“浙政钉”:在线政务协同平台

阿里巴巴在全国各地通过新兴技术服务于政府公共服务与数字政务，已经形成了一个数字政府生态体系，特别是在浙江省政府数字化转型中的深度实践，阿里巴巴打造了符合中国数字政府特点的“政务钉钉”。

一、汇聚阿里及行业之力，助力政府数字化转型

阿里巴巴打造符合中国数字政府特点的“政务钉钉”，具备强大的数字化能力，符合政府管理需求及使用习惯，具有灵活架构、全面能力、强大中台、繁荣生态的特点。

政务钉钉支持专有云、混合云、异构云、公共云等方式部署，满足各类特性需求。

政务钉钉具备强大的融合通讯功能，促进政务沟通协同高效化。消息已读、未读状态，能够及时了解信息阅读情况；独有的Ding 功能，确保重要消息使命必达；智能会务服务，支持音视频会议、群直播、在线预约会议、会前自动发送钉消息提醒、快速签到、会议资料便捷共享。政务钉钉提供政务专属通讯录，实现组织全在线，为高效沟通提供基础。支持按单位、职级、业务条线、人员类型设置通讯录的可见性；分级分权管理通讯录，确保各类编制人员的有序管理；按政务用户习惯直接搜索单位和用户信息，高效找人、快速建群。实现了通讯从层级化向扁平化转变，沟通由“点对点”向工作群“多点对多点”转变，工作沟通更顺畅，部门协同更方便，极大地提升了政务沟通协作效率。

采用阿里巴巴业务中台的理念与技术架构，结合政府数字化转型的实际需求，打造了业务中台+数据中台双引擎。并且提供统一的账号管理、运维管理、安全管理等策略和服务。业务中台作为数字政府应用中枢，通过共享业务和系统能力，支持政府业务敏捷化创新。数据中台解决数字政府构建中最关键的数据问题，全面汇聚政务数据，统一数据标准，统一数据接口，统一数据服务水平，消除数据壁垒，实现政府数据的互联互通和共享融合。通过双中台，向各类政务应用提供标准化的业务协同、数据共享能力，推动实现跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务。

政务钉钉通过开放平台向业务部门和生态合作伙伴提供政务应用所需的各项基础能力，包括流程引擎、规则引擎、表单工具等，同时开放云、数据、AI、安全、端等能力，提供低代码和0 代码的开发平台，能够方便快捷、低成本搭建协同和业务应用，快速创新迭代，打造繁荣的业务生态。

二、打造强协同、提效能、促公开的政务新模式

政务钉钉是政务协同办公总平台。通过技术融合、业务融合、数据融合实现跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务，打造强协同、提效能、促公开的政务新模式。作为政务钉钉的创新实践，“浙政钉”在浙江省政府数字化转型过程中发挥了重要作用。

强协同：促进横纵联动，强化政务协同

利用业务中台和数据中台的能力进行业务创新，达成跨部门、跨层级、跨系统的横向大协同和纵向大联动。例如：浙江省基于“浙政钉”整合了以往工作人员使用的七通八通，最终实现“掌上基层”一通，基层工作人员日常走访巡查使用一个应用就可以完成事件协同处理。

提效能：再造业务流程，提升政务效能

通过数据共享和跨部门协同来进行流程再造，全面打造“数字化在线政府”，形成高效的响应闭环，提升政务服务效能。在浙江，防汛抗台这类应急指挥，通过“浙政钉”钉钉一下，便可实现一键触达、快速响应，闭环时间由以往的500 分钟缩短到5 分钟，效率提升100 倍。

促公开：实现流程透明，推动政务公开

业务在线的过程中沉淀海量的业务数据、行为数据等，通过阿里巴巴的大数据能力，实现办事办件全流程指标化、可追溯、透明、晾晒，促进全流程的评价公开和办事公开。在“浙政钉”上，围绕政府五大履职领域的重要数据、重点指标、好评指数等均以数据看板的形式进行展示，通过数据指标的公开，形成比学赶超的改革氛围。

“浙政钉”接入省市县乡村组六级用户123 万，注册组织机构29 万个，建立政务群29 万个，日均消息数306 万条，开发集成各类办公、决策辅助类“钉”应用1027 个。建设机关内部“最多跑一次”协同办事系统，70 家省级单位的839 个事项实现在线可办（掌上办），占比93%，省级部门间办事事项“最多跑一次”实现率达99.89%。