优质护理在消化内科护理管理中的应用研究

赵艳姝

（齐齐哈尔市第一医院，黑龙江 齐齐哈尔 161005）

伴随着医疗改革的深入落实以及人们生活水平的不断改善，人们对于护理服务的技术要求也在随之提升。医院护理模式目前已经基本从针对疾病转变为了患者康复，同时护理水平也在相应的提升。在护理管理工作中合理落实优质护理，不仅可以显著改善护患关系，同时还可以有效提升医院的社会声誉，这对于医院的持续发展至关重要。对此，为了更好的提升临床医护服务水平，本文以对比总结方式探讨优质护理在消化内科护理管理中的应用，具体研究内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2017年1月 ～2018年12月选取我院内科收治的患者100 例作为案例进行研究分析。按照优质护理管理措施实施前后划分为常规组与实验组。分组结果为：常规组50例患者，男性患者27例，女性患者23例，平均年龄（48.7±2.8）岁；实验组50例患者，男性患者26例，女性患者24例，平均年龄（48.5±2.3）岁。分组结果保持两组患者基础差异不突出，未达到统计学意义标准（P＞0.05），组间差异满足对比研究。

1.2 方法

常规组应用以往护理管理模式，实验组采取优质护理管理，具体措施如下：（1）强化教育。定期开展医疗事故处理条例以及管理办法等相关规定的宣传教育，提升护理人员对于护理风险的主动防范意识，同时构建自查报告的奖惩体系，鼓励护理人员可以主动参与自查报告并做好风险隐患的针对性控制；（2）完善制度。构建感染控制风险小组，同时在护士长的带领之下做好所有护理人员的教育管理，每周召开一次感染控制风险事件和质量的分析讨论会，并根据上一周的感染控制效果以及风险因素做好针对性分析，明确潜在的风险因素，制定具体的管理流程保障感染控制效益；（3）心理护理。在患者进入病房之后护理人员需要主动为患者提供心理护理，一方面需要将医院环境、局部等及时告知患者，另一方面需要有效的发现患者的心理状况，对于存在焦虑、恐惧等情绪的患者应当保持耐心与患者沟通，掌握患者的想法与担忧同时提供相应的疏导，强化患者的康复信心；（4）强化基础护理服务质量。强化护理人员在临床护理服务过程中的责任意识、人性化意识，在患者及其家属存在任何心理顾虑时应当及时进行指导，消除心理顾虑。

1.3 观察指标

以护理差错、缺陷以及感染作为评价指标进行护理管理质量对比。

1.4 统计学方法

研究中所有数据均应用SPSS软件进行统计，资料以定量、定性的方式进行记录，采用连续型变量与离散型变量进行数据记录，定性数据以无需分类变量为主，数据检验中均数数据以t值实现，占比数据以x2实现，数据统计后以P值进行对比分析，在P值＜0.05时代表数据差异显著，满足统计学意义标准（P＜0.05）。

2 结 果

实验组患者的护理差错、护理缺陷以及护理感染的发生率均显著低于常规组，组间数据差异明显，对比结果有意义（P＜0.05），详情见表1。

表1 护理差错、缺陷以及感染的对比[n（%）]

3 讨 论

在临床中护理问题仍然属于医患矛盾、护患纠纷的主要原因。因为消化内科患者疾病本身的特殊性，在临床中对于护理服务的技术要求也更加苛刻。借助优质护理可以有效提高整体护理效益，定期对护理人员提供优质护理相关知识与技能的培训，可以更好的实现对护理人员的服务意识培养，有效提升护理人员的综合性素质。随着近些年患者的自我保护意识不断提高，对于护理人员的技术水平以及服务态度的要求也在不断提高，护理服务在便捷、及时以及高效等方面的要求也在不断提高。借助优质护理，可以更好的围绕着患者的需求提供护理服务帮助，护理工作本身的针对性、目的性更加明确，同时护理服务期间可以更好的突出人性化与给下能够化，可以更好的满足患者的各种需求，从而达到提高临床医护效益的综合性目标。

综上所述，优质护理在消化内科护理管理中的应用效果突出，可以有效降低各种护理风险，值得在临床推广。