电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

滕梅

摘要：电力企业想要打开市场，打造属于自己的电力品牌，提供优质的服务是根本。本文主要对电力营销中该如何提升和创新服务做出了探讨，期望促使电力企业朝着更好的方向不断发展和进步。

关键词：优质服务;电力营销;创新;策略

引言

电力企业为什么要提供优质服务？是为了不断增强自身在市场上的竞争力，从而为企业带来更大的经济收益。如今，为客户提供更加优质的服务是电力企业所面对的重要课题。因此，对于电力企业而言，想要不断提升服务的水平，就要深刻清楚地認识到优质服务的意义，然后结合企业自身现状，针对性提出相关措施，只有这样才能使得优质服务的水平不断提高。

1电力优质服务概念

电力作为具有服务性质的行业，担负着服务社会生产、群众生活的责任。什么是电力优质服务？其具有广义和狭义两个概念。从广义的角度来看，优质服务的开展，是电力企业中一个全方位的，多角度的系统工程，具有全员参与的等特点;从狭义的方面来理解，电力企业的优质服务离不开供电企业的经营以及管理。电力企业提供优质服务的目的是为了进一步加强自身的市场竞争力，从而获得更多的经济收益。随着社会经济的不断发展，社会生产以及群众生活对电力企业的服务提出了更高要求。因此，为了更好的满足社会需求，在激烈的市场竞争中不断进步，电力企业就要将优质服务作为企业的宗旨和理念，通过优质的服务去赢得更大市场。与此同时，优质的电力营销服务可以加强电力企业和用户之间的沟通和交流，提高电力企业工作的效率，促使的企业良性发展。

2、电力营销优质服务创新的建议

2.1优质服务创新目标

电力企业想要增强自身在市场上的竞争力，就要转变企业固有观念，创新服务目标。电力企业要不断增强企业员工的服务意识，提升电力服务的质量，增强自身的竞争力，占据更多的消费市场。与此同时，电力企业要不断地加强电网方面的建设，确保供电的稳定，为用户提供优质的电能服务。电力企业要不断创新管理目标，为用电客户提供更加全面的服务，争取让每个客户都满意。除此之外，电力企业也要紧跟社会的发展和群众的需求，不断对自身企业的管理做出改进，增强企业自身的服务意识，让用电客户可以真切感受到自身利益可以得到保障。电力企业还可以制定服务标准，评定服务工作的标准，从而提高员工服务的积极性，以及调研客户的满意程度;在进行考核的时候，可以将优质服务和绩效考核进行狗狗，做到奖惩分明，只有这样才能调动员工服务的积极性。除此之外，电力企业要做好对优质服务的检查和监督工作，不断对员工和企业自身的服务行为进行规范，不断促进员工的自我提升，从而为用电客户提供更加优质的服务。

2.2优化服务流程

在竞争越来越激烈的市场环境下，电力企业要始终把"客户至上"这一服务理念贯穿于始终，将其深度融入经营服务中，将其作为提升企业竞争力的出发点和落脚点，为用户创造更加舒适的用电环境。在服务流程环节方面，电力企业要不断对服务跟踪体系做出健全和完善，确保用电客户没有后顾之忧。电力企业要在业务办理的过程中，将业务手续做出简化加快办理速度，为用户提高更加方便快捷的服务。面对在电力服务过程中存在的用户意见大、收缴电费困难的情况，可以通过建立实时、自动的电话语音查询与电话催费系统来进行解决。在社会监督方面，积极主动的开展监督和投诉渠道，加强和用户之间的沟通和交流;积极走访用户，对电力政策做出大力宣传对用户的用电情况做出查看，对于有问题的地方尽可能做到现场解决。电力企业同时也要做好用电的宣传工作，可以借助网络、媒体等各种宣传手段，引导用户合理科学的用电，提高用电效率，降低用电负荷。优化客户的用电方案，让社会各界充分感受到电力营销中优质服务带来的好处。

2.3营销技术服务管理系统要及时建立起来

对于电力企业而言，要想每个用电群体的需求都得到满足，最关键的就是要规范自身的行为。电力企业要及时对市场需求作出预测，对于相关的市场调查以及预测工作要做好，要敏锐的察觉到市场的变化，进一步提高市场的占有率。完善通信网络，推广和应用客户信息的采集技术，只能控制各种用电设备，最大程度上降低用电的消耗。建立远程服务管理平台实时的对用户的用电情况做出分析，对可能存在的隐患做出排查，跟踪用户的用电情况，及时像用户提出警告，避免损失情况的出现。

2.4完善激励监督机制是优质服务的根本保障

奖惩分明的激励体制是电力企业经营服务的最大动力。电力企业做好优质服务和监督相结合的工作，做好各方面的监督考核工作。其次，建立社会监督评级机制，对用电客户的满意度定期进行调查，及时了解用电客户的需求，将优质服务进行深化以及延伸。面对用电客户投诉及建议的时候，要认真对待，对其中存在的问题做出查找并进行解决，并且及时反馈信息给客户。除此之外，要对客户投诉的问题做出总结和分析，在之后的服务工作不断做出改进。最后，电力企业要完善只售后服务工作得到，让用电客户没有后顾之忧。

3、结语

总而言之，社会经济水平的提高，使得社会对电力产品的依赖性越来越高，所提出的要求也越来越高。所以，电力企业要对优质服务的特征以及内涵做出明确，从而为广大用电客户提供更加优质的供电服务，从各个层面满足用电客户不同需求。

参考文献

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