高职学生职场挫折与应对情况调查

张玲 李永端

摘 要： 职场挫折感在高职学生初入职场之后反映比较普遍，影响了学生的就业稳定性和职业发展。通过对湖北工业职院经济贸易系学生职场挫折感进行调研，了解学生职场受挫现状和原因，并积极探索帮助学生克服职场挫折的举措，帮助学生更好地适应职场，实现高质量就业。

关键词： 高职学生;职场挫折感;应对;举措

中图分类号： G717 文献标识码： A 文章编号： 2095-8153（2020）01-0016-04

以就业为办学导向，高等职业教育更加贴合市场需求，旨在培养面向生产、建设、服务、管理第一线需要的高技能人才。相比本科院校学生而言，高职院校学生理应能够更快更好地适应工作岗位。但实际情况是学生踏上工作岗位后出现适应不良症状的比例相当高，半年内频繁跳槽的也有相当比例，职场受挫感在学生中反映比较普遍。因而，为提升高职院校学生就业能力和就业质量，培养高职学生应对职场挫折的能力就显得非常重要。

一、高职学生初入职场受挫的现状分析

初入职场的高职学生，刚刚摆脱家长和老师的唠叨，离开规律单纯的校园生活，带着对独立职场生活的憧憬和期待，同时对陌生环境的焦虑和紧张，开始了从学生向职业人的身份转变。然而，当职场现实与自我预期目标存在一定差距，学生自己无法正确对待且无法克服这种差异时，就产生了失望、痛苦、沮丧不安等受挫情绪，从而影响学生在职场的表现与发挥。

为更好地了解高职学生初入职场对挫折的感受情况，课题组在已有的研究成果基础上，设计了调查問卷，对初入职场的高职学生进行了调查。在调查中，课题组随机调查了湖北工业职业技术学院经济贸易系的学生，涉及4个不同专业和不同年级。问卷采用无记名方式进行，主要围绕职场挫折提出问题，收回有效答卷309份。

（一）高职生初入职场遭遇挫折的时间点调查

在309名受访者中，92.88%的学生认为自己在职场中感受过挫折。这说明，学生在职场有挫折感是个普遍现象，而分析学生职场挫折感最强的时间点将有助于我们适时施策，开展有效指导与关注帮扶。为更好地了解高职学生进入实习工作岗位后职场挫折感受最强的时间节点，课题组专门对这一问题进行了调研，将学生入职时间分为五段，调查结果如图1。

调查结果显示，从初入职场第1个月、1-3个月，进入职场3-6个月、6-12个月，到进入职场1年之后，这五个时间段职场挫折感受最强烈的学生比例依次是34.3%、42.39%、11%、6.8%和5.5%。这说明，在入职的前3个月遭受最强职场挫折感的学生比例是最高的，而入职3个月之后遭遇最强职场挫折感的学生比例逐步下降。学生从学校步入职场，一方面要独立处理租房、饮食、交通出行等生活琐事，另一方面则要经受工作主动担当、人际关系处理和多种场合角色平衡的考验，稍有不慎就会出现不适应症状。入职前三个月是学生适应和进入职场角色的重要时间，如果这段时间没有很好地适应，则面临着被淘汰的风险。

（二）高职生初次工作后想跳槽的时间节点调查

遭遇职场挫折后，学生可能会有各种表现：或退缩，或奋起，或再接再厉。还有一种典型的表现则是逃避，通过换工作逃避，通过换城市逃避，通过找自己的优势逃避。那么职场受挫的强烈感受与学生考虑跳槽是否相关呢？为弄清楚这个问题，我们在学生中进行了“初次工作多长时间想跳槽”调查，调查结果如图2。

从图中可以看出，初次工作1-3个月想跳槽的比例是最高的，达到30.74%，其次是12个月以后达到25.24%，再往下依次是3-6个月16.18%、6-12个月15.21%和0-1个月12.62%。如果在前三个月做好学生入职后的指导与帮扶，引导学生较好地适应职场、面对挫折，那么学生的职业发展稳定性会得到较好保障。

再来看看学生职场挫折感受最强烈的时间段与学生初入职场想跳槽的时间段二者之间是否存在关联。我们将两组数据进行交叉分析，并以折线图展示如图3：

从折线图可以看出，在遭遇最强职场挫折感之后，一半甚至更多的学生会立即或不久之后就考虑跳槽，学生职场挫折感受最强烈的时间段与其初入职场想跳槽的时间段之间存在一定的吻合关系。为进一步验证，我们对“学生初次工作多长时间想跳槽”和“学生职场挫折感受最强烈的时间段”进行了Pearson相关性分析，使用Pearson相关系数去表示相关关系的强弱情况，如图4所示。

Pearson相关性分析显示，“学生初次工作多长时间想跳槽”和“学生职场挫折感受最强烈的时间段”之间的相关系数值为0.481，并且呈现出0.01水平的显著性，因而说明“学生初次工作多长时间想跳槽”和“学生职场挫折感受最强烈的时间段”之间有着显著的正相关关系。这说明，如果我们能适时引导学生正确认识职场挫折，加强对学生应对职场挫折能力的培养，帮助学生较好地克服职场挫折，则能够提升学生实习就业稳定性，让学生在职场有更好的发展。

二、高职生产生职场挫折感的原因调查

高职生产生职场挫折感的原因有很多，从以前研究者总结的来看，既有外因，也有内因。内因包括学生心理素质和认知、对职场的预期、对环境的适应能力、个人阅历等。外因包括家庭成长环境、学校成长环境、周围人和社会的影响，以及人际关系等[1]。这些原因都可能直接或间接地导致学生产生职场挫折感。为了对症施策，帮助学生正确看待并克服职场挫折，就有必要了解造成学生职场挫折感的主要原因。课题组对这一问题进行了调查，结果见图5。

从调查结果来看，“薪资、工作环境等与心理预期差距较大”是学生产生职场挫折感的最主要原因，有54.69%的受访者认同这个原因。“工作有失误导致心理上产生挫折感”、“工作业绩不好”、“职场人际关系复杂融入不了团队”、“所学专业与实际工作不对口，感觉自身没优势”、“所学专业与实际工作比较一致，但感觉要用的技能还没学好”这些原因分别得到38.51%、33.98%、32.04%、30.1%、23.3%的受访者认同。通过与学生、用人企业负责人座谈了解，在造成学生职场挫折感的主要因素中，比较突出的还是职场现实与学生预期之间的差距、学生实际工作表现、职场人际关系、个人能力是否得到发挥。

（一）心理落差造成的挫折感

职场不同于大学，很多刚出校门的高职生无法适应职场环境，主要是因为没有意识到大学和职场的区别，没有调整好心态，内心所想和职场现实有落差。一方面，近年来各高校在招生时，往往把就业好薪资高的毕业生作为榜样大力宣传，虽然本意是引导学生选择并学好专业，但一定程度上让学生对薪资等职场条件有了过高的期待。另一方面，整个社会的市场化导向，再加上信息沟通的便利，也促使学生在实习就业过程中盲目攀比薪资等条件而不充分考虑自身能力与条件是否匹配。未出校门，同学们看待职场往往有理想化色彩，期待自己可以大展拳脚、一举独立。可真正到了职场，大家才发现这是与学校完全不同的世界，这是靠实力说话的地方，而自己对职场的期望可能过高，往往是花钱容易挣钱难，然后就会在依赖父母和自力更生之间犹豫徘徊。当稚嫩的肩膀真正扛上生活的压力，火辣辣的肩头让自己产生怀疑：是不是我的选择错了？还有没有更适合我的工作？当职场现实与学生预期之间差距较大时，学生就会产生消极的自我怀疑与否定，进而产生挫折感。

（二）工作不胜任造成的挫折感

职场和学校是靠完全不同的方式来获得认可的，高职生从学校到职场，换了场景，却换不过来思维，势必要受点打击。大学期间，每天按时上课，规律作息，顺利完成学业即可，注重学习的过程，而且不懂就可以问老师和同学，没有人会嘲笑你的问题。而到新的岗位和环境中，领导和同事最看重的是工作结果，不会有人一直在背后催促新入职的员工，一切全靠自觉。而有些同学在学校的时候极少涉猎社会实践，主动担当、快速学习和独立解决问题的能力都显欠缺，离开了老师的指点和督促，不知道如何将自己的所学在工作中用出来，表现出来的就是：不知怎么做，也不知该怎么学，完成不了工作任务，业绩上不来，焦虑到郁闷。

（三）人际关系挫折

大学期间，打交道的除了父母、老师，就是同学、同龄人，关系相对简单，没有很强的竞争和利益冲突，互相学习互相帮助占人际关系的主流。但在职场中，新入职的高职学生要和不同年龄、不同背景、不同观点的人一起工作，需要处理和领导、同事以及与客户之间的多重关系，要顾虑多方面因素，关系的复杂有时甚至超过了做事情本身，虽然不需要八面玲珑，但也要用心维系，因为这关乎自身职业发展。作为刚入职的高职学生，与领导、同事、客户沟通的方式、节奏、态度、场合、时间以及禁忌等，是一门新的必修课，需要学习摸索，甚至“试错”，犯错，产生懊恼等挫败情绪。

（四）缺乏职场成就感造成的挫折

在学校，老师对学生一般都以鼓励、表扬等正面激励为主，即使学生做错了，也顶多是批评教育一下，实质性的惩罚比较少。而在职场，高职生发生了从学生到员工身份的转变，会受到职场比较严格的要求，更多的是讲效率和结果，加上新人对工作熟练度不高，被“批”次数可能会较多，甚至受到斥责、罚款、扣工资奖金等处罚，他们的内心更迫切渴望来自领导、同事或客户的认可与肯定。当熟悉组织中的人和事之后，他们会开始评估自己是否为组织创造了点绩效，这是让自己找到职场存在感的重要指标。入职者会因为自己创造了被认可的成绩而坚定自己留下来的信念，反之，则会感到挫败并考虑离开。除了考虑薪酬、工作环境、制度等硬件工作条件，初入职场的高職生如果没有感受到被重视、被理解，没有看到自己的进步并被肯定，会让他们产生挫折感，甚至考虑离职。

三、提升高职生应对职场挫折的对策建议

针对以上引起高职生职场挫折感的主要因素，课题组在分析并寻找对策的同时，在学生中开展了调研，与企业负责人进行了座谈，得到了帮助学生积极应对克服职场挫折的因素和举措建议，如图6、图7所示。

（一）做好职业规划，建立合理的职业预期

调研中，39.81%的受访学生认为“自身职业目标比较明确，因而能正确对待一时的不顺”，23.3%的受访学生认为“自己对职场的预期比较接近现实”帮助自己克服了职场挫折。75.4%的学生建议“个人做好职业规划，树立清晰的职业目标”可以帮助大家积极应对职场挫折，54.37%的学生建议“学校多安排学生到企业进行短期专业教学或实践（≤1个月），让学生对职场有更合理认识”，31.39%的学生建议“教师引导学生形成正确的职业预期”。

（二）培养应对困境、战胜挫折的素质

调查中，19.09%的学生认为担任学生干部或社团负责人让自己有应对挫折和困难的经验，帮助自己克服了职场挫折。22.33%的同学建议学校教育教学活动中要融入挫折教育。因此，要引导高职学生正确看待挫折与失败，提升自己的逆商，增强抗挫受挫能力。

（三）集中实习，发挥职场互助小组的作用

调研发现，56.63%的同学认为“职场小伙伴相互支持”帮助自己克服了职场挫折，29.45%的学生希望有职场互助小组（同事）支持帮助。30.42%的同学建议“同学们集中实习就业，小伙伴互相帮助”。

（四）加强学生实习就业过程中的关怀与指导

20.71%的受访学生认为学校老师的支持与指导帮助自己克服了职场挫折，26.54%的学生希望“顶岗实习期间校内指导老师多辅导”。40.45%的受访学生认为自己克服职场挫折要归功于“企业‘师傅鼓励与指导”，38.83%的学生希望能有企业“师傅”有效指导。40.13%的同学把自己能够克服职场挫折归因于“家人的支持与鼓励”，37.22%的学生希望自己遇到职场挫折时家人能够理解与支持。这说明，学校老师、企业师傅、家人对高职学生的关心、关注和指导，能够帮助他们积极面对、克服各种职场挫折。学校指导老师、企业师傅和家长尤其要加强对学生初入职场后前三个月、第六个月和第十二个月的关注、支持与帮助[2]。

（五）进行入职岗前培训和岗位技能培训

调查中，30.42%的学生认为“企业对新员工的培训”帮助自己克服了职场挫折，40.45%的学生希望“企业对员工进行有效的职业培训”。完善的企业岗前培训和岗位技能培训，不仅帮助高职员工更快更好地适应职场，减少职场挫折的发生率，而且能够让学生体验到职场成长性，进而选择留在企业发展。

[参考文献]

[1]魏晋童.高职生挫折教育现状及对策研究[J].浙江工贸职业技术学院学报，2010（4）：44-48.

[2]许绘萍.高职院校毕业生就业创业现状分析及建议[J].河南农业，2019（5）：13-14.

Abstract： Frustration is a common feeling for vocational college students who has just started a job， which affects the stability and development of their career. Through a survey of students from School of Tourism and Trade in Hubei Industrial Polytechnic about frustration in their career， this paper aims to find out how and why students feel frustrated in the career， as well as what can be done to help them get over and have a better future in career.

Key words：  Vocational college students; Frustration in career; Get over; Measures