实体书店现状及体验营销对策分析

宋芳郡

摘  要：随着信息时代的到来，高科技的发展在现代社会中的应用非常广泛，改变了人们的生活方式并让生活更加便利。当然，人们的阅读方式也发生了变化，以前想要买书、阅读、查阅书籍都需要花时间去图书馆，而现在只需要动动手，在手机上或者网上就可以选购、阅读电子版书、查阅资料，甚至有些资料是可以免费查看参考，这种全新的网络体验方式给实体书店造成很大的冲击。

关键词：实体书店;经营现状;体验营销

一、實体书店面对的现状：

（1）经营成本高

实体书店需要店面，在选址方面需要选在人流比较多，人口比较密集的地方，比如市中心，学校附近等地方，这些地段的租金比较高，再加上装修、平时的维护、水电其他费用，在租金成本上要远高于网络书店。而图书价格的上涨要远远低于租金价格的上涨，这也是不能弥补租金成本的增长。因此高额租金的实体书店在运营成本上增加了很多，迫使很多实体书店无法经营，关门倒闭。

（2）网络电商平台的出现

互联网的发展带动电商平台的出现，像最初的亚马逊、当当，后来的京东、淘宝的出现，各大电商都为消费者提供了种类比较齐全的图书，如儿童绘本、外文书籍、专业书、技能培训书等;网络广告促销活动范围广，效果生动，相对于实体书店，价格优惠很多;快递服务专业性的提升，能让订单在2-3天内送达。这些特点对于实体书店来说具有很大的挑战性。

（3）读者的读书量低

造成读书量低的原因很多，现代生活节奏的加快，造成很多人没有时间去书店选书、读书，从而造成阅读纸质书的时间减少，读书量也相应的降低;在工作中对阅读量的要求也比较少，大部分运用的书籍也是学科类、考试类、工具类等，很难产生很大的阅读兴趣，也容易降低阅读量;由于各种多媒体的出现，像网络电视剧、电影、短视频、游戏很容易引起兴趣，基本不需要思考就很容易让人愉悦，所以不管是在家里、班上、路上还是其他地方，只要有时间，都在低头刷手机。各种原因的不阅读，不喜欢阅读，没有阅读氛围，造成了很多人没有养成读书的好习惯。

（4）阅读需求个性化

随着全球文化的广泛交流和经济的快速发展，人们对文化知识的需求也在不断增加，并出现了个性化的需求，比如专业知识类、休闲旅游类、健康养生类、育儿教育类等各种类型的书籍。书店在提供书籍的时候要不是种类少、内容旧，要不是种类多而不精简，内容广泛而不专业，这种现状都不能够满足现代人们对书籍的需求，对知识的追求。

（5）文化网站的挑战

高科技的发展带动了互联网的发展，各种文学网站如雨后春笋般的出现，像一些受欢迎的网站晋江文学网、红袖添香小说网、起点文学网、榕树下、小说阅读网等，这些网站每天有很大的阅读量，里面内容分类精而广，满足各类人群的阅读需求。这种阅读网站可以给读者提供了很大的阅读方便，不需要出门就可以在任何地方任何时间进行阅读，在阅读的时候也可以与作者交流，也可以与其他读者交流，对于书店来说是无法做到这点的。

二、实体书店的体验营销对策

（1）提升实体书店的空间环境的体验

实体书店想要吸引读者进入店内，并愿意花时间来浏览、阅读，温馨、安静并富有文化气息的良好氛围是最能留住顾客的。如果能够根据当地的经济水平和地域的文化特点来打造书店风格，更能体现出书店不同的文化氛围，对来自外地的读者会有不同的文化体验，并对书店产生深刻的印象。所以书店的经营者不能只想着怎样来销售图书，而是应该跳出这个思维，怎样打造一个阅读氛围，让顾客体验到书店文化带来的精神享受和精神需求，空间环境的布局变得非常重要。书店的设计风格可以向全面化和个性化发展，针对不同的消费群体，设计不同风格的主题书店，体现不同人群的生活品味和精神追求理念。比如儿童阅读区，设计风格要符合儿童的审美，一些卡通形象的引入，符合儿童的阅读习惯的书架和书桌设计，增加亲子互动阅读区域，让儿童在轻松活泼的氛围喜欢上阅读。

（2）提供阅读相关服务体验

实体书店的经营范围不仅仅局限于图书，在销售图书的时候可以提供更多的个性化服务，这是网络书店做不到的一点，也是实体书店可以发挥的优势。针对特定的大学生群体，他们在进书店的时候，可能更多的是要查阅资料，完成论文写作，喜欢熬夜学习，书店可以延迟营业服务时间，可以提供简单的餐饮服务，像面包、蛋糕、咖啡、茶等，也可以提供休息活动区域。针对儿童群体，可以提供阅读、讲解服务，参加智能阅读观看设备，点播图书，可以播放图片和语音，增加阅读的趣味性。

（3）丰富文创产品体验

实体书店可以增加文创产品的体验活动，引起大读者和小读者的兴趣。类似如3D小影院，播放的内容能让读者有身临其境的感觉，从而引起对知识的兴趣和探索，促进相关书籍的销售。现在比较流行文创产品的销售，书店内可以增加一些文创元素产品，摆放在畅销书籍周围与其内容相关的书签、书袋、模型、文艺品、个人定制等产品，既能增加阅读的文化氛围，又能促进书籍和文创产品的销售。

（4）增加网络服务体验

缺少网络营销渠道是实体书店的弱势，面对电子商务的快速发展优势，实体书店应该增加多种渠道销售模式。实体书店可以作为实体书的展现地点，消费者能够看到书的质量和内容，想购买的书可以到书店的网站进行购买和支付，并且能够享受到网店的低价格优惠。消费者也可以在网页上浏览图书，对于感兴趣、想要了解更多内容的书，可以去书店实地浏览阅读，从而决定是否购买。这种线上和线下相结合的新零售方式，让读者有新的购书体验。

（5）开展阅读宣传体验

基于国家全民阅读的战略下，实体书店可以经常开展阅读活动宣传，增强国民的阅读意识。比如开展一个“半小时阅读”活动，坚持21天，做到每天阅读半小时，可以享受到购买图书的优惠折扣，这种活动能够促进读者养成阅读的好习惯。再比如“4.23世界阅读日”，在线上发布宣传活动，在线下增加体验活动，对来现场参加活动的读者，以问题抢答的方式发放礼品，同时在书店推荐以中国传统文化、中国现当代文化、世界文化精品为主题的图书，并在线上提供电子资源和音频资源。

参考文献

[1]  朱静雯，王佳敏.实体书店转型之光，照亮全民阅读道路[J].出版广角，2019（06）：14-17.

[2]  黄晓梦.浅论实体书店发展现状及未来[J].经贸实践，2016（07）：272.