基于SECI模型的智能产品研发过程管理研究

(成都理工大学管理科学学院 四川 成都 610059)

互联网技术的普及使智能产业日益升温，无疑成为了智能化的温床。智能产业的发展在近年来呈爆发式发展，伴随而来的智能产品也在我们身边开始普及和多元化。李杰[1]2015年提出智能产品是物理域与信息域的结合体，需要完成数据收集、汇总、解析、排序、分析、预测、决策和分发等处理流程。周有城[2]2019年将智能产品看作感知模块、交互模块、推理 模块、数据存储模块及执行模块共同组成的产品。智能产品研发过程中对知识的收集、利用及技术的掌握等都有着极高的要求。研发是让知识更新换代并提高生产力的重要手段。

本研究以智能产品研发过程的管理为例，基于野中郁次郎的SECI知识创造理论模型，通过对智能产品研发过程的剖析，并将研发过程中的知识进行分阶段讨论。将SECI模型作为智能产品研发过程管理的理论指导，为智能产品研发过程管理研究提供理论依据。

一、产品研发的知识过程阶段研究

荆宁宁[3]2008年把新产品研发知识过程分成知识获取、知识整合、知识应用及知识共享四个过程,构建了知识过程模型。卢青伟[4]2010年将新产品开发知识管理划分为知识获取、知识创造与知识整合三个阶段。李俊[5]2011年对知识管理做出的知识获取、知识吸收和知识重用进行了三个维度的划分。本文根据以上研究，并结合智能产品的研发特点，将知识过程分为知识获取、知识整合、知识吸收、知识利用四个阶段。

二、SECI模型视角的智能产品研发管理

SECI模型由野中郁次郎提出，其中系统阐述了知识创造的社会化S-隐性、外化E-显性、整合化C-显性、内化I-隐性的四个螺旋式转化过程，本章以SECI模型为理论依据结合知识转化场所(Ba)的概念对智能产品研发过程的管理提出改进，将智能产品研发过程的四个知识过程阶段与SECI模型相结合，建立了基于SECI模型的智能产品研发知识过程模型(见图1)。

图1 基于SECI模型的智能产品研发知识过程

(一)智能产品研发的知识过程分析。智能产品具有高技术性、高创新性、高交互性的特点，因此对研发团队的技术要求、创新思维以及对客户需求的了解程度有很高的要求。本文从SECI模型的四个过程分析智能产品研发的知识过程。

社会化S-从SECI知识创造理论的角度来看，社会化阶段的最初知识来源于个体，隐性知识在个体中得到交换，这种交换往往基于相互信任且非正式场合产生，这正是知识获取的最初过程。针对智能产品的特性，如何从客户群中获得隐性知识以及研发团队内部成员的隐性知识的共享程度成为社会化过程中知识获取的重要途径。使其相互信任和放松状态更有助于了解客户的真实需求和促进成员隐形知识的交换。

外化E-把所获取到的客户头脑中、团队成员头脑中的隐性知识进行转化，往往是先由成员单独转化，进而进行表达和分享，对大量隐性知识进行选择和讨论，创造出新的概念并通过文字、视频等方式清晰的展现出来，即隐性知识被转化为显性知识，知识得到整理。

系统化C-大量的知识虽已转化为了显性知识，但却是无章法无规律的，因此系统化阶段就是将大量的显性知识基于互联网技术进行系统化和组合化的整理。经过整合的显性知识可以直接进入到知识库并运用到智能产品的研发过程管理上，挖掘客户真正需求，分享知识提升团队成员的技术水平和创新能力。在对新知识的运用过程就是对知识的吸收。

内化I-在显性知识的刺激下，伴随着对新知识的学习和产品的更新换代，无论是产品的使用者还是研发者都将对已有的知识进行吸收和消化，形成新的思维和认识，每个个体都会产生自己独有的隐性知识。

至此SECI模型的一个完整的循环结束，又进入到了新一轮的社会化阶段，但SECI模型是螺旋上升式的循环，伴随着循环不断增长的还有知识的层面与高度，伴随着人的思想的更新，知识库也将不断更新，这是一个相辅相成、不断进步的过程。

(二)知识创造过程需要“Ba”的支持。库尔特·考夫卡最早提出了场域理论(Ba)，知识不会凭空产生，知识的创造需要“Ba”的支持。当代社会互联网技术在我国普及率极高，越来越多的公司进行企业再造，利用网络建立企业的网络平台，使得虚拟场域越来越多，这无疑是社会发展的未来趋势，与此同时也不能忽视实际场域的作用，SECI模型的第一步社会化阶段，最需要的是个体之间的信任，实际场域是取得信任的最佳场域，虚拟场域固然重要，但二者的作用不能相互代替。

三、智能产品研发过程管理策略

(一)建立研发团队及与客户间非正式场合沟通平台。轻松愉悦的交流环境使人更容易表达出内心最真实的想法，有助于获取客户的真实使用感受，拓宽网络平台信息收集渠道，发展实际场域，增加场域内互动形式，抓住产品忠实客户。研发团队成员要通过非正式场合沟通增强相互信任程度，更有利于隐性知识的交换。

(二)重视客户、研发成员隐性知识转化过程。隐性知识向显性知识的转化过程是十分重要的。团队成员在对客户头脑中隐性知识进行整理和系统化过程中，很大程度会受到其自身认知的影响，因此企业应重视这部分成员的知识水平，才能更大程度的获得新且有效的知识。

(三)加强企业文化建设，增加员工归属感。良好的企业文化和工作氛围可以有效增强员工的归属感。成功的企业文化可以使员工心中有企业，企业的发展直接影响到个人的发展。只有当企业所有成员目标一致才能使员工放下对自己知识的“戒备心”，进行更有效的知识共享和转化。

四、结语

本文以 SECI 模型作为智能产品研发过程管理研究的理论指导，从知识螺旋的四个阶段及上升方式对智能产品研发过程管理进行了讨论与分析，并提出了有关策略。但对于文中提到的拓宽网络信息收集渠道、增加场域内互动的方法等只局限在理论的讨论，缺乏实证研究，可做继续讨论。