财务共享背景下共享中心绩效管理体系的构建

钟思琪

摘要：财务共享服务中心建立后，如何针对共享中心这一新型组织机构建立起完备的绩效管理体系成为管理者亟待解决的问题。公司通过对Z公司的案例分析，提出企业可以通过平衡计分卡与目标考核法相结合的方式，搭建起财务共享服务中心内部创新型的绩效管理体系，提升企业的绩效管理水平。

Abstract： After the establishment of the financial sharing service center， how to set up a complete performance management system for the new type of organization， such as the sharing center， has become an urgent problem for managers. The company analyzed the case of Company Z and proposed that the company can build an innovative performance management system inside the financial shared service center by combining the balanced scorecard and the target assessment method to improve the company's performance management level.

關键词：财务共享服务中心;绩效管理;平衡计分卡;目标考核法

Key words： financial shared service center;performance management;balanced scorecard;target assessment method

中图分类号：F275.5                                       文献标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2020）04-0074-03

0  引言

通过实施财务共享，能够有效提高企业的资金的使用效率、会计信息质量和企业的资产管理，保证企业内部管理制度的有效执行，最终为企业的发展战略起到一定的支撑作用。

然而在财务共享实施过程中，企业往往很难发现财务共享服务模式与企业战略的内在关系，更难准确把握财务共享中心在企业中的作用和地位，在对财务共享中心制定相应的绩效管理目标时大多只是简单依据旧有的经验进行简单调整，并未根据财务共享中心的实际情况制定相适应的绩效管理办法。

因此，如何针对企业财务共享中心的具体情况制定出有效的绩效管理体系？

文章从平衡计分卡和目标考核法相结合的角度出发，深入Z公司财务共享中心内部，建立以共享中心组织绩效评估机制的创新型绩效管理体系。研究对于企业从绩效层面对企业内部共享中心这一新型组织机构进行价值评估，发现共享中心现存问题与风险，对强化共享中心的人员服务水平和确立共享中心未来发展方向具有一定意义。

1  案例概况

1.1 Z公司基本情况

Z公司是一家于2005年成立，旗下拥有23家子公司的生产制造型企业，主要从事液晶电视、数字机顶盒、视盘机等家庭视听产品的研究、开发、设计、 生产以及销售。公司的主要经营模式为ODM，即为其他品牌制造商、经销商、零售商设计和制造产品，并以其品牌进行销售。公司从成本领先战略出发，以技术研发和创新为基础，根据客户需求自主进行产品设计、制造，公司产品远销海外，在消费电子ODM业界具有较高的知名度和良好的信誉度。

为更进一步加强企业管理，提高母公司对子公司的管控能力，规范企业的财务处理流程和提高企业经营效率，Z公司于2015年8月正式全面实施财务共享，建立起以加强集团管理，强化服务为导向的财务共享服务中心。

1.2 财务共享中心绩效评估现状

Z公司财务共享中心现有在岗员工23人。员工的年龄结构为：20-26岁12人，26-35岁8人，35岁以上3人。员工的学历结构为：研究生2人，大学本科17人，大学专科4人。专业技术等级结构为：初级会计职称13人，中级会计职称8人，高级会计职称2人。

财务共享中心目前分有三个职能部门：会计核算部、资金管理部和税务管理部;其中各部门的业务范围主要有：会计核算部主要负责集团内部绝大部分已标准化的会计核算工作，资金管理部负责集团内部的资金调拨和利用Z公司的闲置资金进行投资理财活动，税务管理部主要负责集团深圳地区的子公司每月的税金核算及税务筹划方面的工作等。

在薪酬管理方面，Z公司财务共享中心的人员薪酬划分仍然呈现出相当程度的扁平化，现Z公司财务共享中心内部并无明确的绩效评估办法，目前仍和公司的其他部门一样，每月以公司实现的销售额完成情况作为当月的绩效。显然，此办法缺少一定的公允，并在一定程度上挫伤了Z公司共享中心财务人员工作的积极性。

由于缺乏有效的绩效管理考核体系，中心人员流动比率奇高，甚至超出了公司其他部门。近年来，财务共享中心人员流动率由实施财务共享前的7%逐年攀升到46%。较于公司其他部门而言更为频繁的人员变动情况，已经给Z公司共享中心的日常工作造成了一定影响。

综上所述，Z公司需要构建更科学的绩效管理体系，提高企业管理水平，将公司战略目标与员工个人目标紧密结合，实现公司价值最大化，以便更好地对公司未来的发展战略进行支撑。

2  Z公司财务共享中心绩效管理体系设计

财务共享服务中心业务处理流程的特殊性决定了企业很难使用与其它部门相仿的绩效评估方法对其进行管理和考核。因此，实施财务共享后，面对崭新的业务处理流程和工作内容，如何针对共享中心财务人员的具体工作情况制定出积极有效的绩效管理机制，实现对共享中心及其工作人员整体评估，对于企业而言至关重要。

2.1 从公司战略出发选择合适的绩效管理目标

要想运用平衡计分卡，首先需要了解Z公司的企业战略。上文中提到，Z公司目前实施的是成本领先战略。因此，从企业的战略出发，一个能够在业务流程标准化的基础上提高企业的经营效率，控制财务风险，降低成本费用的财务共享服务中心将更有利于公司的战略发展。

2.2 共享中心组织绩效评估指标确定

在以企业愿景为第一出发点的基础上，结合Z公司目前的企业战略和集团内的财务共享服务中心的自身定位，公司运用平衡计分卡原理，对财务共享服务中心这一整体进行相应的绩效管理指标选取，并在财务共享中心17年年末绩效达成情况的基础上征询Z公司多名高层管理者和财务共享中心负责人意见对18年财务共享中心绩效评估指标进行了权重划分。（表1）

其中，在财务维度方面公司主要从资金成本控制率、财务费用控制率、税务费用节约目标完成率和投资报酬完成率这四个指标着手对其进行衡量。起选取目的是为体现Z公司实施财务共享服务后财务中心在成本、费用控制以及税务管理等方面的成效。而投资报酬完成率，有利于企业了解本期计划投资理财收益额与实际收益额的完成情况，便于衡量财务中心本期直接为企业创造的价值多寡。

客户维度方面，由于Z公司的财务中心目前并未承接对外服务，因此这里的客户所指代的对象主要指的是子公司的业务员和财务中心信息的使用者，其中，使用者包括但不限于子公司的财务管理人员、集团内部的高管等。前者录入的业务单据是一切业务处理流程的开端，后者直接或间接使用财务中心所汇总和提供的详细数据。

而在内部流程维度这一块，应选取业务差错率、业务标准化率和业务完成率。这三个较易量化的指标对财务中心进行评定。

学习与创新维度方面，考虑到共享中心目前存在的人才继续教育问题、员工的创新能力以及人才流失的问题，公司选取了创新观点数量、创新观点数量实施次数、培训次数完成情况和员工流失情况这四个指标对Z财务中心的绩效进行综合评定。

3  共享中心绩效管理体系实施保障措施

3.1 管理者应大力支持绩效管理在共享中心的运用

绩效管理体系的实施意味着将设计的绩效管理方案投入使用。绩效管理能否取得预期的效果，除了体系设计本身的科学性和合理性外，实施环节具有决定性的作用。对此，企业管理者应当大力支持绩效管理在共享中心的推进。如果管理者不能及时认识到共享中心为企业所创造的价值，其绩效评估的准确性和有效性必然大大受损。

3.2 注重日常绩效管理

绩效管理主要体现在日常工作中，因此财务共享中心的各级管理人员和全体员工不能仅仅集中在年度或者季度某一时间强抓绩效管理工作，更应该要重视平日的日常绩效管理，做好日常绩效管理工作是保证绩效管理体系有效实施的关键。为保证共享中心日常绩效管理的有效性，Z公司可以运用信息化手段，实现员工和部门绩效当期动态完成情况实时查阅的方式，让共享中心负责人和部门管理者实时了解员工和部门的目标执行情况，并根据相关情况，及时调整员工的工作内容。此外，需注意的是，由于绩效评估是一个动态的过程，其相关绩效指标的选择具有一定的时效性，因此，企业应当根据自身发展和实际需要，定期对相应績效评估指标的权重和内容作出相应改动和调整，以适应企业的发展。

4  总结

财务共享服务作为一种新兴的管理模式，受到国内外大型企业集团管理者青睐。对此管理者应深刻认识到财务共享服务的实施在给集团化企业的管理工作带来便利的同时也会对企业现有的绩效管理体系带来一定的冲击和变革。Z公司案例显示出我国大中型集团化企业在推行财务共享服务时，不仅应注重相关共享业务的流程再造和优化，还应全面考虑实施财务共享服务对企业绩效管理体系的冲击。为保障财务共享服务在企业的实施效用最大化，企业应当采取相适应的绩效评估方法，重新构建起财务共享中心的绩效管理体系。

参考文献：

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[2]高玉芬.大数据背景下云会计的企业财务共享中心绩效管理研究[J].全国流通经济，2019（26）：184-185.

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