顾客的信任度和黏性。在新零售企业商业模式创新中，无形资源比有形资源更重要。其中，无形资源中最为重要的是管理者的管理理念、人力资源、企业形象和组织文化[14]，而形象可以通过企业文化体现出来，因此企业管理者必须关注“人”和企业文化这两个无形资源要素。新零售企业可以采用以下策略来进行商业模式创新。

（一）利用新媒体营销塑造企业品牌

新媒体营销利用互联网信息技术、无线通信网络等渠道进行信息传播来达到营销的目的，是针对消费者进行心理引导的一种营销模式。传统的营销媒介主要是以报纸、广告、广播、电视为主。新媒体营销比传统的营销媒介具有快速性、信息的海量性、共享性、时效性等特点。新媒体主要通过微信、微博、博客、QQ等传播信息。它的本质特征是自媒体性，即人人都是信息的传播者、发布者。

从消费者购买决策过程可以看出（见图3），消费者获取商品信息的渠道多元化，导致购买渠道也呈现多样化趋势发展。消费者的本质没有变化，但消费者的消费需求、购买决策和消费行为发生了变化。由于数字技术、大数据和小数据战略管理的出现，从而实现了消费者的全渠道购买。移动互联网实现了消费者支付方式多样化，消费者通过微信朋友圈及各种社群的分享实现体验购买。运营系统的全面融合包括商品的库存、销售、线上线下的推广、售后服务的全系统和一体化的管理，大大提高了商品的运营效率，提升了顾客的满意度和认知度。消费者通过微信朋友圈、微商和各类社群的分享管理，构建了新零售企业的全生态营销模式。全网营销逐渐成为新零售商业运作模式，是新一代消费者对商业极致体验与服务的必然发展趋势。未来的新零售企业一定是场景化、全过程服务、全移动、全生态为特征的场景化营销，依托于大数据、小数据和智慧物流系统，将实现消费者的自由、即时化的消费体验。

消费者更看重新零售企业的体验式营销环境，作为体验化的主题零售商店将成为消费者消费的首要选择。以广西某体育用品有限公司为例，每个月零售店铺的销售对比中，店铺营业面积超过四百平方米的营业额普遍高于一般的零售店铺。南宁市沃尔玛朝阳店营业面积在两万平方米以上，年营业额居全国沃尔玛店铺前十名。面积大的店铺在消费者看来都是形象比较好，环境优雅，这说明了消费者倾向于选择在那些有主题、形象好的零售店铺消费。

在产品同质化的今天，新媒体传播信息广泛，各种信息充斥在消费者周围，导致消费者对这些品牌信息应接不暇，轰炸式的广告宣传如果没有特色和品牌知名度，这些信息很快就会被消费者遗忘[15]。随着消费的升级，消费群体年轻化，他们看重的是品牌的认同度和美誉度及品牌所带来的心理感受。时尚化、个性化和品牌是消费者的追求，因此新零售企业必须注重企业品牌的塑造。

品牌是企业的无形资产，能够对消费者的消费心理和消费行为带来很大的影响。通过调查，发现消费者一般趋向于自己认同的品牌企业和品牌产品消费。零售企业的产品只有获得顾客认同，消费者才会选择购买。自媒体时代，“去中心化”逐步形成，海量信息充斥的环境中，每个人都是信息的发布者，消费者的信息甄别能力有限。由此，为了能够吸引更多的顾客购买，企业必须塑造品牌，注重品牌形象的建设，强化品牌的认知度，培养消费者的品牌忠诚度。企业在建立品牌之后，还要通过营销手段进行品牌的推广和运营。“酒香不怕巷子深”的经营理念已经远远不能適应个性化和多元化的需求，零售企业可以借助粉丝社群的影响力来吸引消费者的关注，通过新媒体的营销和推广来提高自身知名度和品牌的认知度，从而使消费者产生重复购买的意愿。

（二）新零售企业必须推行技术和服务相结合的生态场景

消费升级必然带来的是便捷、个性化的服务。新零售时代前所未有地将消费者与市场融为一体，几乎所有消费者的个人或群体的社会以及行为特征都被记录、被消费，从而变得更加清晰透明。具体到实体商业领域，与消费者相关的出行、到店、消费、支付、售后服务等所有的数据都能被捕捉，使消费群体标签化、具体化，为商业消费系统的多元、个性、精准的商业场景融合创造了条件[16]。

近几年，随着消费升级，消费群体主要是以“85后”“90后”的年轻消费者为主，这部分消费者是网络的原住户，他们较早接触了互联网，喜欢网络购物。另外，这部分群体的收入增加，导致他们的消费主要向理性化、品质化、小众化趋势发展。信息技术的革新触动了网络零售呈现爆发式增长，物联网、人工智能、智慧物流和大数据技术逐步运用到零售行业的各个环节，使得零售行业实现快速的智能化升级，大大提高了企业的运营效率，能够有效地满足顾客多样化需求，增强消费者的消费体验。

企业能否成功关键在于是否能与消费者建立良好的互动，这种互动是双向的。重庆江小白酒业有限公司能够在短短的几年内销售规模迅速扩大，主要原因是创始人抓住了“80后”“90后”小众青年的心理需求，根据消费者需求不同设计和提供不同的产品，让消费者产生情感的共鸣。由于碎片化导致企业与消费者的互动有一定的难度，需要根据年轻人的特点开发一些让年轻人感兴趣的产品。技术创新能够有力地推动零售企业商业模式的演化和创新。生态场景是指实体店通过移动互联网、大数据、云计算、人工智能等信息技术与消费者进行互动、交融，实现数据分析，全方位、全体系的生态智慧化场景。在自由开放的经济时代，消费场景是以最有效的整合形式形成的经济形态，是商品、人和服务交互连接的商业场景。新零售企业可以利用互联网信息技术平台和大数据对消费者的消费行为等进行分析，打造最佳的价值链体系。

（三）新商业模式力求创新产品，增强消费者的情感体验

不管是传统的还是新型的零售业态，其经营的有效性都是取决于顾客，离开了顾客，企业利润无法实现。新零售更注重企业的创新，这种创新既可以表现为经营环境的创新，也可以表现为产品组合、产品提供的服务方式创新。新零售企业的创新主要来自消费者需求的变化，因此企业必须时刻把握消费者需求的变化。消费流行具有一定的时效性，没有永恒热销的商品，也没有永恒滞销的商品。快餐食品、碳酸饮料、油炸食品、膨化食品曾经一度热销，而消费者现在更倾向于购买有益身体健康的环保食品，如酸奶、维生素饮料、果汁等纯天然、无污染的绿色食品。

产品的创新可以从产品的外观设计、内容设计等方面来进行，尽可能使设计的产品具有高品质、高颜值，从美学的角度考虑产品的健康性和环保性，内容方面可以从故事性、表情化、人格化等方面设计。

如今，消费者越来越看重消费者体验、重视个性化的服务，那些能够为消费者带来好的体验的产品深受消费者追捧。如图4所示，消费升级是新零售产生的导火线，技术更新、智慧物流、收入水平的提升是新零售产生的催化剂，随着消费者主权时代的到来，消费者关心的不仅是商品的价格、质量、品牌，更多是消费体验的购物环境。想要消费者产生购买的欲望，就必须针对不同的消费群体提供个性化的产品，利用精准营销致力为用户打造极致的产品体验，通过产品的质量和功能展示让消费者产生购买的欲望，同时还需要依靠强大的售前、售中、售后服务功能降低消费者的购买风险。在移动互联网时代，消费者喜欢通过网络分享自己的消费感受，在网络平台发布评价信息，因此，近年来各大商场、购物中心等零售企业提出了“去中心、去零售化”的经营理念，非常重视消费者体验的需求。“去零售化”是指商品的销售不是以企业为中心，而是以消费者需求为中心。

在商品的销售中，可以利用消费者的互补心理，采用连带效应提供一些互补商品，以此来增加企业的利润。同时，可以根据主流消费趋势的发展，引领消费者产生新的消费需求，赋予商品时尚的含义，增强消费者的获得感和成就感。

李宁体育用品公司这两年来通过不断为品牌注入“时髦、创意”等概念，2019年走上了美国纽约的时装周，为产品的成功转型奠定了基础，业绩也迎来了很大的突破。安踏体育用品有限公司从2008年起，致力为0—14岁的儿童提供运动产品，崇尚科技和时尚两个元素，对产品进行不断创新，提出“顽出成长”的品牌主张，打造充满动感、形象和趣味的品牌形象。安踏体育用品有限公司针对不同的人群采用不同的营销方式，从儿童消费者开始培养品牌的忠实消费者，让消费者产生品牌情感依恋，为儿童消费者提供定制体验服务，是典型的新零售商业模式变革的践行者。Kingkow是一个儿童时尚品牌，自1998年创立以来，品牌以创造“精致、童趣”的设计理念，致力为儿童的衣柜里注入欢笑和惊喜。

（四）新零售企业必须利用消费者“场”的效应通过全网营销扩大知名度

新零售业时代，零售企业利用大数据、小数据、云计算对消费者的相关数据进行分析。可以说，消费者的大数据和小数据是每一个零售企业可以挖掘的“金矿”，这些数据分析能够为企业带来丰厚的利润。在移动互联网时代，每个人都是媒体的传播者和信息的发送者，消费者喜欢用手机查找商品价格、了解商品信息，喜欢自发向好友发送商品的信息，与好友分享自己的感受。微信朋友圈、抖音短视频、淘宝直播间等成为人们传播信息的新渠道，每个人都可以自由地在各自的朋友圈、粉丝社区和兴趣社群发布信息。

新零售时代，开启了自零售的新篇章。所谓“自零售”，就是依托于人和互联网的信息技术，依赖于人与人之间的信任资源、情感关系去传播商品信息和口碑，从而实现商品的销售。在自零售时代，出现了“去中心化”的组织结构，每个人都有自己的交往圈，都是商品传播的“场”。人都有希望关注和被人关注的心理，因此，消费者会将自己感兴趣的商品或信息分享给他人，这些都是用个人的形象和信任感获得场的效应。

在新零售时代，所有的信息技术都是围绕以消费者的体验为中心展开，创设一些让消费者记忆犹新的场景，增强消费者的体验感和获得感。比如，有些商场利用物联网的技术进行人脸识别，顾客一旦走进商场，借助人脸识别系统，马上能辨别顾客的信息，包括是否是会员、过去的消费特征等，商场可以利用这些信息为顾客提供个性化的服务。顾客进入这样一种场景自然会提高购买欲望，甚至会通过互联网传播商品的相关信息，进而带动商品的销售和提高商场的知名度。新零售企业应该努力把顾客变为会员来运营，与会员做好连接和互动，通过交互，及时了解会员的真实需求，提高会员的获得感，使得这些顾客自愿为企业或品牌代言，愿意把他们的消费体验分享给好友，吸引更多的客户。

消费升级时代，消费者的需求由过去单一满足的消费变成了需要商家和消费者共同创造的发展态势。新零售企业必须关注自己的顾客，将顾客视为用户，既要打造出过硬品质的产品，也要重视“人”的“场”效应。因此，未来零售业的发展趋势将是如何通過商业模式创新打造消费场景和消费体验的升级，如何运用新技术、新思维及全网营销为数据库引流，吸引更多顾客来发挥“人和场”的效应，用大数据、精准营销来重构用户关系、建设新媒体、玩转新媒体。

基于以上分析，我们构建了全网营销下的新零售企业品牌与消费者的互动关系。通过文化营销吸引消费者产生兴趣、利用KOL（意见领袖）的社会影响力，设计新场景让消费者产生品牌的认知，带来新的体验，激发消费者产生心理共鸣，借助全网营销实现品牌与消费者的互动和情感的沟通，通过多渠道、全网营销培养消费者的购物习惯，从而扩大品牌的知名度和美誉度（见图5）。

五、结语

消费升级遵循满足、迎合、创造发展的路径，它需要传统的零售企业向新零售企业转型。新零售企业为了能够更好地适应社会的发展，可以创新商业模式，由单一业态向多业态发展，由线下销售向线上和线下深度融合发展。由传统的营销渠道向深度分销渠道发展，消费场景由简单的营销环境向注重以“消费者体验”为中心发展。开发微信公众号，多方面与移动商合作开发各种App以推广营销活动，构建开放的生态新零售平台系统，全方面满足消费者需求和欲望，才能真正实现商业模式创新发展。

未來新零售企业必然向品牌化、生态化、流程化、柔性化、情感化、社交化、共享性、数字化趋势发展，通过给顾客提供一站式的个性化服务，采用线上线下相融合的多渠道发展，迎合消费者的多样化和小众化需求，这是新时代特定经济条件下新零售企业生存发展和崛起的必经之路。

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[16] 朱友军.消费生态重构：新零售的终极法则[M].北京：机械工业出版社，2017：84.

[责任编辑：丁浩芮]

Abstract： Mobile Internet has diversified the channels of consumer shopping. The consumer demands have shifted from meeting basic living needs to the enjoyment of consumption，and traditional retail business models have shifted toward new retail business models. Retail enterprises should follow the trend of the times and seek for new economic growth points. This paper analyzes the innovation in new retail business models under the consumption upgrading context as well as the impact of consumption upgrading on new retail enterprises. It then puts forward innovative strategies for retail enterprises in their new business models in the context of consumption upgrading： building enterprises brands through new media marketing; creating the ecological scenario that integrates technology and services; striving for innovative products for new business models; enhancing emotional experience of consumers; and expanding visibility through the "field" effect of consumers.

Key words： consumption upgrading; mobile Internet; retail sector; innovation strategy