温情连线，隔不断的工行情——记工行湖北武汉武昌支行非现场联动处理客户需求

赵咏雪

（作者系中国金融作协会员）

新春伊始，随着新冠病毒的肆虐，阻断了银行与客户业务的正常往来，给客户带来了很多不便。为了能在非常时期满足客户的需要，工商银行武昌支行积极履行社会责任和大行担当，通过加大线上线下金融服务等措施，全力保障客户利益，以优质快捷高效的金融服务，满足疫区客户的需求，赢得了客户的赞誉。

1 月30 日上午，是武汉封城的第八天，这天上午10 点时分，大个金联合党支部书记、个贷部负责人林文强接到一个电话。“您好，请问您是谁？”只听见对方用带着疲惫而恳切的声音说道：“我是武汉医院一线的医护人员，有病人在这里要守护，我不能离开。但我将要到期的房贷还款月供无法转账处理，不知该怎么办，特请求您提供帮助！”面对医护人员求助，刹那间，一份感动、一份责任油然而生，这位负责人在对奋战在抗击疫情一线的医护人员表达崇高敬意的同时，迅速问清了具体情况，按照总行《做好疫情防控期间个人贷款服务保障工作的操作指引》的有关规定，快捷、准确、妥善地帮这位最美白衣天使处理好了还款事宜，为其解除了后顾之忧。

武汉封城第九天。1 月31 日下午5点27 分，支行办公室渠道部党员张艳萍同志接到95588 咨询电话，告知一位男性客户来电称因受疫情影响，在武昌支行所办理的一手住房贷款需做延迟还款，请个贷专业相关人员回复指导。该工作人员立即将此消息转发给个贷部，并联系到相关人员负责处理。下午7 点44分个贷部回复，工作人员已多次电话联系客户，严格按照《应急预案》进行了受理和处理，并向客户作了详细说明，及时为客户解决了因疫情带来的需延迟还款问题，得到了客户满意的评价。

1 月31 日，接人民银行通知，需紧急处理下拨防疫财政资金，支行党委高度重视，分管运营的纪委书记杨晓芳及分管机构业务副行长张迪迅速组织相关人员，成立应急支付小分队，精心安排，特事特办。江南支行内管副职吴凯及柜员王前军，在特殊时期，不计个人安危，主动请缨到网点加班，保质保量地完成了财政防疫资金划拨任务，受到人民银行领导的好评。

一线连两头。一个党员一面旗帜，一个支部一座堡垒。武昌支行领导班子与全行干部职工一起，舍小家，顾大客，把疫情当做命令，把打赢防疫战作为责任，全行上下一条心，为客户提供全方位金融服务，用行动践行大行担当！