高校异地校区“三位一体”后勤宣传格局研究

钟晓航

高校异地校区“三位一体”后勤宣传格局研究

钟晓航

[浙江大学海洋学院]

开设新的异地校区成为高校在不断改革发展中的探索和尝试，做好高校异地校区的后勤宣传工作，能够加强师生对校区的归属感和自豪感。通过构建媒体宣传、活动宣传和服务宣传“三位一体”的后勤宣传格局，配合全职或兼职的后勤宣传员队伍建设，形成线上线下、全方位覆盖的宣传体系，让异地校区的各部门人员、教师学生及其他员工全面深入了解后勤事务，从而增加师生员工对后勤保障的满意度，进而提升对异地校区的归属感和自豪感，为异地校区的发展保驾护航。

后勤宣传；异地校区；宣传队伍

为拓展教育发展空间、优化教育资源配置，开设新的异地校区成为高校在不断改革发展中的探索和尝试[1]。异地校区一般远离主校区，硬件设施条件一般优于主校区，而软件条件特别是后勤条件，由于地域和师生规模带来的机制、人员、采购等问题，往往面临着一系列的问题和挑战。除了不断加强后勤财物投入、提升后勤保障能力外，做好后勤宣传工作也是扩大后勤影响力、提升师生口碑的有效途径。

一、高校后勤宣传的意义和定位

高校后勤宣传工作是联系校园后勤保障与在校师生的纽带[2]。做好后勤宣传工作，能够为得到广大师生员工对后勤工作的理解、关心、支持和配合奠定良好的基础；能够起到树立后勤形象、提升后勤精神、丰富后勤文化、树立员工信心、凝聚发展力量的作用；能够从不同角度、不同层面及时地展示后勤信息、动态，使学校各部门能及时地了解后勤工作进展情况，从而做出有利于后勤发展的决策[3]。而对于异地校区来说，后勤宣传工作还能够使师生增加对校区的归属感和自豪感，从而降低师生对远离主校区的不满情绪。因此，建立优质、高效的后勤宣传体系是异地校区后勤发展的关键点之一。

结合异地校区后勤工作特点，笔者尝试构建了“三位一体”的后勤宣传格局，通过全面加强后勤宣传工作，使师生多角度地了解后勤保障工作，提升师生员工对后勤保障的满意度。

二、构建“三位一体”的高校后勤宣传格局

结合媒体宣传、活动宣传和服务宣传三个方面，后勤宣传即构成线上线下、全方位覆盖的“三位一体”格局。媒体宣传主要是由文字、图像、视频等信息通过传统媒介和新兴载体开展的综合传播；活动宣传是通过开展各项后勤活动，将师生“请进来”的宣传；服务宣传则是通过展现服务形象、技能水平，使服务人员“走出去”的宣传。

（一）媒体宣传

媒体宣传的媒介包括网站、电视、广播、海报、横幅、工作简报、微信公众号等传统和新兴媒介。由于异地校区的日常资讯相对主校区较少，首先， 通过校区办公综合网站发布的活动通知、新闻、工作简报，增加点击率；其次， 通过各楼宇的大厅电视机、校园广播播放后勤宣传片、宣传文字，延长播放时间；再次，通过宣传橱窗、宿舍楼宇的海报横幅宣传后勤活动事项，扩大覆盖面。而微信公众号可以集合食堂预订、班车预约、水电报修、服务反馈等功能，既作为一项后勤部门与师生沟通的工具，也能不断开展宣传文稿的推送，成为展现形象的窗口。

在媒体宣传中，需要根据校区后勤工作特色，突出重点和特色，宣传形式宜多样化、创新化。文字宣传包括新闻稿、人物专访、风采展示、服务指南等，可不拘泥于严肃性的表达，而采用更贴近生活的散体、软文；图像宣传可以使用照片展、海报、漫画等方式，展现后勤的力与美；视频宣传则需要制作精良的宣传片，题材可涉及后勤的各方面，例如后勤员工风采展示，以及在食堂餐饮、基建维修、绿植维护方面小故事等贴近师生的题材等等，把握后勤工作的鲜明特色，展现后勤文化。通过巧妙运用“校园日常真实生活的写照”元素，向师生传达“属于自己的异地校区”的理念和形象。

（二）活动宣传

举行一系列后勤单位组织的活动，将师生请进现场，从而使师生近距离感受后勤保障工作，了解后勤单位的运作机制。由于异地校区师生人数相对主校区较少，因此后勤活动的覆盖面能大幅上升，鲜有师生想参加但因场地、设备限制带来的名额不够问题。同时，因为异地校区师生圈子较小，即使是因故未能参加活动的师生，也时常能从其他同学、老师的口中得到参与后勤活动的实况和体验。

具体活动有：组织师生参与中秋做月饼、端午包粽子活动，参与安全演习、消防演练活动，参观后厨设施、备食流程，参与绿化盆栽、果树种植活动等；召开师生与后勤部门的茶话会、沟通会、反馈会，邀请师生参与后勤服务单位的考核、听取工作汇报，或是党支部结对、团支部联谊等；开展“一日后勤经理”活动，食堂新菜试吃活动，增设学生助管岗位、师生监督员岗位等等。通过活动宣传，把后勤最真实的一面展现给师生，从而使后勤宣传更深入人心。

（三）服务宣传

后勤部门通过开设服务品牌，使后勤员工带着积极的形象，走到师生中去，亲身展现后勤服务水平，从而扩大后勤服务的影响力和知名度。食堂可开设订餐送餐服务，制作可口的的外卖餐；安保队可开设夜晚护送女生回宿舍的服务，既展现了关心师生的服务理念，也减少了因独自晚归导致的事故发生率；还可以在新年晚会、迎新大会上表演展示后勤员工的精神风貌；定期开设服务日活动，上门为有需要的师生打扫办公场所、维修办公物件，以优质的服务获得师生对后勤工作的好评。

另外，后勤部门负责人可加入师生的QQ群、微信群，不仅能做好群内问题解答、同时发布正面信息；当获知师生对后勤服务的不满、诉求和建议时，可主动上门征询意见，尽可能消除因信息不对称带来的对后勤的误解、弥补因角度不同而没有看到的服务疏漏、增加更贴近师生真实需求的后勤服务、及时调整可持续的后勤发展策略，从而形成有正确导向的宣传，加强后勤宣传的有效性，不断提高师生对后勤服务的满意度。

三、后勤宣传的队伍建设

后勤宣传队伍建设是后勤宣传工作的关键，构建“三位一体”后勤宣传格局需要通过培养、引进等措施，建立一支政治素质高、业务能力强、相对稳定的宣传队伍[4]。从异地校区的规模来看，宣传队伍可通过以下两种方式建立：设立专职的后勤宣传岗和聘任兼职的后勤宣传员队伍[5]。

（一）设立专职后勤宣传岗位

通过设立一个或两个专职的后勤宣传岗位，来统一处置后勤板块和后勤部门的宣传事宜。

1. 由于是专职的宣传岗位，在招聘时，可挑选业务能力强、新闻嗅觉敏锐、有后勤宣传经验的人员。因此，在宣传过程中能够做到文字优美、图像明晰、风格统一，使后勤宣传能够与时俱进 。

2. 专职的宣传人员可集中精力搞好后勤宣传，这对构建“三位一体”、发现宣传对象、找准宣传定位、贴近实际与生活大有裨益。

（二）聘请兼职后勤宣传员

在师生、后勤管理部门或后勤集团中选取人员，聘为兼职宣传员。

1. 可节省人力成本。通过建立兼职后勤宣传员，能够在节省人力经费的情况下，快速组建一支人数较多的宣传队伍。

2. 兼职宣传员有时可能会错过宣传时机，人员也不稳定。但是，从实际出发，应加强对兼职宣传员进行培训和学习，不断提高他们的采写稿件的能力，以适应宣传工作的需要。

四、结语

后勤保障工作是异地校区运行的重中之重，做好后勤宣传工作，能够为校区的服务保障提供优异的舆论环境。通过建立“三位一体”的后勤宣传格局，引导师生对后勤服务的理解与支持，让校区各部门及师生更加了解后勤、关心后勤，与后勤人一起共同办好新校区。从后勤来说，也要把各项服务保障工作做得更好，再加上实事求是的、广泛透彻的宣传， 积极地为异地校区的发展保驾护航。

[1]刘炳奇, 仲彦鹏. 高校异地办学模式的发展与问题研究[J]. 新课程研究, 2017, (4): 134- 136.

[2]萧晨霞. 探索高校后勤宣传工作的方式与途径[J]. 高校后勤研究, 2018, (1): 34-36.

[3]王筱洁. 关于高校后勤宣传工作的几点思考[J]. 高校后勤研究, 2013, (2): 27-28.

[4]李丹凌. 探索新形势下的高校后勤宣传工作[J]. 开封教育学院学报, 2014, 34(3): 43-44.

[5]张俊燕. 构建多层次的高校后勤宣传体系促进后勤全面发展[J]. 高校后勤研究, 2012, (6): 6-7.

（责任编辑：赵永奎）