天壤智能：城市大脑中的疫情防控AI平台

上海天壤智能科技有限公司自主研发的“城市大脑中的疫情防控AI平台”，依托天壤在深度强化学习、超大规模知识图谱、自然语言处理等领域的核心技术优势，由“城市大脑中枢系统”“AI能力平台”和“抗疫综合解决方案”三部分组成。

创新成果

“城市大脑中枢系统”实现了以系统接入方式进行互通的总体架构设计。它通过数据中台，完成结构化数据、视频、文本数据等的接入、管理、数据质量控制及核心指标的计算，提供超大规模知识图谱核心引擎和标准数据服务接口，支撑数字驾驶舱及第三方合作伙伴应用，具有高度可扩展性和兼容性，确保各类数据源能够互通和融合，满足整个城市运行管理的需要。

“AI能力平台”集成了支撑城市精细化

运营的AI套件，对AI模型进行自动管理，支持自动扩容和缩容，灵活地适应业务的变化，对计算资源进行有效的管理，节省客户成本，并保证了线上AI服务的高可用性。

“抗疫综合解决方案”通过对多源数据（公安、卫健、互联网移动数据、社区数据等）的接入、融合，高效处理百亿级别数据量，在中枢系统中构建人、地、事、物、组织的超大规模知识图谱，通过AI能力平台提供视频和自然语言处理算法，对三色健康码用户反馈与投诉进行快速分析处置，有效地识别高危人员和高危区域，及时预警，精准预防。同时，通过数字驾驶舱，对疫情态势进行全方位的把握，实现公安、卫健委、住建委等部门的有效联动和对重点人员、重点区域的有效管控，助力城市的精细化运营，支撑城市管理者做出科学有效的决策，在本次疫情防控中得到省市各级领导的高度认可。

应用情况

杭州城市大脑中枢系统在2018年12月29日发布上线，上线之初便实现来自全市8个部门、6个区县、4家企业的共21个系统接入。在本次疫情防控中，该中枢系统再度发挥重要作用，公安、卫建、用户投诉数据、一人一码数据充分融合互动，抗疫综合解决方案得以快速部署。

红、黄、绿三色健康码，从2月9日在杭州市余杭区率先推出，2月17日浙江11个设区市全部上线。杭州全市累计发出健康码983万个，成为疫情防控期间关键的分析预警和互动标识工具。

其中，基于天壤AI能力平台及其自然语言处理算法的“健康码用户反馈与投诉分析处置系统”累计处理17万多次投诉。对于用户投诉问题的定位、分析和处理从原来需要4个多小时的人工执行方案，缩短到10分钟的以AI为支撑的方案，建立了用户反馈数字驾驶舱，大大提高了解决问题和投诉处置的效率，改善了用户体验。

创新意义

中枢系统实现了各种平台、系统的天然畅通。各类数据的全量交互融合，从技术底层让信息孤岛无法存在。各个政府部门可根据不同的业务需求实现数据的即时获取，以及基于数据的分析结果和行动策略的即时执行。

全局即时解析城市运行状态，有效调配公共资源。同时，根据疫情特点，防输入、防扩散，对重点人员和重点区域进行有效的管控。修正城市运行中的缺陷，成为治理城市的资源和能力平台。为杭州统筹做好疫情防控和企业复工复产、城市有效运转发挥重要作用。

对用户反馈的问题进行精准定位和有效分类识别，原来依赖人工的工作方式，变成了基于AI技术的方案，大大缩短了解决时间。天壤还建立了一整套对用户投诉问题的发现、响应和追踪的闭环流程，把处置率提高到90%以上，日新增投诉量从3万次降到1千次以内。做到用户反馈问题早发现、早处理、早解决，提升市民的满意度。

实现城市智能的持续迭代，真正实现通过数据和算力解决城市治理中的动态复杂问题，全面提升政府治理能力和惠民服务能力，是杭州数字赋能城市治理的重要实践。■