粤港澳大湾区中小型企业EAP现状及对策分析

邱伟钦　吴沁蓉　刘雅慧　曾倩

摘 要：粤港澳大湾区是重要的制造业基地之一，但经过调研发现目前大湾区的员工援助计划却出现了一些问题，问题主要来源于企业最基本两大主体——组织和员工，这两大主体的关系协调是企业发展的关键，员工援助计划是基于这一问题导向提出科学的解决方法。EAP自身具有适应环境和升级发展的功能特性，对组织发展提供了全息的管理支持，具有推广的价值，帮助企业将传统的企员相悖关系改变为共生共赢统一的和谐关系。

关键词：员工援助计划  粤港澳大湾区  对策分析

中图分类号：F061.5  文献标识码：A  文章编号：2096-0298（2020）03（a）--02

1  员工援助计划概述

员工援助计划（EAP）是一种基于心理学的新的人力资源管理的组织发展与员工促进的全息管理心理学技术，也是基于组织发展与员工促进理念下由组织为员工提供的一套全息的长期福利与支持项目。对员工一个单独的个体而言，就业压力、人际关系紧张压力、陌生企业文化接受压力、个人业绩成长压力、职业发展的发展困惑、对企业未来发展的忧虑形成较强的心理暗示，导致强大的精神压力，进而影响员工绩效。

2  粤港澳大湾区中小制造业员工援助计划实施现状

近年来，在省委、省政府强力推动下，通过实施各项计划和产业引进、产业登高工程，以国际合作带动绿色发展，以“互联网+”推动转型升级，走出了一条制造业发展的新路，为全国做出了表率。

但是在这个发展过程中，随着粤港澳大湾区制造业的不断发展，制造类企业的员工心理健康问题也日益凸显出来。通过实地走访和问卷调查，“每天三点一线”“全年无休”“上班15小时”频频出现在员工口中，制造业企业员工的职业紧张感猛增，其心理健康和生存状况令人担忧，且EAP的运用不多，特别是国内中小型制造公司，对EAP的概念了解也知之甚少，EAP的人本科学价值未被发挥甚至被忽略。

3 粤港澳大湾区中小制造业员工援助计划实施现状

3.1 制造企业对员工援助计划认识有偏差、普及度不高

员工援助计划（EAP）的相关概念和活动最早是由跨国公司和心理学专家引入国内的，国内常见于医院的心理治疗、精神治疗专科，更多的在于比较严重的心理、精神疾病。其实员工援助计划属于管理学范畴之中，但许多管理学方法在中国的运用也多是照搬西方，员工援助计划也不例外。西式中用的情况下对员工援助计划的实质内涵产生理解偏差，在推广过程中过分强调以个人心理咨询为主的个人治疗措施的作用，对组织方面的作用却很少提及，忽视了在个人预防和组织方面的运用，且本土化的研究与运用极少，致使管理效度与信度产生偏差。粤港澳大湾区目前采用员工援助计划的企业大多数是跨国制造公司的子公司、粤港澳大湾区制造业的龙头企业、与国际有合作业务的组织、有国际人员的组织在探索运用，许多都是组织文化的硬性需求才进行的。对于绝大多数的中小制造企业来说，员工援助计划是一个全新的概念，甚至认为是一种单纯的心理疾病治疗。

3.2 中西方的文化差异，西式的员工援助计划实施困难

中西方在各自的环境中孕育出不同的文化特性。西方文化崇尚个人主义，重视自我，重视自己个性的发展，因此西方的人力资源管理者在工会的监督下更加关注员工，希望通过为员工解决个人的心理和情绪问题从而提高员工的工作积极性，企业的工作绩效也得到相应提高。中国的传统文化主要是儒家的思想，宣扬当员工个人的利益与集体的利益相互冲突的时候，应该优先考虑放弃个人的利益，保全集体的利益。在传统观念的影响下需要“合群”，积极融入集体，在这个过程中让集体和个人发展共同。中西方的文化差异，导致EAP在中国发展缓慢。

3.3 中西差异对于心理、隐私问题的认知差异较大

中国社会各界面对心理问题和隐私问题避讳，在一定程度上把心理问题与精神病同化，甚至不愿提起;且我国对于隐私权概念模糊，担心心理咨询会泄露个人隐私而被嘲笑，对保密性持有强烈的怀疑态度。在资本主义国家人们对这类问题敢于面对且积极寻求方法解决。资本主义国家个人隐私会得到充分尊重肯定，并且有各种法律法规去规范与保护个人隐私权，其员工认为心理咨询不仅对自己健康有益，而且也是尊重他人的表现。粤港澳大湾区中小制造业的员工受教育程度较低，员工存在喜欢探听别人的个人信息，使员工不相信EAP服务机构会受企业管理者的制约不外泄自己的隐私。这种怀疑态度会极大地影响EAP服务的水平与质量，最终阻碍EAP在粤港澳大湾区制造业的发展。

4 粤港澳大湾区中小制造业员工援助计划本土化发展策略

由于EAP在粤港澳大湾区发展较晚，普及型工作有一个过程，特别是对EAP理论认识、本土理论构建显得尤其重要。但近年来，随着社会的发展员工压力问题日趋增长，给企业带来很多负面影响。此时员工援助计划的独特价值进一步浮出水面，它发挥企业人力资源职能和组织发展的双驱动功能，慢慢地被中国企业所引用，针对中国企业本土化过程中仍面临管理者认知不足、形式和内容的局限性、专业人士的局限等方面，提出以下EAP本土化探索模式，探寻出能适应中国企业的员工援助计划，从而帮助企业提升自身竞争力，其员工工作满意度提升，以便更好的服务与助力于粤港澳大湾区制造业的建设。

4.1 政府、高校、企业多方合作，强化组织领导的认可与合作

在探索运用EAP计划的整个过程中，要让EAP在中国发挥其独特的功能，主张由政府、高校专家、企业高层领导、社会有条件的组织和个人，参与建立EAP反馈和研究机构的事业中來。政府和有条件的机构和个人的参与，可以极大的保证了EAP的理论和实践的发展。政府给予项目资金支持，之后相关的高校专家教授能分析EAP在中国企业的实践中存在问题以及总结规律，通过理论指导更多的EAP中国实践，让更多的企业和员工重视EAP技术，切切实实为中国经济和社会发展做出EAP特殊贡献。目前我国组织中传统思想“上尊下卑”的思想仍占主导地位，领导层命令具有强制性，且员工处于低下地位。若想EAP项目能够更好实施，提高企业的核心竞争力和建立有效人力资源管理，必须得到领导管理层进行合作和支持，为相关人员在制定员工援助计划提供强有力的保障和支持。

4.2 提升员工对EAP项目的信任和接纳程度

粤港澳大湾区制造业若想提高企业绩效，让员工和企业的健康及良性循环，就要让员工援助计划（EAP）实际作用的发挥出效果。首先最为主要的是提高企业员工的信任及接纳程度。在实施员工援助计划之前，应该先对员工进行一个简单的介绍以及分析其利弊，最大程度降低员工心理上的负担。员工应该积极学习新型管理方式，引进先进的企业文化和人力资源管理理念，这样才能使员工援助计划得到应有的作用。在现实实施的过程中，企业和援助人员往往会受到来自员工的怀疑，是否可以为其保守秘密，确实保障员工的隐私，尤其是公司不收取任何费用的情况下，员工的怀疑程度会大大增加。员工的怀疑程度很高，就会极大地影响员工援助计划的实施，最终导致计划的失败。所以前期项目的推广介绍过程中，隐私权是一个EAP项目成败的关键，应该特别声明员工的隐私权会得到充分的保护。

4.3 结合EAP贯穿人力资源管理全过程

当今人力资源学科发展已经进入了瓶颈期，如果仅仅利用人力资源的技术模块去解决组织管理问题是无法实现企业的管理目标，人力资源学科需要创新和突破。人力资源管理发展须结合（EAP）员工援助计划实现组织管理创新，才可以满足时代对人力资源管理的要求。员工援助计划是基于组织发展与员工促进理念下探索组织与员工和谐共生发展模式的应用心理学技术。人力资源管理部门在项目开展过程中有着重要作用，主要是通过对设计进行改进，建立有效的沟通平台，促进企业管理层与员工的有效沟通。预防心理危机，做好预防准备。EAP补充了人力资源开发、测评、团队合作、员工关系管理、生涯发展、员工全面帮助计划等内容。员工援助计划较为完善地补充了人力资源技术的不足，把长久以来组织与员工的相悖关系通过员工援助理论和实践技术形成战略联盟关系，实现人力资源学科突破，与基于企业的科学发展观和生态观不谋而合，是现代管理学不可或缺的应用技术，极具科学性和实践性，应该得到社会组织和企业的大力推广，以满足他们的管理需求。

5 结语

粤港澳大湾区制造业的EAP的发展应当符合中国社会和粤港澳大湾区制造企业的具体情况，走本土化的道路，不能完全采用其他国家的做法，相信在我国建设和谐社会的战略目标的支持下，粤港澳大湾区中小制造企业的员工援助计划能够顺利实行，并且借助粤港澳大湾区建设的战略优势将EAP技术在粤港澳大湾区上生根发芽，发挥实效，帮助企业和员工建立和谐关系，有利于双方共赢。新时期各阶层的管理者面对着更复杂多元的企业管理问题，更应该不断地学习和总结，吸取其他地区企业的教训，重视企业员工的福利和发展，让员工援助计划顺利实行，并且实现企业价值的最大化，从而促进企业健康持续的发展。

参考文献

时雨，罗跃嘉，徐敏，等.基于组织危机管理的员工援助计划[J].宁波大学学报（人文科学版），2008（4）.

周苗苗.EAP的中国模式研究[D].青岛：中国海洋大学，2005.

李海嬌.我国企业管理中员工援助计划的应用[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2018（11）.

邓正红.让员工快乐工作——EAP的中国之路[J].时代经贸，2007（7）.

陈静，李剑南.浅谈EAP在中小企业的运用[J].商场现代化，2007（18）.