异地校区服务育人途径探索与实践研究——以大连理工大学盘锦校区为例

于小平

异地校区服务育人途径探索与实践研究——以大连理工大学盘锦校区为例

于小平

[大连理工大学]

“三全育人”作为高校落实立德树人根本任务的有效途径，诸多学校开展了综合改革工作，并取得丰硕成果，随着一些高校异地校区开办，服务育人工作也面临新的挑战，如何有效应对异地办学困境、利用好高校服务保障体系中的各类资源，创新服务育人方式方法，在潜移默化服务过程中对高校学生产生积极影响值得思考。 本文以异地校区服务育人途径探索为题，围绕“异地办学”、“后勤社会化改革”、“服务育人”几个核心点，结合大连理工大学盘锦校区开办六年时间里服务育人工作开展中面临的问题，从制度建设、平台搭建、细节渗透、人员激励、环境优化、安全保障等方面总结经验，力求提出在高校异地办学语境下，适应后勤社会化改革、符合高校学生认知水平、促进服务育人功能发挥的有效途径。

服务育人；异地校区；高校后勤

高校异地校区因为“新”和“异地”的显著特点，使其在开展服务保障工作时要面对诸多困难，然而这些特点也为异地校区服务保障体系广泛探索服务育人途径带来更多的实践空间。

一、抓“制度”建设，健全服务育人机制

异地校区由于建设时间短，大部分服务保障工作由社会服务单位完成，校区职能部门负责监管。受校区所在地区实际所限，社会服务单位招聘到的工作人员素质良莠不齐，服务水平、服务态度离育人标准差距较大，建设初期面临着育人制度不完善，缺少规范性引领的问题。

加强制度建设。建立健全全员参与的服务育人工作体系，在进行社会服务单位引进时，明确将服务育人要求及标准编写进招标文件，将社会企业全员承担服务育人职能作为硬性条件；结合实际工作，与社会服务单位逐项明确岗位设置，制定各岗位服务育人职责、目标和具体内容，使检验服务岗位育人质量和效果有明确的依据和标准，促使工作人员以规范的服务行为、优质的服务质量发挥育人作用。

加强教育学习。引导服务人员建立“师生为本、服务至上”的服务理念，消除“做事谋生、应付差事”心态，转变被动响应为主动服务，带着育人责任和使命投入工作，通过履行工作职责实现个人价值，在规范提供服务过程中获得成就感。校区职能部门与委托服务单位共同组织开展技能和沟通方法培训，引领员工了解高校学生心理特点，提升工作人员业务水平和沟通效率，通过专业化、精细化的服务发挥育人作用。

加强监督考核机制建设。采取日常检查、满意度调查等多种考核形式，细化考核评分标准，使每一项服务工作均可被量化比较，帮助其对标对表，找出服务短板，提升服务水平，同时促进员工约束行为举止，形成良好个人风貌，提升工作效能。每学期期末开展服务保障体系述职大会，各服务单位分享优秀实践经验，相互启发，共同研讨，形成育人工作实践创新的长效机制。

二、抓“问题”导向，搭建服务育人平台

学生作为高校服务育人的对象，帮助其解决问题，消除疑虑过程中，提升学生参与度尤为重要，校区通过搭建多样化沟通服务平台，创造学生与服务单位互动机会，让学生直观体验服务工作，激发其参与校区建设管理的“主人翁”意识。

针对高校学生“想法多、无处说”的问题，校区每月固定时间召开多部门师生联席会，会上学生集中反映校园生活中发现的问题、提出建议和想法，职能部门集中解答问题并反馈前期问题处理结果，形成有效沟通机制，通过创造学生与职能部门的对话机会，引导学生采取正确渠道反映问题，鼓励学生为校区建设建言献策，在平等对话、有效沟通过程中发挥服务育人职能。

针对学生普遍关心的食堂问题，校区以这些问题为导向，寻求符合高校学生认知水平的处理方案，定期与学生会权益部合作开展食堂开放日活动，由食堂工作人员带领学生深入后厨参观体验，了解食品原材料采购、食品加工和烹饪流程，学习食品安全、检验检测专业知识。同时鼓励权益部同学发挥学生干部职责和桥梁纽带作用，帮助收集师生意见，协助做好信息反馈及饮食卫生宣传工作，既缓解职能部门监管社会服务餐饮公司的压力，充分调动学生参与管理的积极性，化解潜在矛盾，营造良好互动氛围，在引领学生躬身实践中发挥育人作用。

三、抓“细节”渗透，贯穿服务育人过程

以日常生活中点滴小事、服务工作中的细枝末节为切入点，充分挖掘服务保障工作中的育人载体，通过主动突破、精准发力，使优质服务全方位覆盖到日常生活的各个方面，通过细节渗透，全程关注，让育人作用的发挥贯穿始终。

根据学生实际需求，校区协调地方城市公共自行车租赁部门在校区周边增加存取点，并上门为师生办理用车卡；结合学生建议，适时增加节假日通勤班车线路，按需增设班车市区停靠点，突破新校区公共交通的局限性，增强师生出行便利性，鼓励和倡导学生绿色低碳出行。

引进社会服务自助洗衣机，提升学生使用便利度和满意度，同时让校区监管部门和物业维护单位从传统投币洗衣机“日常维护难、硬币结算难”的困境中解脱出来；响应学生需求，在公共休息区域引进社会服务单位添置净水器、自助咖啡机、自助打印机等设备，不断提升学生生活舒适度。

在学生宿舍修缮过程中，积极配合建设书香校园，推进文化育人实践，为宿舍每个单元客厅配置书架，为校园书香氛围建设提供硬件保障；在美食广场建设期间，针对学生关心的民族餐厅问题，特别洽商引进地方知名清真品牌提供多种选择，满足学生用餐需求。

鼓励服务人员通过一声问候、一份关心、一句提醒，潜移默化中对学生产生积极影响。在食堂每个档口、校园每家商铺、宿舍每个楼层张贴服务投诉电话，主动邀请学生参与监督管理，促使委托服务单位主动提升服务质量，在学生与服务人员互相尊重、平等对话的过程中，实现服务育人。

四、抓“典型”案例，引领服务育人方向

通过树立服务育人榜样、宣传先进事迹等形式，激励服务人员转变工作作风，提升上进心，立足岗位做贡献，提升服务效能和育人质量；让学生了解和感受服务保障人员的辛苦付出、任劳任怨，以情感人、以理服人，潜移默化中对学生产生积极影响。

水电暖运行保障工作看似最平常，实则最辛苦，也最不容易被关注，异地校区建设初期，由于周边市政建设导致停水停电偶有发生，学生抱怨时有发生。职能部门邀请学生记者团探访运行保障团队，参观变电所、地下泵站、换热站，了解保障工人日常工作劳苦，以学生视角进行纪实报道，使广大学生体会到运行保障团队的爱岗敬业和奉献精神，无形中给学生上了生动一课。

从“小事”着力，助推工作作风转变。监管部门因为接到一封感谢信，偶然了解到一位宿管人员拾金不昧的“小事”，字里行间感受到学生的真挚情感，通过事件报道，发掘出更多服务人员主动热情帮助学生解决生活“小事”的故事，缝衣补扣，寻回失物，比比皆是，在润物无声的服务中温暖学生、感动学生，在体贴入微的付出中践行“服务育人无小事”。

五、抓“环境”建设，营造服务育人文化

异地校区开办时间较短，存在硬件设施不完善，绿化水平较低，缺乏深厚校园文化等问题。由校区统筹规划整体绿化建设方案，委托服务绿化公司实操落实，建设美丽校园，营造良好育人环境。

将主校区有百年树龄的皂荚树移栽到异地校区，表达了主校区对新办异地校区真诚祝福，寓意“同根同源”，呼应“十年树木，百年树人，百年大计，教育为本”的思想，寄情于物，以物育人，是对主校区丰厚精神文化的传承和延伸，弥补异地校区文化底蕴不足的短板，增强师生归属感，以绿化建设促进校园文化建设。

校区在绿化环境建设中，因地制宜，因时制宜，建设形成四季有绿、三季有花、花木相间、错落有致的宜人校园景观，实现绿化环境育人。校园道路规划命名时，广泛征求师生意见，借鉴主校区道路名称并结合校区办学特色确定“明德路”、“尚书路”等名称，彰显校园文化，助力环境育人。号召学生参加绿化浇水、除草养护等劳动，增强学生绿化环保和劳动意识，通过鼓励学生参与环境建设实现实践育人。

六、抓“安全”维稳，夯实服务育人基础

校区远离主城区，地处偏郊，所在地方城市缺少高校办学经验，通过持续推进安全建设，强化校园安全管理，营建安全稳定育人环境。

异地新校区学生体量不大、无驻校派出所、交警工作站等机构，校区与地方相关部门沟通协作，加强校园及周边交通及治安管制力度，形成警校联防机制，维护治安秩序，防范安全事件发生，确保校区师生拥有安全稳定的学习生活环境，实现警校共建平安和谐校园。

将开展安全教育、安全检查、安全演练形成常态化、制度化工作，建设与高校教育相适应的校园安全文化氛围和安全保障体系。组织委托服务物业单位及学生开展安全演练、反恐演练、消防演练，提高安全意识，熟悉安保、消防器材使用方法，加强应急处置各类安全突发事件的能力，发挥校园安全教育实践活动的育人作用。

在新学期、毕业季期间安排专人专车带领新生、毕业生集中赴辖区派出所办理户口迁移手续，解决新校区配套功能不足、交通不便的问题，在周到细致的服务过程中发挥育人作用，协助地方职能部门满足高校办学辅助需求，建立户口办理工作的长效机制，提升服务育人工作的延伸性和可持续性。

“念念不忘，必有回响”，虽然校区运行仅六年时间，服务育人工作已初步形成良性互动、相互促进、同向同行的良好态势。校区首届毕业生在筹备毕业季活动中，开展了“最受学生喜爱的优秀员工（一线服务保障人员）”评选活动，邀请获奖员工参加毕业晚会，由学生代表颁发证书并致“感恩信”；学生权益部每学期组织开展食堂“最受欢迎档口”评选活动，为票选出的优秀档口颁发奖状，学生自发组织的此类活动是一种感恩回馈，更是服务育人良好成效的体现。

异地校区完善服务育人体制机制，探索适应异地办学特点、符合高校学生认知水平、满足服务育人功能发挥的有效途径，任重而道远，高校要坚持立德树人根本任务，深入思考用什么样的价值观服务育人、以什么形式践行服务育人、通过什么方法保证服务育人功能高质量发挥，持续探索规律、总结经验、实现突破，为践行“三全育人”发挥积极作用。

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大连理工大学“三全育人”综合改革理论研究专项课题

（责任编辑：赵相华）