“互联网+”背景下音乐院校图书馆参考咨询服务实践与思考

耿红梅

摘 要：参考咨询是高校图书馆读者服务工作的重要组成部分。近年来，在“互联网+”背景下参考咨询服务需求呈现出三大新特点，表现为对服务依存信息源的扩展性要求增强、服务时空上的广域性要求提高和服务信息量的聚合性要求增大。本文据此结合工作实践，从利用互联网技术应对信息源的扩展性需求、借助互联网手段建立实时动态广域性服务通道、通过互联网技术进行专业文献信息整合、提高信息量的聚合程度三个侧面，对创新参考咨询服务手段进行了阐述。最后，根据初步实践体会，从数字化馆藏资源的建设、高校音乐图书馆之间协调机构的设立和音乐图书馆复合型人才的培养三个方面提出了看法和思考。

关键词：音乐院校图书馆;参考咨询;“互联网+”;服务

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 05-0-03

参考咨询是高校图书馆读者服务工作的重要组成部分，是连接图书馆信息资源和读者之间的桥梁。参考咨询工作的本质是“解答读者在利用图书馆时遇到的问题，以文献为依据，通过个别解答的方式，有针对性地为读者提供具体的文献、文献知识或文献途径的一项服务工作。”随着信息时代的到来，读者对文献信息需求的广度和深度都发生了深刻的变化，相应地对参考咨询工作提出了更快、更全、更到位的新要求。面对这一变化，现代参考咨询服务工作必须借助互联网技术，充分发挥数字信息在推送、存储、传播方面的优势，开展“互联网+”背景下的新型参考咨询服务的实践和探索，帮助读者更精准高效地获取文献资源信息。

音乐院校图书馆作为专业性强、文献资源特殊的图书馆，相对于综合性图书馆在文献环境、文献管理、服务对象等方面会有诸多不同，但其参考咨询工作的目标和其他图书馆是一致的，只不过在服务模式上必须兼顾音乐文献信息的个性特色，充分利用互联网优势，根据读者需求差异提供相应的多层次、多角度专业性文献信息服务。

一、“互联网+”背景下参考咨询服务的特点

（一）对服务依存信息源的扩展性要求增强

现代参考咨询服务是传统参考咨询在网络环境下的延伸和拓展。网络环境下参考咨询服务所依存的信息源因互联网技术的介入具有很强的扩展性，原因在于，一是馆藏文献信息载体变化而形成的信息源扩展。传统信息载体以非数字信息载体为主，多为印刷型文献或传统音像制品。随着数字化信息大量涌现，并伴随电子媒介存储方式的发展，文献载体、种类和数量不断攀升，导致图书馆电子文献资源量远超过传统文献馆藏量，相应地参考咨询服务信息源大大扩展。二是由于读者信息需求突破馆藏范围而导致的信息源扩展。由于馆藏资源的更新存在一定程度的时间滞后性和文献采集上的选择性，导致参考咨询实践中读者的文献信息需求常突破本馆传统馆藏范围，还涵盖了网上资源、电子出版物、数据库和多媒体文献等。网络技术的发展使信息源的可利用范围突破了图书馆的物理空间，从“本馆馆藏”扩展到整个网上信息网络。

信息源的扩展要求倒逼参考咨询服务要跟上“互联网+”背景下产生的新变化，为读者的信息需求提供更广泛的选择空间。

（二）对服务时空上的广域性要求提高

传统参考咨询服务某种意义上讲是一种“柜台式”服务，馆员主要在图书馆内进行检索答疑、借阅辅导和书目参考介绍等。因服务终端单一，文献输出形式单一，输出节点单一，所以服务方式简单，服务的时空性要求不高。

而“互联网+”背景下参考咨询服务时空广域性要求提升，原因首先来自网络技术的发展使图书馆的服务终端不再单一，文献输出不再集中于图书馆这一个节点，而转变为多元节点，可以说，只要读者手上有网络接入设备，就形成一个参考咨询服务终端。

其次，伴随图书馆传统服务制度的改变，柜台式定时定点服务因电子技术发展变为全天候、非定点服务模式，显然传统的参考咨询服务手段已远跟不上时代要求。

再者，读者需求出现深刻变化，传统参考咨询服务局限于到馆读者，受众群体面窄，服务时效性滞后，随着互联网技术发展引发的信息互联效应，这些弊端已无法满足读者对参考咨询服务的时空广域性要求。

（三）对服务信息量的聚合性要求增大

在信息成为经济要素的时代，信息在各领域的重要性和作用已不言而喻。同样，在教学科研领域，读者对信息的需求多已不局限于知识普及层面，也不再限于简单的信息比对，对信息筛选度的需求更高，表现在对信息供给要求“更全、更新、更快”，这也是各类专业数据库如雨后春笋层出不穷的原因所在。以馆藏为主体、以咨询馆员为中心，咨询馆员只需在馆藏中准确找到读者所需信息资源即可的时代已一去不复返。参考咨询服务不能再局限于单一馆藏资源介绍，还必须在信息的聚合性上解决信息量的广而全、快而新的问题。就音乐信息而言，传播和更新变得越来越迅猛，特别是由于音乐的特性和新媒体时代的到来，大量的多介质、灰色文献如果不借助网络技术采集、整合是难以想象的。可以说，“互联网+”背景下参考咨询服务质量高低的一个重要评判标准，就在于从信息供给侧对信息量的整合、把控程度解决的如何。

二、“互联网+”背景下参考咨询服务实践

（一）利用互联网技术应对信息源扩展性需要

1.借助馆际互借，扩展虚拟馆藏信息

时下，任何单体图书馆都存在难以满足读者文献信息需求的情况，为此，参考咨询服务必须适应读者对信息延展服务需求的需要。依托互联网技术开通馆际互借和文献传递，借助CALIS和BALIS等不同层次的文献保障系统应对读者信息扩展性需求，保证读者在平台系统页面提交文献申请就可获得众高校图书馆的精准文献服务，从而把资源保障从实体馆藏扩展到虚拟馆藏，大幅扩展参考咨詢服务信息资源的保障水平。

2.开展资源共享，接入异地数据库

各音乐院校图书馆都不同程度地面临音乐专业文献馆藏不足的问题。据不完全统计，各馆结合特色馆藏自建了近40个特色数据库，但目前都只限定在其校园网使用，不能对外共享。鉴于此，应加快实现馆际合作共享、通过互联网技术把异地数据库纳入为本馆虚拟馆藏，扩展参考咨询服务信息渠道势在必行。应该说，推动异地数据库的接入是扩大参考咨询服务信息源的一个重要手段。