世界另有计划，我们该怎么办?

窦桂梅

大家都知道著名的海因利奇法则（Heinrichs Law）：一件重大伤害的背后，会有29件轻微伤害，300件“虽然没有受到伤害，但惊出一身冷汗的体验”。有着签“安全承诺书”不下20次经历的我，始终将“安全工作和风险防控能力”放在首位，更在《清华大学附属小学办学行动纲领》里写到：“时刻居安思危，学会管理风险是管理者的第一要义。”

那么，面对疫情防控的特殊时期，学校应怎样进行应急管理？

一、非常“计划”：迅速启动“垂直管理”机制

每当遇到重要事件或非常时期，清华附小会启动并采用的是“垂直管理”，而不是听起来就“十万火急”的“应急管理”。的确，你有你的计划，世界另有计划；世界另有计划，你就得有新的“打法”。正如“二八法则”所述，无论是个人还是团队，精力和能力都是有限的，把有限的管理能量用在最重要的任务上，抓住纷繁复杂问题中最关键性的问题去解决，以达到纲举目张的效果才是科学之道。因此，面对这次疫情，我们迅速启动了“垂直管理”，稳定学校教育工作正常运行的“基本盘”，这要比抓耳挠腮、不知所措地处理“着急碎片”更重要。

“垂直管理”遵循七步流程：

第一步：领导与决策。学校第一时间组成防控领导核心组，及时反应，全方位分析、决策和部署，随时监控和调整工作进程。

第二步：执行与反馈。形成二级工作组，负责落实部署，进行信息收集和问题反馈。

第三步：组织与发动。迅速组成“党员先锋队”和“模范先锋队”，带动组织形成强有力的团队战斗力。

第四步：分析与部署。这一步坚持问题导向，对教师、学生和家长进行充分调研后，拿出有针对性的落实举措。

第五步：培养与发现。学校要利用这一时机培养后备干部，发现一批具有担当精神的人，形成第二后备干部梯队。

第六步：创新与变革。多种形式鼓励创新，多种路径加强变革。

第七步：总结与提升。重视工作闭环管理，及时排查各项工作的落实情况，总结经验与教训，在此基础上不断提升。

二、非常“打法”：在线推进教、学、管新行动

1.“面对面”：开启“信息直通车”，让信息无阻碍传播

沟通是一个组织的生命线，管理的过程，也就是沟通的过程。在复杂的疫情形势下，为避免人群聚集，我们充分利用互联网优势，进行网络交流与沟通。我们通过“建群”实现“面对面”沟通，就好比通过“信息直通车”把“信息货物”直接送到所需要的人面前，使信息得到无阻碍传播。

我们首先形成“核心决策”一级群，该群成员由纵向的垂直核心管理人员组成，他们负责完成特定规划任务，指挥横向的水平管理部门。其次，核心人员牵头某一项任务，建立“面对面”二级群。该群下设三级群，如本部“肺炎疫情日报群”“一日安全预防组织群”；分校“朝阳校区防控群”“昌平校区防控群”等。一般情况下，核心人员要接受两方面的领导，既在疫情防控方面接受核心决策群的垂直领导，又在执行疫情防控某项具体规划任务时接受该项任务的总指挥的领导。我作为学校的核心指挥者，在各个二级群中 “潜水”，以备随时出点子、提方案。

战略决定结构。为了确保效率和合理性，我们必须使组织结构与学校预防战略相适应。在层级“面对面”群管理运作方式下，学校的核心部门采取“垂直管理”方式，分五个阶段进行工作部署：确定目的原则、进行结果展望、开展头脑风暴、随时组织管理、精准开展下一步行动。短短两天，学校拟定并出台3.5万字的《清华附小防控新型冠状病毒预案》，涵盖《清华附小卫生突发事件应急方案》《清华附小师生心理健康防控方案》《清华附小管理者与教师责任承诺细化方案》……这都是“垂直管理”模式下，清华附小党总支成员和教师们努力奋斗的结果。

在“面对面”的顺畅沟通中，管理团队展现出了三个特点：肯操心、出手快、能着急。核心人员明白哪些是最关键、最重要、最着急的事情。二级群落的组织结构，使这些关键活动取得突出效果。以“日报分享制度”为例：本部和昌平、朝阳、海淀各校区一起联动，每日排查600多位教师和7000多名学生的身体状况，向所在区教委及清华大学上报数据。各校区平均每日在群中分享好故事17个，学生阅读打卡1667个，运动打卡1700个，各类鼓励交流留言条270条；分享好文章34篇，观看防范疫情视频5个，教师群内指导学生学习1300余次；党员发出承诺200多人……

2.“点对点”：力争“一站式服务”，让服务与需求无缝链接

“点对点”链接，好比“一站式服务”，我们通过几个行动，让服务与需求无缝链接。

首先，启用“首遇责任制”。师生一旦有需求，那么只要他/她进入某个“服务点”，其问题就会在这个“点”里得到最终解决，不用再找其他部门或人。这就需要我们找准防控落点，对“症”服务，努力实现“细颗粒度”的精细化管理。

其次，发出“来自清华附小的第N封信”。学校层面的对点链接，及时传递了学校的关爱。我们首先通过“丁香心语热线”的第一手资料，掌握了主要矛盾点和问题点，然后采取“来自清华附小的第N封信”的方式，进行逐一應答。这一封封有料有温度的“秘籍”，让学生和家长第一时间感受到了学校的关爱。

再次，以“班级群”的对点链接加强师生联系。以清华附小本部为例：本部有48个班级，48位班主任每天要对假期曾经离京的学生进行体温以及症状监测，记录近900人次；每天要对离京和返京同学的目的地、居住地、途经地、出行方式、航班车次进行统计更新。班主任、副班主任要对每位学生的学习生活进行逐一点评。

此外，每位班主任还要对学生进行“分类对点”跟进。据不完全统计，我校参与抗疫的医生家长共计47位。为了让这些在前线“抗战”的家长们感受“非常温暖”与“非常安心”，班主任用心呵护，对这些孩子的寒假生活与学习进行了个性化指导。此外，我校也有学生滞留湖北，为此，班主任每天都与这些学生保持联系，提醒他们和家人注意防范疫情……

同时，学科教师要为学生进行“私人订制”。体育老师每天跟进学生的运动情况，并且有针对性地进行私人订制，每天个性化指导近1800人次；美育和科技教师带领学生建立微信小组，自创“疫情我知道”绘本、房间节省空间创意设计分享、十元小菜晒美食、口罩护目镜创客设计、午后“暮省时间”，阅读感人事迹……

“点对点”的管理，让学校疫情监控自成体系。班级成为数据采集的终端，为上级部门提供精准数据，最大限度地保障了师生的安全。“点对点”的过程，是一种对战略和目标分解细化和落实的精细化管理的过程，是让战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，也是让学校不断提升整体执行能力和运营水平的一个重要途径。

3.“一对一”：远程指导，让学生居家学习更有效

在延期开学的非常时期，“不停学”是教育工作的大方向，学什么、怎么学，则是留给学校管理者的大考题。新的“一对一”的学习方式，需要教师对教学内容、教学手段、教学关系等进行快速重构，并在工作中不断发现问题、适时调整。

我们继续“在研究中行走”。寂静的校园背后是沸腾的网上教研。教师们迅速组成9个备课群，自发研究如何將学校的教室转换到学生的家庭中去。为提前录制好2月17日开学后四周甚至更多的课堂内容，教师们不仅在“清华附小互联网学校”为学生们提前准备多个微课程，也在提前研究国家基础课程必修学科的实施方案。

其一，学校总体的课程理念不变。在成志教育理念下，清华附小一直以“1+X课程”体系促进儿童全面发展。疫情防控期间，我们按照“1+X课程”体系实施的要求，优质落实国家基础性课程，对国家规定的必修课程，学校按照国家规定的课时要求，通过录制微课为学生提供充足的学习内容；在此基础上，结合学生的个性化需求，为学生提供可选择的“X”课程。可以说，学校总体的课程理念不变。

其二，课时安排做适当加减。特殊时期，我们以维护学生身心健康为第一要义，基于居家学习的独特特点，对学校原有的课程安排做了减法和加法，以保障学生居家学习也能取得较好效果。

减法，减掉了常态课堂教学中，不适合学生居家自主学习的课时长度。学校减少了学生每日学习的总体时长，给学生留出充足的休息、锻炼、调整身心的时间。同时，每节微课控制在5～15分钟，辅以15分钟左右的自主实践时间，将学、练、用进行整合。

加法，从学生层面，加上了每天一小时的主题进阶阅读时间、每天上下午各一次的自主锻炼时间、每天的家务劳动时间；从协同育人的角度，每天晚上，增加各学科教师在线反馈、答疑的时间，学生、家长可以在线咨询，与老师、同学互动，及时反馈学习效果。增加自主时间和阅读时间，体现了学校是在远程指导学生自主学习，而不是远程教学。

其三，课程内容以板块式方式呈现。在课程内容的推送中，学校采用板块式方式呈现，为学生提供可选择的“菜单”，增加了学生自我调控、自主安排的空间。例如：在每天的学习板块中，都有主题进阶阅读一小时的设计。学校历经十余年淘洗形成的《清华附小必读/选读书目》，为师生提供了基本阅读选择。教师们结合统编语文教材配套的推荐书目，进行了不同的教学设计，指导学生们系统学习整本书阅读策略。结合学校推荐的必读书，教师还为每一本书都设计了实践互动活动，如口语表达、仿写、摘抄、手工制作等，让孩子们既享受到阅读的快乐，也拥有知识和能力的收获。再如：学校每天安排的学习反馈时间，引导学生将自主学习的疑问与收获，与同学和老师分享，使学生的自学不是简单的放任自流，而是在老师和伙伴的帮扶下共同成长。

三、非常思考：“一呼百应”，源于共同心愿

非常时期，为什么每一个教师都能“一呼百应”，上下一条心、上下一根线，甚至在自上而下的垂直统筹部署下，自发形成了自下而上“垂直管理”的新实践？既能“一竿子插到底”，又能“一竿子通到天”？对于非常时期的“垂直管理”，我们有必要进一步思考。

首先，如何进一步提升风险防御能力。这次突发疫情属于小概率事件，对于大多数组织包括学校来说，疫情防控都属于知识空白地带，大家都没有应对经验。未知的风险就在那里，我们虽有恐慌，却没有乱作一团，而是做好分析，拿出预案，马上行动，让问题一点点一个个地得到解决。就像《清华附小办学行动纲领》中写到的：“事情发生不重要，重要的是我们的反应”。历史上很多血与火、剑与盾的教训，在时刻提醒我们：别总想着和稀泥，当“差不多先生”；不能动不动“大多数知道”，大多数知道的结果就是关键少数出了问题。我们如果不能及时提升风险抵御能力，那么等待我们的可能是更大的风险。

其次，如何让育人方式不断升级。这一次网上教研与在线教学实践，逼迫我们改变与学生对接的方式，学生变成消费者，家长变成客户，教师成了主播+导播，这更触发我再次深入思考课堂教学和育人路径问题。如何将更多的学习时间还给孩子？如何在与社会、世界的链接之中获得更贴近孩子心灵的育人方式？如何向时代和社会寻找育人的“教材”？管理者和教师要做一棵大榕树，扎在泥里，长在水边，“能屈能伸”，才能提升“反脆弱被折断”的能力，才既能纵向向天空生长，也能横向在地面蔓延，盘根错节，葱茏蓬勃。

最后，管理的成效最终取决于学校的共同价值观。疫情面前，前台后台都是舞台，清华成志教师也是了不起的英雄。在这个非常时期，清华附小教师不仅完成了本校的课程与教学重构，还独立承担了给全国所有1～6年级儿童开“中央教育电视台直播课”的公益任务，为全国所有小学生免费提供了1600多节精品选修微课。在大家超强执行力和战斗力的背后，不仅仅是“垂直管理”的策略和方法在发挥作用，更是学校“你说得对，我说得也有理”这种平等自由的文化氛围在发挥作用，是附小人对学校办学理念的认同、对价值观矢志不渝的践行、对学生温暖无私的挚爱在发挥作用。

在这场“全民抗疫”的战斗中，生命、生活和生态如此紧密地连接在一起，我们如何与自己相处、与自然相处、与世界相处，是所有人必须学习的重要课题。这个世界不存在没有缺点、没有遗憾的人和机构，就像长在悬崖峭壁的雪莲花，看起来那么完美，也依然会有不可企及的“缺憾”。管理也如此，没有最好，只有力求更好：当这个世界另有计划时，我们只能也必须随时根据变化，不断给出新的解决方案……