浅谈精细化管理在高校后勤工会中的运用

赵军芳 潘志勇 张永强

浅谈精细化管理在高校后勤工会中的运用

赵军芳 潘志勇 张永强

[河南理工大学后勤管理处（集团）工程师；教授级高工；经济师]

随着高校后勤社会化改革的推进，后勤工会工作也有了新的要求，精细化管理在后勤工会管理工作中起到了重要的作用。高校后勤工会所面对的员工比较特殊，在管理中引入精细化管理、规范和奖励机制更有利于调动后勤员工的积极性，建立和谐的人际关系，从而更好的促进高校教育事业的发展，提高工会的服务职能和管理水平。

精细化管理;高校后勤工会;管理模式;执行力

工会是工人阶级为维护自身的政治、经济利益而自愿结合的工人阶级群众组织[1]。作为劳动者群体的代表，工会成为市场经济中劳动关系的重要组成部分，成为劳动力所有者的代表。高校后勤工会就是本着为后勤员工服务，根据工会章程，由员工“自愿结合”而产生的。高校后勤工会除履行维护职工合法权益外，要积极主动配合党政组织做好服务和管理工作，保证质量，不断提升高校后勤的总体服务水平。近年来，精细化管理在后勤管理中逐渐展开。作为后勤的工会组织，责无旁贷，应认真搞好此项工作，为建设双一流高校所需要的后勤保障奠定坚实的基础。

一、 精细化管理的定义及起源

日本丰田公司的创始人丰田英二在1953年最先提出了精细化管理的最初理论。随着中国加入世界贸易组织，国际化进程的加快和经济相关的中国企业也面临着严峻的挑战，以前“粗放式”的管理就显示出了不足和缺陷，精细化管理是顺应发展自然而然产生的。 精细化管理是管理思想中的一种理念，同样也是一个文化。精细化管理在于对过程和细节的重视。管理过程中责任明确，注重宏观的体制制度同样也注重微观的过程方法[2]。将传统的科学管理理念与现代的人文主义的管理理念相结合，扬长避短，发挥各自的优点规避双方的不足，这就是精细化管理理念的精髓，强调在实际操作中执行创新理念、方式多样、注重细节、精益再求精。

高校后勤社会化改革用一句话来概括，就是对后勤服务实体实行企业化管理，将在社会企业管理中广泛应用的精细化管理办法运用到高校后勤工作的管理中。精心去做每一项工作，精细到任意一个环节，才能做出都是精品的工作，这是高校后勤管理精细化理论中的“三精”理念。精心是态度，精细是过程，精品是成绩[3]。

二、高校后勤工会管理工作的特征

高等院校是一个很特别的公共组织，不光是承载着我国高等教育的任务，更是一个担负着人才培养、学术创新、服务于社会而不进行盈利的公共组织。高校后勤工会组织的对象是广大后勤员工，主要职能是维护他们的根本权益，主动适应和配合后勤党政组织发挥作用。首先，要了解员工在日常保障教学科研、师生生活工作中的需求和困难，帮助他们解决问题和矛盾。其次，随着高校后勤社会化改革的不断深入，对后勤干部职工在素质上、工作创新上都提出了比改革前更高的要求。作为后勤工会来说，在工作内容、活动方式上也要随着改革发展和变化了的形势做出相应的改变。

一方面，高校积极响应国家号召服务于社会，高校后勤工会也要紧紧跟上。组织后勤员工加强学习，更新观念，改变以往只管干活不关心学校发展的相对狭隘的工作理念，使后勤员工既要做好本职工作，又要关心学校的建设与发展，把自己锻炼成为自觉服从和服务于学校建设发展的好员工。

另一方面，后勤员工众多，年龄段跨度大，文化水平参差不齐，人员流动性较大，这对调动员工工作积极性和能动性就造成了很大的阻碍。当然，后勤员工中大多数都是表现很好的，但也有些人不求上进。在这种情况下，作为高校后勤工会，就不仅是简单的发放福利、组织员工参加各种活动以及收取会费等，必须要站在新时代的高度，更新管理理念，将精细化管理理念融入到现实的工作中，组织和引导后勤员工与时俱进，发挥工人阶级的模范带头作用，为学校的双一流建设做出新的贡献。

三、精细化管理在高校后勤工会管理工作中应用的必要性

河南理工大学后勤管理处（集团）整合以来，各级工会组织在集团整合与文化融合中发挥了重要作用。根据后勤管理处（集团）提出的“深化整合，精细管理，科技创新” 三大重点工作要求，后勤工会工作有必要实行精细化管理。

（一）精细化管理是现代化管理的必然趋势，在精细化管理刚性制度的要求下，能很好地规范员工的行为，为工会管理和服务工作的开展提供了很好的外部文化氛围，能提升高校后勤工会的现代化管理水平。

（二）精细化管理适应了高校后勤工会的管理需求。目前高校后勤管理改革处于攻坚阶段，重点强调服务质量和打造服务品牌。精细化管理倡导的“打造服务品牌，创设服务形象”理念，改变了原有工作粗放型管理的模式，为高校后勤工会工作的开展奠定了坚实的基础。

（三）精细化管理强调团队间的协作管理和链接操作，这对后勤工会工作的开展有很大的促进作用 。能够提高员工的综合素质，推动后勤工会工作向着务实、全面、优质的方向发展。结合后勤综合改革的目标要求，要切实加强工会组织建设，增强凝聚力，提升团队执行力，争创一流业绩，深入开展“三送三心”主题活动，不断强化“师生至上、服务第一”的工作理念，坚持为学校教育事业保驾护航的核心价值观，促进后勤集团和谐稳定健康的发展。

四、精细化管理服务于后勤改革需要转变高校后勤工会工作职能

高校后勤管理部门对维持学校正常的教学秩序，保障教职工生的学习、生活、工作有着不可替代的作用。怎样使教职员工对后勤的服务更加满意，怎样更好的诠释“师生至上、服务第一”的服务理念，这是现代高校后勤人要考虑的问题。后勤工会工作的宗旨是为广大后勤职工服务，既面临承担更多的精细化理工作，又有很多亟待解决的现实问题。精细化管理服务于后勤改革，需要转变高校后勤工会的工作职能，充分发挥工会的桥梁和纽带作用，将会对后勤服务工作产生极大的促进作用。

（一） 发挥工会的政治优势、组织优势，引导员工树立正确的服务理念

后勤工会应以强烈的责任感和使命感，深入细致地做好员工的思想工作，按照处（集团）学习培训计划要求，有针对性的举办业务培训。如：为了提高员工安全责任意识和专业技能，后勤工会开展了法律法规及相关知识培训、消防安全知识讲座及各类安全演练和安全检查等。通过学习、培训，增强了员工对法律法规及相关知识的了解和认识，对自己所在岗位的要求更加明确，为确保师生员工的安全奠定了良好的基础，对营造安全校园起到了积极促进作用。

（二）在后勤工会的管理工作中注重精细化理念的执行

在后勤工会的管理工作中，对评奖评优和福利发放，对违规违纪的处分以及涉及教职员工根本利益等事件的处理都要有严格的规定。这样，既可以避免人为因素的影响，也能体现客观、公正、公平的民主法治精神；既能充分体现管理精细到位，又能让员工受到遵纪守法、忠于职守的教育；若处理的不当，还有申诉的权利。

（三） 精细化管理理念促进提升执行能力

后勤工会只有坚持改革创新，在实际工作中打好精细化管理的基础，才能提高工会组织的执行能力。

1. 通过开展活动，提升工会的执行力。 譬如，精心选拔60名员工参加学校春季运动会获教工团体总分第一名；挑选3名员工参加了校第十四届教职工秋季登山比赛；组织106名员工参加了学校首届校园微型马拉松比赛。通过上述活动的开展，提升了工会的执行力，激发了员工的活力，增强了后勤工会组织的凝聚力。

2. 以提高劳动技能为重点，实现工会管理工作精细化目标。为深入贯彻落实学校全员育人理念，后勤工会举办技能大比武活动，以此激发后勤员工立足本职岗位练技能、长本领、做贡献、育新人的热情。使后勤员工的服务技能和综合素质得到提升。

3.营造良好的环境和氛围，探索精细化管理的激励机制，调动员工的积极性。通过 “四位一体”开放性沟通机制要求，后勤工会积极与学校两代会代表、机关职能部门、学生代表和院系进行沟通40次，征求师生对后勤工作的意见建议共计200余条，及时掌握师生服务需求和关注后勤服务的焦点、热点、难点、痛点问题，建立了专门台账，确保整改落实与反馈，充分发挥了工会组织的桥梁和纽带作用。

4. 加强对开展精细化管理工作的检查和监督，不断提高管理水平。通过对各级工会组织的监督检查，总结和推广优秀班组的精细化管理先进经验；开展班组间的互评互议；举办 “我要当劳模”活动，促进各中心落实精细化管理和6S管理，提升了员工队伍的素质和执行力。

总之，后勤工会在校工会及后勤党政的关心和支持下，取得了一定的成绩，但也存在一些问题。今后，如何带领全体职工在处（集团）党政的领导下开展更多更有意义的活动值得深入思考。随着后勤社会化改革的推进，将会对后勤工会工作提出更高的要求。因此，我们要在总结经验的基础上，全力做好工会工作，进一步把精细化管理落实在各项活动中。同时，也不会忘记工会的职责，把保障职工的合法权益放在首位，以实际行动当好后勤党政组织的纽带和桥梁。

[1]中国工会章程，2013：1-2.

[2]刘建华．精细化管理贵在强化责任制度［Ｊ］．合作经济与科技，2010，（11）：42-43.

[3]乔蓉．浅谈高校精细化管理［Ｊ］．科学管理，2009，（02）：65-66.

（责任编辑：赵永奎）