规范化流程护理在体检中心护理质量和满意度影响分析

肖可

（吉林省吉林市中心医院健康管理中心，吉林 吉林 132000）

0 引言

随着科学技术和经济水平的发展，越来越多人把自身的健康状况看得很重要，同时每年体检的人数也在不断的增长，当然在体检过程中对体检服务的需求和服务质量也变得越来越高，体检者对护理的满意度和针对体检流程简便化是衡量和评价体检中心的一项重要指标，规范化流程护理是指在体检的过程中，采用规范化的体检护理针对不同的体检患者采用最有效，最简便，最快捷的方式进行体检[1-2]，从而减少不必要的等待和花费更多的时间在体检等待和流程上。按照既定的体检规范和流程，把责任落实到每个体检护理人员自身，保证护理过程工作的顺利进行，提高体检护理质量，保障护理工作的整体效率。本文选取我科常规体检患者200 例作为本次的研究对象，在规范化流程护理的情况下观察护理的质量和护理满意度情况，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料。选取2018 年8 月至2019 年8 月期间我科常规体检患者200 例作为本次的研究对象，采用随机数字法将其分成对照组和观察组，每组体检者100 例。其中观察组100 例患者中，男性49 例，女性51 例，平均年龄为（44.56±12.25）岁；对照组的100 例患者中，男性52 例，女性48 例，平均年龄为（43.16±11.15），排除标准为:无恶性疾病，肿瘤等病史；无严重器质性疾病；无传染性疾病。两组患者在年龄，性别，工作情况，工作环境等资料上无明显差异P＜0.05，表示该差异具有统计学意义。

1.2 护理方法

1.2.1 对照组采用的是常规护理，在护理人员接触体检者的第一时间，将体检表以及路线指导告知体检者，按照流程和时间顺序进行各项体检项目的体检，同时确保体检者是在空腹和当日完成禁饮食情况下进行各项体检工作，保证在最短的时间内，最快的效率完成体检项目，同时在体检完成后，告知体检者领取体检单的时间和地点。

1.2.2 观察组的体检者主要是采用规范化的流程护理模式进行护理，具体护理方法如下：①成立规范化的流程护理小组，其中护理部主任任小组组长，配备主管护师4 人，住院医师2 名，实习护理人员若干，由护士长统筹安排和分配各项任务，指导实习护理人员各项工作职责[3]。②入院体检前护理：护理人员在体检者到来之前，需要进行体健者各项信息的核对，根据体检者的相关情况，为体检者提供舒适的体检环境，确保在医院人文关怀上能够给予患者一定的心理安慰，同时能够让患者对医院的形象和就医环境产生信赖，间接也提高了体检者的依从性。在体检的走廊设置相关的体检流程指导示意图，宣传栏，以及采用通俗易懂的文字标语和醒目的图片进行相关的体检介绍和疾病筛查的目的和意义，通过早发现，早诊断，早治疗进行的提高患者对健康的重视和对体检的重视[4]。③体检过程中的护理：在体检过程中，体检者常常由于没有规范化的体检会导致体检时间花费较多，这时就容易出现心情极度烦躁，出现情绪激动等，护理人员需要及时的和体检者进行沟通，导检工作需要及时的做好，熟练的掌握相关的专业技术知识和沟通技能，给予体检者耐心的答复，同时还需要维持体检过程中的秩序，确保体检的各项工作顺利开展[5]。④体检后护理：在体检者完成各项体检工作之后，需要护理人员简单的向体检者介绍相关体检后的工作，如果是生化指标或者是免疫类的指标需要3-5 个工作日出结果的，需要告知体检者后期领取报告的时间和地点，如果是当天出报告的，需要及时告知体检者相关体检结果，针对异常的数据，让专业的医师进行相关的健康指导，做好定期全面的复查，针对三高患者，以及相关有体检结果异常的患者，需要及时进行饮食和健康宣教，提高体检者的自我防范意识和保护意识[6]。

1.3 观察指标及评价标准。对比两组的护理质量，其中衡量标准采用的是采用汉密尔顿焦虑量表（HAMA）评价体检者干预前后的焦虑状态，以及护理满意度评价，通过问卷调查采用百分制，80-100 分为非常满意，60-79 分为满意，＜60分为不满意，满意率=[非常满意+满意]/总人数。

1.4 统计学处理。本研究数据采用SPSS 22.0 统计学软件进行分析和处理，其中计量资料以用（±s）表示，采用t 检验，计数资料用率（%）表示，采用χ2检验（P＜0.05）为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组体检者心理状态对比。干预前，两组体检者HAMA 评分比较，差异无统计学意义（P＞0.05）；干预后，观察组体检者HAMA 评分显著优于常规组，差异均有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组体检者心理状态对比情况

表1 两组体检者心理状态对比情况

组别 HAMA 评分干预前 干预后对照组（n=100） 13.68±1.45 7.32±1.11观察组（n=100） 14.26±1.42 4.10±0.96 t 2.64 8.45 P＞0.05 ＜0.05

2.2 两组体检者满意度对比。观察组体检者对护理工作的满意人数为98 人，总满意度为 98.00%，对照组的满意人数84 人，满意率为84.00%，观察组的满意率较对照组明显升高，该差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

体检护理是当今健康管理的重要组成部分，科学高效的体检护理流程和模式是确保体检工作顺利进行的关键和保障，在常规的护理基础上采用规范化流程护理模式进行护理，不仅有效的降低患者的焦虑心理，同时对提高体检护理的满意度具有显著作用，本文主要是针对体检中心护理过程中，采用规范化流程的护理模式进行明确分工，按照规范化程序进行加强管理，从而化繁为简提高护理质量及护理效率[7-8]，值得在体检中心护理过程中进一步推广使用。