提升电力营销优质服务的有效方法分析

何婷婷

摘要：电力企业经过长期发展，已经实现了稳定持久的电力供应，并且随着能源革命的推进和综合能源市场的发展，电力市场也最开始的卖方市场，逐渐向买方市场转变。为保证电力企业能具有良好的发展前景以及发展规模，也就需要电力企业能通过有效的方式做好市场营销。而在目前的电力市场之中还存在着较多的问题，影响着电力企业的营销效果。鉴于此，本文主要分析探讨了提升电力营销优质服务的有效策略，以期为相关学者带来一定参考。

关键词：电力营销;优质服务;有效策略

在市场经济背景下，电力营销是电力企业的一项必不可少的职能，也是提高电力企业经济效益的关键因素[1]。该文将简析电力营销的概念，并从做好电力市场调研和预测工作，制定科学的电力营销战略，优化电力营销服务结构等三个方面来浅谈提升电力营销优质服务的有效策略。

1构建电力营销服务管理体系

随着新一轮电力体制改革的到来，市场即将进一步放开。面对如今的趋势，应将工作重心向营销管理模式转变，重视市场营销观念，提高工作效率、提升优质服务。应当从被迫接受挑战变为主动参与竞争，积极制定合理的服务管理制度，对员工进行约束，在整个企业内部树立"服务至上"的观念，将"优质服务"渗透到企业的各个层面上。一整套流畅的操作流程，不仅会让业务办理效率更高，而且会有一个规范、有序的工作环境。应制定合理有效的监督体制，这种监督分为两方面，一是内部的监督，比如日常监督检查和95598供电服务热线的应用。二是社会和顾客的监督。比如国家能源局的12398能源监管热线，也可以开展顾客满意度调查等活动[2]。

2丰富电力企业的营销模式

现代社会之中由于网络信息的发达，所以现代社会呈现出了一种多元化的发展趋势，这也就使得单调的电力企业营销模式难以迎合消费者的心理需求，需要营销团队能积极开拓出更多的营销模式。而和传统类型的营销模式相比，现代的营销模式有着更为丰富的内涵，在现代电力企业开展营销策划的时候，可以通过在营销的过程之中运用消费心理学、市场营销学方面的知识，使电力企业的营销具有多样化的营销模式。

3扩展服务的范围和强度

现今法治社会的进步，让电力企业面临外界变化受到的冲击是越来越严重，人们对各行各业的要求越来越高。因此，各行各业面临的社会压力对企业各方面也在不停提高，进行更精更细的质量要求和服务态度。随着国家各种政策出台，电力企业也在根据政策不停做出调整，同时优质的服务必须与时俱进，在扩展服务的范围基础上，提高服务工作的标准，才能对现代社会发展的趋势进行不断的适应，满足客户对电力的各种需求。在目前的电力生产经营模式下，只要电力企业不破产，这种服务工作便要跟电力企业一样的长久持续。然而当前的电力服务仍然存在薄弱环节。优质的服务工作要经过服务过程的注重，也要得到服务之后的最终结果，而不仅仅是表面文章敷衍了事，是需要从平日工作中一件件落实中积累起来，并对不同客户群体进行不同服务，让"以客户为中心"理念真正落到实处。

4建立科学和合理的电力营销优质服务管理流程

电力企业要对各个工作岗位之间的关系进行明确分工，使每个工作人员都能明确自己的工作职责，让电力营销服务能够成为其他行业的示范表率。在对于电力服务人员来说，按照计划进行科学和合理的工作不仅能够提高工作的效率，而且能够提高客户的满意度。而电力营销服务的最重要任务就是提升客户的满意度，因此每个从业人员都要明确自己的工作目标，和其他工作人员积极配合工作，同时电力企业也要加强对从业人员的技术培训，对于优质的营销工作流程进行推广。明确每个用户的具体需求，将工作做到每个用户身上，不断改善服务质量[3]。

5优化用户实时高效业务办理体验

优化用户的电力使用以及电费缴纳和业务查询办理等环节的体验，是电力企业提升自身业务能力，提高服务水平的主要目的。为提升电力用户对电力企业服务质量与服务水平的信心，全国各地的电力企业已经进行了形式多样的尝试，为提高用户的满意度作出了积极的努力。例如，我國某地区电力企业在进行服务质量创新性发展的过程中，通过建设了客户智能体验区，并且为客户提供全面详尽的业务办理的便捷渠道以及网上查询缴费的多种功能，帮助用户学会了网上查询电量和网上缴费等功能。用户在学会了此种新技术之后，极大地降低了办理业务往返于营业厅的次数，使用户对该地区电力企业的态度有所改观。该地区电力企业通过培训了专业的网络客户，针对网络用户在电力使用过程中存在的任何问题，提供24小时全天候不间断的服务和指导，使用户在突发情况时也能在第一时间得到及时可靠的帮助。

6构建电力营销服务监督机制

在最大限度之上充分的保障电力营销优质服务，那么就要借助于一个合理化、完整化的监督机制。首先是要建立起来电力营销服务人员的人员考核机制。将一线服务人员的日常表现与业务水平要定期的进行必要的考核，在加大自身业务水平的时候，其也是整个供电企业为用户提供优质服务的理念，因此，一线的工作人员要有专业的业务来武装自己，其次则是在电力营销服务的过程之中及时的将自我审查机制与企业审查制度建立起来，要将自身工作之中处在的问题，及时的予以分析，并积极的改正。

结束语：

总之，为了进一步提升自身的电力营销服务水平，这需要电力企业转变管理理念，在管理意识管理机制及人才队伍培养等方面进一步优化管理模式，通过提升服务意识和服务能力等多措并举的方法，实现更为全面和高效满足用户用电需求的目标。

参考文献

[1]李映敏.关于提升电力营销优质服务有效对策的分析[J].科学与信息化，2020，000（011）：160，162.

[2]王硕，姜珊，史炜炜，等.提升电力营销优质服务的有效策略分析[J].百科论坛电子杂志，2019，000（020）：779.

[3]严丽丽.提升电力营销优质服务的有效策略分析[J].科学与财富，2018，000（031）：171.

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