浙江讯飞：疫情防控语音随访虚拟机器人系统

针对疫情防控时间紧、任务重、人员紧缺等特点，浙江讯飞智能科技有限公司通过基于智能语音识别、语音合成、多轮交互技术、自然语音理解等人工智能技术研发疫情语音随访虚拟机器人系统，帮助各级疫情防控机构为不同人群制定的疫情随访方案，辅助进行重点人群发热筛查和跟进随访，对民众进行疫情的专业防护知识通知宣教，应用于各地疫情情况排查和通知回访等场景，协助进行新型肺炎疫情的防控和宣教，提高疫情的防控和宣教的效率，同时减少基层工作者摸排工作时被病毒交叉感染的风险。

应用场景

重点人群健康跟进随访：针对去过或经过疫区的人群回到家乡后，批量进行健康情况的监控随访，了解居民的相关流行病学史，居民是否有发热、干咳，以及居民现在是否还在本地等情况，自动将结果进行统计，方便卫健委及医生即刻了解异常情况，做针对性处理。

居家隔离健康随访：针对有发烧但是未确诊的患者，连续14天跟踪患者的体温，及是否存在干咳、乏力、气促的症状。

健康宣教通知：针对全体居民进行病毒型肺炎的健康知识科普，电话或短信告知冠状病毒相关的防护知识和注意事项。

应用成效

为有效提高基础数据核查效率，全面做好相关人员的随访工作，1月29日，湖北省咸宁县浮山办事处在坚持做好做细入户摸排的基础上，通过引入智能外呼平台，实现辖区疫情监测。截至目前，已累计随访相关人员16000余人次，完成数据提取、分析16000余次，为浮山办事处疫情防治工作的科学部署提供了重要的数据支撑。■