关于互联网+成品油零售业务发展的思考

王芸

摘 要：互联网的发展也给成品油的零售业务提供了更多新的销售契机和销售渠道，能够把生产销售运输多个环节联合在一起，提高工作效率，最大程度的降低成本，进行资源的整合。当前传统成品油行业正在朝着互联网的方向发展，相信未来的消费习惯将会发生巨大的改变。本文以成品油零售业务为切入点，探讨互联网+背景下零售业务发展思考。

关键词：互联网+成品油零售;业务发展;思考

近年来，在互联网时代的冲击下，传统行业面临转型，商业模式创新实践也在企业的日常经营行为中不断出现。成品油零售行业的发展随着互联网+技术的创新和普及，发生了技术性的革新，零售业的互联网模式创新势在必行。

1 “互联网+”的相关概述

近年来，互联网技术从各个层面渗入产业发展，催生各类新型商业模式。这些新技术、新模式又孕育出大量新业态，吸纳了大量就业人群，成为经济发展和民生保障的重要力量。

1.1 活动效率提升

互联网对传统产业的改造和对经济发展的推动，其作用绝不局限于目前电商模式带来的网络交易繁荣。如果说当前电商模式的竞争力主要是降低了产品销售的成本、发生在流通环节，那么，互联网未来更大的价值挖掘，将是全方位切入包括生产、交易、流通、消费在内的全产业链条，从而带来整个社会经济活动效率的大幅提升。

1.2 消费需求定制化

互联网大市场环境，商品从生产、交易到消费的过程，实现了高度的在线化和信息化，市场信息的传递已不再受限于空间与时间。消费者的消费习惯、差异化需求、变化特征等信息在透明、快速的传递，成为销售所有环节的关注核心及竞争重点。企业必须识别消费者的个性化需求，创造实时化、差异化的服务体验，挖掘消费者潜在需求，建立共同设计产品（服务）、营销升级的快速反应机制。

1.3 业态边界模糊化

互联网经济下虚拟组织、合作联盟、企业网络等中间组织形式不断增多，使得各个行业与产业间的业态边界模糊化。产业交互加深，产业信息不对称及技术壁垒被打破，市场参与者不断增加，构建以互联网与产业为核心，商品综合服务配套的跨界产业模式成为传统企业的转型方向。具体表现形式上，互联网对我国经济社会未来发展的影响，也将从目前以“消费型互联网”为主，转向“消费型互联网”与“工业型互联网”并重。

1.4 行业战略周期缩短

通过互联网、物联网、大数据、云计算等方式，这种新的制造模式将打破时间、空间的约束，使整个供应链上的企业和合作伙伴共享信息，从而第一时间响应客户需求、最大限度缩短生产周期、最有效地实现设计生产的柔性订制，从而显著提高客户满意度，降低库存和生产经营成本。所有行业的战略周期急速缩短，需要快速的市场反应能力。在网络信息传递迅速的时代下，竞争对手的数量及竞争形式在不断增多和变化，市场战略更多的需要利用互联网平台，推出、整合、推广销售资源，抢占竞争高地。

2 互联网+下成品油零售存在的挑战

2.1 互联网+认知程度偏低

目前我国的互联网使用普及程度已经高达70%，中东部地区基本达到了90%以上，在互聯网基础上的零售业务已经涵盖了社会各个行业，但成品油销售尤其是零售中的互联网+模式认知程度仍偏低，受传统思想的影响，成品油的零售模式在创新和转型中受认知不足往往难以改变传统的零售模式。

2.2 互联网+专业技术人才储备不足

成品油的传统零售模式往往只需要部分的低层次营销人员，但在互联网+创新零售模式下需要掌握一定的电子商务技术和信息通信技术，传统的营销技能已经不能满足互联网+模式下的线上线下零售结合，目前成品油企业在互联网+专业技术人才上存在一定的缺口。

2.3 客户需求升级，传统优势不再

传统的成品油销售企业主要依靠加油站油品业务，满足车主的需求，经营品种单一、实体存列不足、用户数据信息孤岛，满足和挖掘用户需求十分有限，更谈不上创造用户需求。在互联网时代，车主客户和其后的潜在需求市场难以从原来单一传统的产品结构、营销方式和服务得到满足。

2.4 线上销售平台优势未能充分发挥

当前成品油在线上销售的模式还处于初级发展阶段，选择的经营方式仍然遵循线下的运营模式。而且成品油在储存和运输的过程中，具有特殊性和专业性，当前的物流服务体系还不能支持在线销售。和传统的方式相比，线上销售平台没有特别多的销售优势，也不能弥补线下销售的不足之处。即使是相同牌号的油品，不同的供销商之间也存在着较大的品质差异，甚至还有一部分调和油的存在。在运输的过程中，无法合理的控制油品的产品质量，不能进行标准化的控制，也没有建立标准的客户服务流程。由于成品油在交易的过程中金额数量比较大，很多客户都不会选择线上购买，因为这样出现数量纠纷或者是质量纠纷，都需要花费大量的时间来解决。

2.5 相关法律制度不足

互联网+下的零售目前的相关立法不足，法律制度建设存在一定的漏洞，因此完善的网络零售监督体系需要完善和建设，尤其是消费者的权益保护、互联网交易的监督和信息安全管理等方面都需要从法律层面进行规范，为互联网+零售模式创新保驾护航。

3 借助互联网+，实现零售业务创新

创新互联网+零售模式可以降低成品油企业在零售终端环节的成本投入，大大节约物力和财力的投资，并可以有效的解决销售终端的物理网点限制，大大拓宽成品油的零售区域和辐射范围，通过有效的线上线下零售模式创新提升整体的销售和交易效率。在“互联网+”的背景下，销售的产品或是服务的价值是关键，基于用户需求，定位产品，将车主体验服务到极致。

3.1 打造线上服务平台

在“互联网+”的新业态下，客户服务、体验需求快速从线下迁徙至线上，对服务效率的要求愈加提升。一是满足客户快速移动端服务要求，大力推广 APP及网上营业厅，完善在线充值、加油消费查询等业务渠道，方便客户随时随地办理业务;二是利用互联网，建立企业与客户间的信息渠道，解决客户信息不对称的问题。通过API地图技术，设置优惠站点的联系方式和优惠内容，并将API地图链接至公司公众号的菜单中，顾客可在公众号中一键导航至距离最近的优惠站点，极大提升了客户体验;三是不断建设完善线上商城APP的功能体验。

3.2 推动智能信息化管理，构建多元化支付平台

打造加油站结算模式多元化，同电信商、银行、支付宝以及微信等多家支付平台合作，在互联网信息技术的加成下提升加油结算的便利性，让客户体验价值以及满意度都得到有效提升。当客户感受到越发便利和快速的结算方式后，其消费满意度和体验也会随之提升，进而利于成品油销售企业的发展。

3.3 数据整合，建立大数据可视化系统平台

企业要在大数据的平台下，把零碎数据整合在一起，进行分类汇总。之后再把这些数据中有利的，或者是和客户相关的内容提取出来。这样就能提高数据的利用价值，更好地服务精准营销。企业还可以利用这个平台分析客户的需求，进行实时监控，了解当前成品油的零售情况，从而调整运营策略。在大数据下，可视化的系统平台在建立的过程中，要和第三方接口数据以及多种数据合理的接入在一起。这样才能更清晰地展示出大数据的分析结果。与此同时，大数据的可视化系统平台还要支持不同的算法，例如，预测性的分析算法和数据挖掘算法等等。只有这样才能把这个技术应用在精准营销之中并总结出不同业务不同数据的隐含关系，从而把握其中的规律，更好的服务精准营销。

3.4 实现数据挖掘和数据分析

在大数据的背景下，要想更好地进行成品油零售市场的精准营销那么首先就要进行数据挖掘和数据分析。成品油零售市场需要利用大数据的交换平台，连接CRM系统，这样就能了解客户的需求，对客户的需求进行预测，以客户为中心进行数据的挖掘与分析。结合自身的业务特点，为客户提供更好的服务，制定出完善的营销方案。在实践营销方案的过程中，要了解对手的变化，以及市场的变化，及时获得用户的反馈，从而调节当前的营销策略和营销模式。还要利用大数据的回归分析算法，预测出客户未来可能会购买的物品，为成品油的零售提供精准的营销，和数据支持。企业就能够根据客户的需求制定出个性化的营销策略。在最后还要利用大数据的技术，把这些清洗过的数据和企业的大数据平台连接在一起，合理的计算这些清洗数据，满足不同业务对于数据分析的需求。这样成品油零售企业就能和客户进行有效互动了。

3.5 实现非油品业务与互联网的创新融合

加油站在发展的过程中，引入了一些非油品的业务，而发展这种业务的关键点就是依靠线下的优势。可以在网点的基础上发展线上业务，为用户提供更多的服务，建立一个综合性的服务平台。根据当前的市场环境，以及客户的需求，寻找合适的非油品业务营销模式。不同的客户类型不同的区域特点选择不同的服务类型。了解不同地区的客户结构和消费需求，从而进行精准营销。这种根据当前业务现状为特点的精准营销，需要和餐饮汽车等一些广告合作，从而建立出低成本，更高效，更快捷的供应体系。这样非油品的销售规模也会逐渐扩大，利润也会逐渐增多，加油站就能获得更多的效益了。在建立综合型服务平台的过程中要不断的探索，完善当前的服务功能，形成特色化的竞争优势，在顺应时代发展的过程中为客户提供更好的享受。

3.6 利用互联网创新营销宣传

目前，大部分加油站的营销宣传一般依托加油站自身开展，营销手段陈旧。面对激烈的市场竞争，可以尝试用互联网思维和传播手段延伸扩展客户渠道。例如，利用微信、微博等自媒体平台，更精准快速锁定目标客户，实现与客户互动和双向沟通，充分发挥互联网营销特点，降低营销成本。可以和快车专车等一些运营平台一起合作，在优惠让利的过程中，引入这些营运平台的车主，让他们到加油站消费。还可以办理会员卡，增加加油的积分。建立相关的微信公众平台和客户进行有效的互动，这样就能提高客户的忠诚度。在微博微信等一些平台上大力宣传，提高加油站的知名度。

3.7 利用大数据开展差异化和个性化客户服务

随着销售ERP、加油站管理系统、加油卡系统等等，這些信息系统在线上进行应用，销售企业能够对客户进行大数据分析。利用这些销售信息系统了解客户的交易信息，客户的自身属性，以及选择的油品类型，对油品的喜好等等。除此之外，还能了解一些外部信息，客户的地理位置，具体的消费情况，社交媒体关系等等。这些横向信息和纵向信息梳理完毕之后，就能建立一个最基础的信息库了。利用大数据进行分析，能够为客户提供个性化的服务，通过满足客户需求、引导客户需求，再到创造客户需求，从而实现企业效益增长。

3.8 开展基层库站信息化改造，优化企业管理水平

为实现结算多样化、基层库站全面自动化以及客户加油自助化等目标，开展基层库站信息化改造，搜集、分析客户消费习惯数据且这些数据全部内部共享。同时，实现基层库站无纸化办公，取消台账和所有报表，降低基层工作强度，让库站管理人员能够更好地投入库站安全管理、客户开发以及队伍建设当中，努力提高管理水平与质量。

同时，实现基层库站无纸化办公，取消台账和所有报表，降低基层工作强度，让库站管理人员能够更好地投入库站安全管理、客户开发以及队伍建设当中，努力提高管理水平与质量。

4 结语

综上所述，在互联网时代，成品油零售线下业务已经不能孤立的发展，成品油销售企业在“互联网+”的背景下，要实现真正意义上的单一销售模式到综合车生活服务整合者的转变，实现线上线下同价的超值体验消费模式。

参考文献：

[1]冯保国.加油站完全放开将深化成品油市场化改革[N].中国石油报，2018（07）.

[2]陈凤强.“互联网+”背景下成品油零售模式创新探讨[J].现代经济信息，2016（24）.

[3]孟鹏伟.成品油零售业务线上线下融合发展模式研究[J].中小企业管理与科技，2016（10）.

[4]张玥.国内成品油零售终端未来发展模式探究[J].企业改革与管理，2016（3）.

[5]马婧.关于互联网+成品油销售企业发展的思考[J].消费导刊，2018（01）.