关于零售企业“中台”建设的研究

摘要：随着零售行业的新一轮发展，“中台”建设成为新一轮零售行业发展的焦点。阿里、腾讯、百度、京东、美团、滴滴等一众互联网巨头，接连开始组织架构的调整，意图建设“中台”。但也有很多企业并不认同“中台”的必要性。本文通过对某连锁企业“中台”的建设进行分析，探究“中台”是不是解决一切问题的法宝？小公司是否有必要实施“中台”建设？最终帮助零售企业通过信息化建设更好地实现企业的发展。

关键词：“中台”;零售企业;互联网

中图分类号：F274  文献识别码：A  文章编号：2096-3157（2020）20-0003-03

一、引言

2015年，阿里巴巴公司提出的“大中台，小前台”战略概念，从此之后，“中台”这一概念成为零售业内的又一新的发展潮流。同时，阿里、腾讯、百度、京东、美团、滴滴等互联网巨头，接连开始组织架构的调整，相继开始建设“中台”。之后，众多零售企业也纷纷开展“中台”建设。一时间，“中台”这一概念成为国内大热。

二、现状介绍

在传统零售企业，企业的架构主要是：“前臺”和“后台”这两部分。

“前台”主要指各种和用户直接交互的界面，如：电脑上Web页面，或者手机APP，也包括连锁企业门店的各种服务终端等。其主要功能就是实时响应用户的业务请求，如：商品查询、订单交易等功能。

“后台”主要指企业内部的管理操作系统，如：商品管理、物流管理、结算管理。“后台”不面向用户或者顾客，只面对企业内部管理人员，但同时也为“前台”提供了一些简单的配置，以便“前台”可以开展各项业务。

三、“中台”说明

在传统的“前台-后台”架构中，各个业务功能相对独立或者又高度重合，导致“前台”新的功能需求经常得不到及时的响应和处理，最终影响“前台”的运营。

所谓“中台”，其实是为企业“前台”业务而产生的平台，它最主要的功能就是更好地服务于“前台”，进而让业务前端可以更好地服务用户，使企业真正做到与用户需求的零距离。所以说，“中台”是为支持业务“前台”而产生的，为了有效支持“前台”业务的开展，“中台”必须有以下三个特征：第一，敏捷。“前台”业务需求变化快，原先的管理模式无法适应高节奏的变化，所以需要“中台”将原先大应用分散为多个小应用组合，以便及时快速响应前台的变化需求，实现“前台”业务的敏捷。第二，解耦。随着“前台”业务的快速发展，新的功能层出不穷，各个业务系统之间的交互通常会变得越来越复杂，随意修改一个功能模块，都可能影响其他功能模块的正常运行。如果将需要大量交互的功能模块进行独立，从不同应用中分解出来，就可以使得应用之间耦合度大幅下降，从而降低了风险性。第三，复用。另外，针对一些公用的模块，可以充分进行复用，从而提高了开发效率，并且避免了重复建设，使得数据和流程进行集中化管理，从而提高了整个系统的效率。

基于上述的分析说明，其实就是将原先“前台”的功能再次分解，并将原“后台”涉及“前台”的功能进行合并，让前台功能更倾向于为顾客服务，更贴近顾客，而一些计算、管理、分析的功能转移至“中台”，让“中台”更好地服务于业务“前台”。所以，“中台”通常可以分为三个层面：业务层面、数据层面和技术底层。

四、案例分析

本次以一家零售企业“中台”建设为例，对“中台”架构和功能进行分析，来进一步研究和分析“中台”的作用和目的。

1.平台建设的目标

某零售企业，针对零售行业消费者复杂多样的购物需求，庞大的供应商、经销商、加盟商产业链体系，线上线下多渠道产品营销管控需求，零售产品更新换代迅速等特点，打造基于“中台”的产业链协同平台。平台打通从产业链消费端至生产端的信息流，对产业上下游生产制造、运营管理，仓储物流、产品营销等业务环节进行数据集成共享且做到全过程业务数据可视化管理，使产业链各环节业务形成闭环，利用大数据驱动各环节业务流程优化，提升产品更新换代速度、优化商品物流配送服务、降低库存周转时间、降低供应商生产周期、解决供应商与经销商加盟商无沟通盲目生产、经销商无效率产品营销、出现商品滞销脱销等现象。

2.平台建设架构

如图所示，整个平台建设包括：“前台”、“中台”、“后台”三部分，最主要是“中台”的建设。“中台”部分包括：业务“中台”和数据“中台”，“中台”之上的应用分为运营域以及业务域，“后台”包括SAP以及WMS等系统。

（1）中台

①业务“中台”：包括用户中心、会员中心、商品中心、交易中心、营销中心、库存中心、支付结算中心、标签和搜索中心、基础数据中心（包括供应商以及渠道、店铺等信息）。

②数据“中台”：采集业务“中台”的数据以及应用侧的数据，进行清洗、建模、计算，最后通过报表或者数据服务的形态对外提供服务（包括会员画像、销量预测等能力）。

（2）运营平台

全渠道运营平台：包括全渠道运营平台，提供公司运营所需的功能，站在平台的视角，运营全渠道的用户、会员、商品、库存、交易、营销等信息。

商家运营平台：提供给商家运营所需的功能，站在商家视角的会员、商品、库存、交易、营销平台，同时包括补货等。

（3）业务域

①零售：包括POS以及自营APP;POS是线下门店的零售系统，处理门店日常销售、收银、票据打印、门店库存管理、门店日常管理、店员管理、门店营销活动、采购管理、会员管理、交易售后管理;APP支撑线上的零售业务，支撑线上自有的日常销售、支付、会员、营销等管理;POS和APP使用“中台”的能力构建和集成。

②批发：包括当前特渠的相关业务，由于当前采用销售易只能做到折扣流程的审批;需要考虑基于“中台”构建面向企业的销售平台，审批折扣后作为营销规则落到营销中心，企业客户直接在销售平台自主下单，完成交易的整个过程。

③孵化业务：孵化业务是公司的创新业务，可以基于“中台”的能力，做各类业务的快速试错，发现模式可行的话，重点投入并放入贡献业绩的篮子;所以孵化业务需要快和轻，贩卖机可以快速实时对接“中台”，对接会员、交易、商品、库存、营销等信息。“中台”可以提供数据运营指导。其他创新业务可以采用类似的玩法。

④三方电商：所有三方电商可以通过OMS平台进行收单，所有的订单信息会进入“中台”;同时应用侧会查询“中台”的商品和库存等信息，通过OMS系统发布到三方电商平台。

⑤生态合作：公司通过能力开发平台，把部分“中台”的API开放出来，公司的生态合作伙伴可以通过OPENAPI的对接完成会员的查询、商品、库存的查询以及订单、物流的对接。

3.“中台”架构

“中台”架构分业务中台服务总体分两大类，业务服务和数据服务。业务服务处理基于OLTP的实时交易业务，数据服务主要基于OLAP技术，处理数据聚合分析服务，业务服务与数据服务一般是隔离的，防止业务项目影响。OLTP关心性能、事务一致性和高可用以及并发处理能力，OLAP多为批量处理请求，关注大数据量下对复杂查询条件的支持能力。

中心的依赖原则是上级的可以依赖下级的中心，下级不能反向依赖上级，同级可以依赖。遵循此原则，同时把业务“中台”分成了分为L0级和L1级。L0级包括用户中心、会员中心、支付中心和商品中心，L1级包括账务中心、交易中心、营销中心和库存中心。L0和L1相互独立，但又相互联系。各业务的“中台”功能，以及对应业务说明如表所述。

4.业务一体化“中台”管理系统

通过最后的系统建设，将实现业务一体化的“中台”管理系统

整合企业内部管理系统建立企业内部业务管理的“中台”管理系统，“中台”涉及到企业内部各条业务及技术线路资源，对现有业务及资源进行重新规划、整合和划分;针对“中台”每大类业务应该适配特定的技术平台、人力资源和管理流程等做出新的调整;对于业务的主动分析和再造，以服务为中心，实现快速组合服务、个性业务拓展、灵活业务适应。

“中台”系统将实现如下功能：

（1）会员管理

建立统一的会员中心替代现有MSC的会员功能，使用Siebel强大的CRM功能，统一管理会员的数据，通过会员消费信息，标记不同標签。

（2）商品管理

对商品进行品类管理、目录管理、产品推荐等功能。

（3）订单管理

将hybris系统和门店管理MSC系统以及SAP/ERP系统实现对接，实现线上电商和线下门店的销售订单及数据实时自动在SAP/ERP系统中更新和汇总，对订单进行信息查询、信息修改、订单退换货等系列功能。

（4）营销管理

对经营产生的数据进行分析与监测并开展营销活动，如优惠信息推送、优惠券发放、全渠道营销活动汇总管理、节假日营销活动管理等。

（5）支付管理

对企业支付渠道进行统一管理，包括支付状态查询、支付账单核对、退款信息等功能。

（6）物流管理

①出入库管理：预约送货、收货上下架、订单分配、波次管理、拣货分拣、装箱出库等。

②库存管理：实时库存监控、批次管理、多种盘点模式、损益管理等。

③任务管理：补货管理、反拣任务、调拨管理、配送管理等。

④预警管理：效期预警、库龄预警、延迟预警、波次监控等。

⑤业务规则：上下架规则、补货规则、波次规则、分配规则等。

⑥车辆管理：调度管理、费用结算、承运管理、状态跟踪等。

5.小结

从上述企业“中台”建设案例情况分析，“中台”的建设是复杂的、系统性的。企业“中台”不仅仅是一次系统的建设或者改造，而是整个企业业务流程、管理机制、系统架构的重新建立，是一个复杂而又漫长的过程，更不是一蹴而就形成的。首先要建立“中台”配套的相关业务流程，并形成对应的管理机制，其次是建立应用架构，而应用架构还必须要考虑与前台业务的贴切好融合，另外在建立“中台”过程中，需要进一步完善后台的体系。

五、总结和展望

随着零售行业的新一轮崛起，在互联网快速发展的今天，各零售企业之间的竞争越来越激烈。只有以用户为中心，快速响应用户的需求，不断迭代和试错，才能让各个企业在竞争当中立于不败。而原先传统的BS的前台-后台架构已经越来越无法适应实际的业务需求。为了能及时响应前台业务需求，出现了“中台”。“中台”就是为了高效支持前台业务而建立的。

“中台”并不是万能的，也不是必须的，初创型企业不太适合建立“中台”，简单业务的企业也不适合建立“中台”，只有业务复杂，当企业已经有了很大的规模，各种产品、服务、部门错综复杂，为了企业的长期发展，需要调整架构，实现平台化。但是“中台”不是唯一的选择，而是比较好的选择。

由于每个企业情况不同，所以每个企业的“中台”建设都是不同的，它是高度个性化的，无法通过直接购买获得，因为它与业务密切相关。业务“中台”需要长期的沉淀，抽象和归纳。打造一个业务“中台”绝不是一朝一夕的事情。“中台”仅仅是一个平台，目的还是为了更好支持前台业务，更好服务顾客，最终让企业可以更好的持续性发展。

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作者简介：

潘艺，供职于上海来伊份股份有限公司。