人性化护理管理在护理部管理中的实施

顾娟芳，范伟娣

（无锡市惠山区第二人民医院护理部，江苏 无锡 214174）

随着我国社会经济的快速发展，人们的生活水平逐年增高，加之生活环境的逐年恶化，人们对自身身体健康的重视程度也越来越高。人们到医院治疗或常规体检时，除了对临床诊疗的要求越来高外，对护理服务也提出了更高的要求。为了满足医患要求，提高护理质量，护理人员的工作不得不变得更加繁杂、任务更加艰巨。然而随着工作量的增加，工作压力的变大，在就业选择十分广泛的社会背景下，护理人员离职数量在逐年呈上升趋势。常规的护理管理模式已不能满足当前护理部的管理需求。如何提升护理质量，缓解护理人员的心理压力，提高其工作积极性，是临床关注的焦点[1]。本次研究选取我院两个不同时间段实行的管理模式为研究对象，分析人性化护理管理在护理部管理中实施的应用价值。报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院护理管理部行常规护理管理模式（2017年01月～2017年12月）期间和行人性化管理模式理管理模式（2018年01月～2018年12月）期间作为研究对象，根据护理部管理模式，分为参考组（n=50）和研究组（n=50）。其中参考组男4名，女46名；年龄20～42岁，平均年龄（31.2±6.7）岁；16名护师，34名护士。研究组男2名，女48名；年龄19～43岁，平均年龄（31.9±7.1）岁；17名护师，33名护士。将两组护理人员的年龄、性别、职位级别等基础资料行统计学分析，差异无统计学意义（P＜0.05）。

1.2 方法

参考组行常规护理管理模式，包括遵循医院工作安排、绩效考核等。研究组在参考组基础上行个性化护理管理模式，方法如下：（1）心理干预。管理人员不定期的与护理人员进行沟通，了解护理人员的心理状态，针对护理人员由于工作压力或犯错而出现的害怕、紧张、焦虑等不良情绪进行针对性的开导。同时根据护理人员的业务能力，结合患者的疾病，科学合理搭配护理人员。工作时间方面，弹性安排上班时间，避免长时间的工作导致护理人员情绪抵触、消极工作等。（2）提高自身职业素质。管理人员在安排工作时应明确岗位职责，从护理人员、医院及患者的角度进行问题思考，全方位、多角度的周全考虑，树立正确的管理理念。鼓励护理人员除了加强学习专业理论知识外，还应多学习沟通技巧方面的知识，有效的沟通方式，可建立良好的人际关系。（3）制定健全的奖惩制度。护理管理者在日常管理工作中，应多与一线员工进行互动，了解护理人员的工作状态、日常生活等情况，了解其心理状态和思想变化，进而掌握整个护理团队的工作风气。然后针对性的制定出合理有效的奖惩制度。对于工作态度散漫、同一错误不断连续犯错的人员给予一定的惩罚，给予表现优秀，进步大的人员给予适当的奖励。这样，可充分调动护理人员工作和自主学习的积极性，进一步提高其护理质量，改善医患关系。

1.3 观察指标

观察两组管理模式，护理人员的护理质量和人员离职情况。

1.4 统计学方法

选用SPSS21．0软件包对护理质量和离职率进行处理分析，护理质量用“”表示，t检验，人员离职率“n(%)”表示，x²检验，p＜0.05，有统计学意义。

2 结 果

2.1 比较两种管理模式的护理质量情况。

研究组护理质量明显高于参考组（p＜0.05），差异存在统计学意义。详见表1。

表1 两种管理模式的护理质量对比（，分）

表1 两种管理模式的护理质量对比（，分）

组别 n 护理态度 护理技能 沟通能力参考组 50 82.2±2.7 85.3±2.1 83.5±1.9研究组 50 98.6±1.2 97.3±1.5 97.5±1.1 t 10.257 9.897 10.153 p＜0.05

2.2 比较两组离职率情况

研究组16.00%离职率明显低于参考组44.00%的离职率（p＜0.05），差异有统计学意义。详见表2。

表2 两组离职率对比[n(%)]

3 讨 论

护理工作是医疗卫生事业重要的组成部分之一，护理质量直接影响到医疗质量，而护理质量的好坏与护理人员直接相关。人性化管理模式是一种以人为本、创造性强、自主性强的现代化新型管理模式，其核心思想为“以人为本”，通过充分关注护理人员的心理状态、职业发展及道德修养，制定有效的奖惩措施来挖掘护理人员的潜能，提高其工作积极性和创造性，减少职业倦怠及消极工作态度的出现，最终达到提高会质量的目的[2]。有效合理的运用此管理模式，不仅能提高护理质量，还能显著降低离职率。本文研究结果显示，研究组护理人员的护理态度（98.6±1.2）分，护理技能（97.3±1.5）分，沟通能力为（97.5±1.1）分，离职率为16%。参考组护理人员的护理态度（82.2±2.7）分，护理技能（85.3±2.1）分，沟通能力（83.5±1.9）分，离职率为74%。对比两组数据，研究组护理质量高于参考组（P＜0.05），研究组离职率低于参考组（P＜0.05）。这说明，人性化管理模式运用到护理管理部中的效果佳。

综上，人性化管理模式在护理管理中的应用价值较高，在提高护理质量的同时，降低护理人员的离职率，对护理人员工作稳定及提高医疗质量均具有重要的应用价值。