精细化管理 品牌化发展 标准化服务打造一流后勤保障体系——青岛大学后勤改革实践与探索

精细化管理 品牌化发展 标准化服务打造一流后勤保障体系——青岛大学后勤改革实践与探索

青岛大学位于历史文化名城青岛，承载着青岛这座城市高等教育发展的历史，充满了浓郁的时代气息。学校办学起源于1909年创办的青岛特别高等专门学堂。百十年来，学校始终践行“教授高深学问，养成硕学闳才，应国家之需要”的办学宗旨，为国家和社会培养了30余万各类人才，涌现出一批又一批学术精英、治国栋梁和行业翘楚，为国家和区域经济社会发展做出了重要贡献。青大后勤秉承“真诚奉献、追求卓越”的精神，坚持高标准定位、高起点谋划,不断加强精细化管理、品牌化发展、标准化服务，树立建设一流后勤的目标，为后勤事业的长足发展奠定了坚实的基础。

脚踏实地，精益求精，构建精细化后勤管理体系。青大后勤以制度建设为抓手，重点在规范制度、完善流程上下功夫，编写《后勤服务与管理规范文件汇编》，逐步形成处级和中心两个层面的，涉及党建、行政、财务、规范等方面的管理制度体系，建立起一套顺畅的工作流程和高效的工作机制。从2017年开始在后勤工作中推行6T管理，把工作规范、服务标准、操作规程等分解为每个岗位的6T操作实务，让高标准、严要求、讲程序、守规范成为每一个后勤人的现场操作要求，让制度在管理中落地生根。同时，提升后勤安全管理水平，建立了“以管理规章为指导、以操作规程为标准、以六个方面工作机制和八个方面应急预案为保障”的“1168”后勤安全防控体系。

仰望星空，追求卓越，打造品牌化一流后勤。用品牌带动服务升级、服务育人，用品牌打造高品质一流后勤。青大后勤开设“勤学堂”，“微信金句推送”、“后勤小讲堂”、“厨艺走进师生”、“我是水电工”、“书香青大·享读后勤”等活动相继推出，建立起一个既能学习专业知识，又能学习传统文化，既可讨教专家，又能了解后勤发展动态、学习先进管理经验的融合式立体学堂。“妈妈的味道”不仅是倾听学生的需求，变“我做你选”到“你说我做”，更重要的是用熟悉的味道唤起对家乡的记忆、对父母的感激，每一道菜背后承载着一份记忆，一些故事，后勤服务融入感恩教育、劳动教育等元素。“半小时服务圈”确保后勤维修的速度和效率，这是一份让师生安心的承诺，一种后勤人迅速反应、高效服务的姿态。“52315一号通”涵盖热线服务、青大后勤APP、微信公众号、实体大厅服务，让后勤接访、派工、管理、回访等实现信息化服务闭环，后勤服务“能问、能查、能看、能听、能办、能约”，“52315”已成为全青大、全天候的服务终端。“浮山书店文化驿站”、“小憩之隅”、“37℃服务”……一个个品牌的铸造让后勤这份普通的事业焕发出极致的光彩，让青大后勤服务保障在师生心目中成为精品，生成品牌。

规行矩步、勇毅笃行，提供标准化后勤服务。什么是后勤标准化？就是每一个细节都有服务标准和操作规范，并且持之以恒地执行这种标准。青大后勤在国家标准和行业标准的指导下形成自己的服务标准：制定9类工作人员行为规范，解决“如何做事”；完善10项工作流程，解决“如何提供服务”；形成11项服务标准，解决“如何做好服务”；建立起“人人有事干、事事有人管”的标准化责任体系。同时，构建全程化、全方位的后勤标准化服务监管体系，邀请政府主管部门加强对引进社会企业的安全检查和教育培训;学校各部门为主管单位，全面负责本单位区域企业的监管工作;后勤管理处设立物业监管部、饮食服务质检部等，加强企业监管;同时,利用信息化手段，建立青大后勤APP“服务监督”模块，形成师生满意度测评机制，将师生的满意度评价纳入社会企业考核体系。

百舸争流，破浪者领航；千帆竞发，奋勇者争先。后勤服务没有止境，改革创新永无终点。青大后勤人一直在行动，在一流后勤的建设道路上不负韶华、砥砺前行！