新形势下国有企业信访稳定工作的转变探讨

古宁波

摘要：随着国有企业改革逐步深入，网络时代的到来，信访稳定工作将面临新的形势，新的问题，要牢牢树立“信访无小事”的观念，把发展当作第一要务的同时，将稳定当作第一责任，坚持‘三位一体总体思路，坚持阳光、责任、法制信访，确保国有企业稳定局面，为企业发展创造一个良好的环境。

关键词：国有企业信访稳定工作转变

一、新形势下国有企业信访工作的重要性

国有企业信访工作是党和政府的积极行为，有利于发展社会主义市场经济，在企业中正确开展员工信访工作，能促进企业发展，有效避免工作上的矛盾和冲突，在我国，信访工作内容主要包括下岗职工，子女就业和债务纠纷等问题的解决，能维护企业和谐发展。但是，我国近几年经济体制发生变化，信访工作也面临访问难度大等一系列问题。在现在社会主义现代化建设的重要时期，企业信访有着重要的作用，能让社会更和谐稳定的发展，有效发扬民主精神，对企业的工作人员进行定期培训，提高企业整体水平，也便于解决内部的种种矛盾。

二、新形势下国有煤炭企业信访维稳工作的转变探究

1.加强管理人员、工作人员的思想意识

思想认识的程度更深入，工作的力度和工作效率也会随之提高。企业管理人员应嘉庆对信访维稳工作的认识，对信访维稳工作的重要性予以重视，然后秉持安全生产的原则开展该项工作，做好定期部署、检查、考核等工作，切实做好这项工作。然后，落实工作人员责任机制，通过管理人员、部门做好协调方面的工作，合理布局信访工作，严格依照党的方针政策，并构建相关机制。不同阶层的管理人员，均需认真落实自身工作和职责，以此达到以身作则、模范的效果。

2.信访渠道、信访秩序的完善方法

信访渠道可保持畅通，以此及时反馈人民群众的实际问题。保持信访通道的通畅性，建议开通管理人员的信箱、微信群、信访热线电话，保持上访通道的多样化。与此同时，可设立信访接待室，经专业人员实行接访，以此達到良性沟通的效果，将矛盾问题降低到最小化彻底解决。然后，对信访的秩序进行规范管理，严格遵循信访的条例内容。针对工作人员错误上访的行为，应予以心理疏导，转变其心理、态度，使其按照相关法律法规上交诉求。此外，恶意上访者、非正常渠道上访者、组织其他人员集体上访者，均需接受相应的惩处。

3.构建相关机制

（1）构建维稳排查机制，定期做好煤炭企业的维稳不安全事件排查工作，如果排查出安全隐患，需做好分级、分类管理工作，从而将责任落实到个人。

（2）制定信息反馈机制，在第一时间掌握基层企业、工作人员的思想、心理状态，从而更好的完成职能部门收集信息工作、信息分类和整理工作，并定期向管理人员汇报信访跟踪工作。

（3）建立信访接待机制，排除信访接待接访工作，应在正常工作的时间内，合理安排工作人员进行接访。工作时间外，建议经电话、信访人员反馈等，做好信访维稳工作。

（4）制定应急工作机制、责任追究机制，针对突发时间，需立即预案并进行阻滞学习，结合具体状况，启动应急预案，遵循预案内容做好相关的工作。针对工作疏漏、处理不当所致信访事件，需排查到底，追究责任人的责任。

4.强化信访维稳工作的意识

信访维稳工作，属于人民群众工作中的主要部分，企业方面需转变以往信访的观念，维护工作人员的个人利益，帮助其解决具体的问题。管理人员需和群众构建良好的关系，实行接访、下访工作，这就需要接访人员能保持良好的态度，认真倾听工作人员的诉求，以便换位思考，站在工作人员的角度考虑问题，感受其所处境遇，提供个体化心理疏导。这时，工作人员能感受到接访人员的重视、关注，可合理调整自身心理情绪，接访人员应切实解决上访人员的问题，进而取得其的信任、支持。此外，需坚持信访工作没有小事，工作人员的利益没有小事的原则，开展信访维稳工作，将工作人员诉求的问题提到日程，针对无法及时解决的问题，应在适宜时机做好解释工作，从而获得工作人员的理解和支持，避免发生矛盾激化的情况。

5.做好源头治理工作

不同区域不同部门，均需做好风险的研究、判断工作，以及源头的治理工作，将基层矛盾纠纷化解，防止将小事情拖延为大事情，小矛盾转变为大矛盾。信访工作应提前做好防范，以及工作人员思想教育工作。如：工作人员工资/奖金降低时，结合当前的形式进行分析、教育，从而使工作人员提高紧迫意识，正确看待竞争激烈市场背景下，自身所面临的压力。然后，转变自身观念，正视自身的工作岗位和薪资，以此凸显出自身的最大价值。

6.构建优秀的信访队伍

经信访工作人员能力建设作为首要工作，定期应组织学习、培训相关政策、理论知识、机制等，从而使其能持续提高自身沟通能力、专业水平、处理问题能力，以及随机应变能力等。

三、结论

在全球经济高速发展的背景下，我国正处于社会主义经济发展的关键时期，国家现代化建设加快也少不了国有企业的改革，其中，企业信访工作有利于树立积极的企业形象。在面对诸多信访工作上的问题时，要结合企业的实际情况，加深群众对信访工作的了解程度，完善现有的信访工作制度，合法合理且科学地解决信访后整理的问题，从而确保国有企业稳定运行健康发展。

参考文献：

[1]韩东强，新形势下国有企业信访稳定工作的转变探讨[J].现代企业文化，2017 （17）：105-106.

[2]赵海明，谈新形势下国有企业工会工作面临的问题及对策[J].丝路视野，2017 （6）：96-96.