提升项目部后勤管理和服务工作水平方法与策略

廖建庆

在建筑施工中，后勤管理的作用非常大，它为整个项目提供服务，并协调各部门之间的沟通发展，担负起整个项目过程中的琐碎事情，因此，做好后勤管理对建筑施工企业来说非常重要。基于此，本文对项目部后勤工作的特点做了详细描述，通过对现阶段后勤管理和服务工作出现的问题进行阐释，找到提高项目部后勤管理和服务水平的方法，希望引起相關人员的重视。

一、引言

良好的后勤管理不仅能保证整个项目的有效运行，同时还能确保各部门之间的合作亲密无间，提高施工效率，保证施工品质，为施工企业带来更好的经济效益和形象。本文重点讲解了施工单位项目部后勤管理和服务的特点和问题，提出提高其水平的方法和策略，希望能引起相关人士的重视，加强对后勤部门的管理。

二、后勤工作的特点

（一）广泛性

项目部的后勤管理工作范围非常广，不仅包括项目中的一些杂务，同时也包括全项目员工的工作和生活。因此，需要后勤人员具有非常扎实的理论知识体系和专业技能，对项目部进行科学管理，这样才能实现项目部管理的标准化、制度化，不断提升管理水平，让整个工作的运行更加顺畅。

（二）服务性

后勤工作的本质就是服务，服务于项目中的任何员工，保障项目其他工作能够顺利完成。如果服务不周到，那么，很容易出现意外状况，导致项目无法及时高效的完成。可以说，只要项目部有需要，后勤管理人员就要提供最周到的服务，确保第一时间解决项目部的需求，为其提供便利。因此，作为后勤工作人员，必须要有十二分的耐心，同时还要时刻牢记工作原则，为员工提供后勤保障，让大家可以在项目工作中毫无后顾之忧的去完成。

（三）琐碎性

后勤管理工作不像其他部门工作那样有条理有阶段，这个部门接触的工作往往都是一些琐碎的工作。虽然工作内容很细小，但处理不好的话，同样会给项目部带来不可挽回的损失，因此，项目部后勤工作管理一定要到位。

（四）时效性

后勤管理工作具有很强的时效性，比如在寒冬酷暑的时候，为项目部采购东西就要有区别，夏天需要防暑用品，冬天需要取暖用品等等，如果不能及时有效的完成这些工作，就会给项目部带来很大的损失。因此，后勤人员在工作过程中，一定要有强烈的时间观念，同时要做到果断、合理安排工作内容，不要拖延，更不能敷衍了事。

（五）协调性

想要真正做好后勤工作，不仅要有后勤人员本身的努力，同时还需要各部门的努力，尤其是当利益与各个部门挂钩的时候，就必须要多协商、多沟通，不断完善管理过程中的流程，让后勤工作更加完善。

三、项目部后勤管理和服务的现状和问题

（一）施工人员意识薄弱，后勤管理模式受到挑战

对于后勤部，实际上很多施工单位的项目部都是非常轻视的，认为他们就是每天做一些琐碎的杂事，没有太大的作用。因而，在工作流程上，也会忽视后勤，导致后勤工作无法顺利开展。以原材料采购为例，后勤会根据生产部门提供的采购订单进行采购，但如果项目部不及时提交申请的话，也可能导致延误工期，甚至可能因为时间不够，而匆匆选择一些不合格的原材料，导致生产受损。可以说，在施工项目队伍中，后勤管理虽然地位不显，却并非不重要。相反，它的作用是不可忽视的，只有后勤管理到位，整个施工过程才会顺利。

（二）制度不完善

不完善的后勤管理制度也会给施工单位的发展带来很大的麻烦。比如在后勤管理中因为缺乏完善的管理制度，导致一些工作流程不完善或者是颠三倒四，在后期查账或者是做其他工作需求的时候，就难以形成有效的参考依据。这一点无论是项目部还是对企业管理人员来说，都是非常致命的。毕竟管理层人员的决策靠的就是基层数据，通过对这些数据的分析，做出精准判断，并找到应对决策，促进企业的发展。

（三）人员从业素质不高

对于后勤人员的要求，施工企业的要求普遍不高。因为从意识上轻视后勤部门的作用，所以在招聘的时候，施工单位多数情况下会招聘一些年轻的小姑娘来担任这些工作。这就导致从事后勤工作的人员往往都是一些应届毕业生，毫无经验或者是根本没有学过后勤管理基础知识的人，不仅没有经验，连专业知识都缺乏，因而在工作期间漏洞百出不说，也导致项目部门之间协调性大减，很多工作出现意外情况。

四、提升项目部后勤管理和服务工作水平的方法和策略

（一）提高后勤管理人员的大局观念

后勤工作一定要以大局为重，不要拘泥于一些小问题上，斤斤计较，这不该是一个后勤人员该有的素质。为了更好的促进项目的开展，一定要及时沟通，多了解情况，避免领导班子在开展工作时因为不清楚情况而出现相互撞车、作业交叉的情况，这样不仅浪费资源，也会让各部门之间充满矛盾，不利于施工单位的发展。

（二）提高服务意识和能力

在整个施工项目中，后勤管理不仅是保障各项目工作顺利开展的基础，也是提高企业施工效率的重要保障。可以说，后勤工作虽然繁琐，但却关系到大局，虽然每天都是处理琐碎小事，却能为项目的正常运行提供保障。因此，后勤人员一定要提高自己的服务意识和能力，这样才能更好的完成工作，为企业发展提供后盾和支撑。

（三）加强经费管理

在后勤管理中，经费管理问题非常重要，也经常容易出现矛盾。因此，自觉落实和管理经费使用制度，将其管理好、用好，不仅能保证工作的顺利进行，同时也能提升后勤部门的形象，让整个项目都信任后勤部门。同时，作为后勤人员，采取有效措施来管理经费，将不合理开支、无计划开支等项目都去掉，严格控制经费支出，发挥经费的最大效益，将其落实到实处，能为企业发展带来更大的好处。另外，科学合理的安排经费才能充分发挥其作用，最大限度激发员工的工作积极性，让员工在生产生活中都充满热情。

（四）定期安排人员培训，提高工作素养

因为很多后勤管理人员都没有经过系统的学习，因此对后勤管理都是凭个人经验或者是前辈传授的经验来工作。这样的工作素养很容易出现意外情况，比如各部门协调不善等。对此，建议施工单位项目部在管理后勤的时候，一定要提高后勤人员的工作素养，而提高后勤人员工作素养的最好方式就是培训。定期为后勤人员提供相关方面的培训，不仅能增强后勤人员的专业知识，同时还能系统完善他们的理论体系，再加上工作中的实践，这样就能帮助员工快速掌握工作技巧，成为企业需要的后勤人员。

（五）制定规章制度，严格遵守

为了做好后勤工作，一定要制定规章制度，按照制度来办事，效果是最好的。首先项目经理在后勤管理过程中，一定要做到有条理有计划的管理，并且要落实到位，坚持严格管理，不能因为个人关系好坏而放松或者是加重制度管理。其次，对于后勤部门的管理工作，也要给予适当的奖励批评，做得好要奖励，做的不好也要及时批评并处罚，这样才能端正后勤管理人员的态度，提高他们的警惕性，避免因为人员操作不当，导致工作失误。第三，对于外来用工人员也要坚持合理管理制度，有任何不好的地方，也要及时处理。

五、结语

项目管理中，后勤管理非常重要，它的水平高低决定了项目进度的快慢以及各部门协调性，对施工单位正常运行、快速发展都有很大的影响。作为项目部门中的一部分，后勤部门的主要职责就是为各部门员工提供服务，确保其能安心生产和工作，正是因为如此，后勤管理的任务才显得非常重要。领导人员一定要重视并加强对后勤部门的管理，提高该部门员工的服务意识和工作态度，让员工在项目运行期间能积极配合，提高项目工作效率，为企业发展提供更多的帮助。（作者单位：广东华隧建设集团股份有限公司）