亲师关系中心理安全的缺失与重塑

秦旭芳，黄瀚莹

(沈阳师范大学学前与初等教育学院，辽宁沈阳，110034)

心理安全是指个体对所处环境的安全境况持有的一种追求平稳的应对性心理机制，个体具有内在安全感，不担心别人会随时批评或伤害自己。[1]幼儿教师与家长的心理安全能否得到保障，将影响家园关系中亲师关系的质量。幼儿教师与家长的心理安全缺失，将会产生一系列问题，使亲师关系陷入“僵局”。若要重塑亲师的心理安全，首先要了解心理安全缺失的“症结”，对症施策才有可能打破“僵局”。

一、关系僵局：亲师关系中的心理安全缺失问题

家园共育中最重要的是沟通的有效性，幼儿教师与家长作为沟通的主体，二者的心理安全缺失会导致双方之间的沟通压力，压力得不到及时疏导并不断叠加又会引发情绪焦虑，长此以往，会进一步引发信任危机，形成一种“关系僵局”的恶性循环。

(一)“离散关系”：沟通压力

沟通压力是指在幼儿教师与家长沟通中引发的个体外在行为上所发生的变化。[2]压力是把“双刃剑”，根据耶克斯-多德森定律，在一般情况下，压力过高或不足都会降低处理问题的效率。[3]幼儿教师压力过大时，急于得到家长对工作的支持与肯定，又不能使用恰当的沟通技巧，家长会感到厌烦。而家长沟通压力过大时，会出现两种情况，一种是要求教师“多多关照”幼儿，一种是越有压力越“缄默不语”，需教师反复向家长主动发起沟通，这无形中增添了教师的工作负担。家长和教师双方或其中一方的压力过小时，又会出现动机不足的现象，教师会产生“幼儿安好即可”的消极状态，家长也会出现“无欲无求”的被动心态。无论教师和家长任何一方缺乏心理安全、产生沟通压力，双方的交流都会产生阻力，拉远亲师间的沟通距离，使幼儿教师与家长陷入尴尬的“离散关系”。长此以往，压力的叠加会发展为情绪焦虑。

(二)“追逐关系”：情绪焦虑

情绪焦虑是指幼儿教师与家长的长期压力得不到舒缓并不断叠加所导致的内在情绪消极的状态。家园共育中，幼儿教师的情绪焦虑基本表现为因家长不理解自己工作的失助感、因人际交往复杂性的厌烦感、因威权或舆论而向家长屈从的无奈感、因家园矛盾处理过程麻烦的恐惧感与逃避感。每一位幼儿都承载了家里所有长辈的关注与期望，因而家长在幼儿刚入园到毕业离园的过程中的情绪焦虑表现为对于幼儿安全体验、生活体验、情绪体验等生活方面的牵挂与焦虑，对幼儿知识储备以及能力储备等教育方面的急切与焦虑。教师焦虑就会感到厌烦无助，家长焦虑就会渴望得到教师对于幼儿情况等的及时回应与指导。亲师或其中一方的情绪焦虑在互动过程中感染升温，教师越焦虑越逃避、家长越焦虑越追问教师，因此双方陷入了“追逐关系”的交往僵局，问题得不到解决便会进一步形成信任危机。

(三)“猜疑关系”：信任危机

信任危机指幼儿教师与家长对对方能力、品行的怀疑以及二者间的情感裂痕与缺乏信赖。[4]从社会互动的角度，可以将信任危机分为能力信任危机、情感信任危机、品格信任危机。能力信任危机具体指教师认为家长的教养知识和技能不够，育儿理念不科学，或者家长认为教师专业素养差，无法胜任幼教工作。一旦产生双方能力不匹配的失衡感，有可能产生“我比你专业，我不用听你意见”的优越感，进而疏远亲师距离。情感信任危机是指教师或家长呈现一种互相戒备的人际互动状态。亲师间一旦出现情感裂痕，家长和教师都会出现不必要的消极抵触情绪，严重阻碍亲师沟通。品格信任危机是指教师或家长认为对方品德差、可能会损害自身利益。个别家长“借题发挥”的闹园行为让幼儿教师对于某些家长的品格产生怀疑；在“虐童”“扎针”等负面消息刺激下，家长很容易陷入对师德的存疑状态。无论是哪种信任危机都会成为亲师交流的绊脚石，使亲师陷入“猜疑关系”。

二、症结所在：心理安全缺失的潜在原因

互动的尺度、需求的理解、距离的定位是亲师交往中非常重要的三方面，若把控不好，容易产生“超限效应”“投射效应”“刺猬效应”，从而造成教师和家长心理安全的缺失问题。

(一)“超限效应”——过度越位互动

“超限效应”是指刺激过多、过强或作用时间过久，从而引起极不耐烦或逆反的心理现象。[5]过度则会适得其反，亲师关系中的“超限效应”体现在两方面：一是亲师沟通超限，二是园所干预超限。

1.亲师沟通超限

亲师沟通超限是指幼儿教师与家长的交流或互动行为过多。对于教师而言，家长总是想寻求教师的支持与对幼儿的关注，家长与教师沟通交流过多，或者沟通的时候态度地位不平等、高高在上、语词犀利，就会引发幼儿教师的“超限效应”，使其厌烦困扰。对于家长而言，最为常见的莫过于教师因幼儿问题行为向家长告状，教师可能总是针对同一问题向家长打小报告，也不提出改善性意见，而家长也无计可施，因此遭到了家长的“超限效应”。

2.园所干预超限

在家园关系中，幼儿园“袒护家长型”“小题大做型”的干预风格将极大影响家园的心理安全。“袒护家长型”干预风格的幼儿园为了平息家长在家园矛盾中的“怒火”，选择让幼儿教师委曲求全，造成幼儿教师的心理安全缺失感，助长家长的心理优越感，在这种氛围中，家长有意见会倾向于直接到幼儿园告状诉苦，以寻求利益的最大化。“小题大做型”干预风格的幼儿园对于家园矛盾的问题过于敏感，比如幼儿在园不小心被刮伤，教师与家长及时沟通，家长表示无妨与理解，但是幼儿园知晓之后却高度重视，向家长道歉并对教师进行惩罚，造成家长厌烦、教师失望的局面。因此，幼儿园的干预超限会降低教师与家长的心理安全。

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(二)“投射效应”——需求错位理解

“投射效应”是一种严重的认知心理偏差，指个体在人际认知过程中，认为别人理应了解自己所想，并错误理解对方需求。自我中心倾向是“投射效应”的内在原因。自我中心倾向指的是人们把自己作为他人行为的目标和中心的一种心理倾向。[6]教师与家长的文化水平、经济条件、成长背景的不同导致二者价值观的不一致，以己度人，就会造成错位理解。亲师关系中的“投射效应”体现在两方面：职能需求投射失准、情感需求投射失衡。

1.职能需求投射失准

职能需求投射失准是指教师或家长以自我为中心，错误理解了对方的职能需求。根据《幼儿园工作规程》，幼儿教师的职能范围包括如下内容：制订、组织实施教育工作计划；观察、分析并记录幼儿发展情况；落实保健工作；与家长沟通，做好家园共育工作；参与业务学习和幼教研究，向园长汇报工作并接受检查、指导。根据未成年人保护法，家长的职能范围主要如下：保障幼儿的健康与生命安全、维护幼儿的身心自由、保障幼儿受到良好的教育。幼儿教师对于幼儿的功能范围具有特定性、有限性，而家长对幼儿的功能范围具有全面性、无限性。无视双方功能范围的差异，就会错误“投射”对方的职能需求。比如：教师认为家长就负责教育一个孩子，不配合工作就是家长的疏忽；家长认为教师理应照顾好幼儿，对个别幼儿照顾不周就是教师的失职。这样，教师与家长互相施压就会造成双方心理安全的缺失。

2.情感需求投射失衡

情感需求投射失衡是指教师或家长以自我为中心，对对方的情感需求理解偏差。幼儿教师的情感需求包括家长对教师工作的理解以及家长对家园工作的配合。家长的情感需要包括教师对家长生活的理解以及对幼儿教育关爱的公平性、全面性、细致性。亲师间如果以自我为中心，如教师强制所有家长参与“微信打卡”活动，或者家长一味要求教师“关照”自己的孩子，不顾对方的情感需求，就会造成对方的心理缺失。

(三)“心理距离效应”——距离定位模糊

“心理距离效应”又称“刺猬效应”，是指刺猬在天冷时彼此取暖，距离过近容易互相刺伤，距离过远又没有效果。保持合适的心理距离，才利于双方的关系维护。

1.心理距离过近

2.心理距离疏远

心理距离疏远是指幼儿教师或家长没有担负起所应承担责任的现象。从幼儿教师角度来说，心理距离疏远是指教师对家长的引导帮助工作不到位、没有担负起自己本应承担的专业性责任。部分幼儿教师未把家长放在平等的位置上，认为自己专业性强，与家长沟通也是无用功，或者仅仅进行形式化的沟通，深度不够，敷衍了事。有的教师认为家长蛮横强势、“惹不起”，继而避而远之。从家长角度来说，心理距离疏远指家长对幼儿教育存在低敏感性、低参与性和低情感性，没时间、不愿意或形式化参与幼儿的教育活动，甚至将幼儿的陪伴教育工作丢给长辈，若幼儿教育出现问题，就把责任推给幼儿教师。部分家长未把教师放在平等位置上，对自己的“育儿专业度”不自信而对教师“可望而不可及”、对教师的“不专业”“嗤之以鼻”等等。心理距离疏远会让双方产生“道不同不相为谋”的心理安全缺失问题。

三、多措并举：亲师心理安全的重塑路径

亲师间出现心理安全缺失问题时，幼儿园与教师往往被卷入问题中心耗尽心力，容易忽略心理安全问题。而人文关怀、理解需求、专业培训、构建机制四方面并行可以重塑亲师的心理安全。

(一)人文建设与关怀，促成双方的压力释放

幼儿园应该重视加强幼儿园的人文建设，关爱教师、关怀家长，促成双方的压力释放。第一，重视幼儿园文化的建设。幼儿园文化建设中的物质文化、精神文化、制度文化、行为文化四方面协同发展，才能充分发挥幼儿园文化的导向、规范、激励、凝聚作用，并为幼儿教师营造良好的组织氛围，为家长创造放心的和谐家园。第二，关爱教师身心健康。一方面应聘请心理辅导专家，成立心理支持团队。通过讲座、心理课、拓展活动等提升教师的心理素质，对有心理困扰的教师，进行科学有效的个别或小组心理辅导，及时给予必要的危机干预，提高其心理安全感；另一方面应切实提高教师待遇，提升其工作幸福感。提高教师薪资或其他待遇，定期组织心理团建活动，为教师创造适当放松的环境与机会。第三，关怀家长的情绪状况。在家园矛盾的处理中，幼儿园应该密切关注家长的情绪状态，园方中介调节，了解情况，化解矛盾，及时引导家长的压力释放。

(二)即时换位沟通，理解亲师的不同需要

在解决亲师心理安全缺失问题时，最重要的是即时沟通、换位思考，理解彼此需求。即时沟通指的是在“互联网+”的背景下无障碍、多通道、动态性的沟通。第一，教师应使用通俗化语言借助网络聊天、入离园谈话、电话家访等形式与家长交流彼此的教育理念、不同的情感需要与职能需要等。第二，借由互联网的强大交互功能，即时沟通可以在教学等活动期间正常进行，对这一过程中产生的问题动态地、零距离地沟通，过程中家长可以随时和教师互动，使问题及时得到疏导，加深亲师间对对方需要的理解。第三，多通道换位沟通。家长与教师要以幼儿为中心进行双向换位思考的互动交流，尝试理解对方需求。当教师与家长之间出现心理安全缺失问题时，幼儿园可以针对问题分头调节与疏导教师与家长的消极情绪，同时家长也可以通过园长信箱、园长接待日等途径向园所表达自己的需求，教师也可以向幼儿园提出自己的诉求。即时180度换位交互沟通，多方主体的参与可以帮助教师与家长客观正确地理解双方的需要，避免发生误会以及亲师心理安全的缺失。

(三)加强专业性培训，全面提高师资水平

幼儿园应加强教师的职后培训，全面提高幼儿教师的专业能力、专业知识、师德水平、心理素质，这样家长对于教师的专业素质信任度才能稳步上升。第一，幼儿园对新手教师进行严格、系统的培训，采取以老带新、专题讲座、业务活动、引导教师参加家园共育教研、将培训与业务档案的建设结合起来、进行心理建设等，提高教师与家长的沟通合作能力和专业素养，并提高教师心理素质，缓解新手教师因缺乏经验而积攒的压力。第二，幼儿教师应自觉树立学习意识，向优秀教师学习，贯彻专业成长性，发挥主动学习的积极性，有意识地向有经验的优秀教师学习处理家园问题的经验与疏导心理的方法，积极参加幼儿园组织的培训活动，不断提高自身专业水平与心理抗压能力。

(四)借助教育共同体，构建心理危机应对机制

教育共同体是幼儿园、家庭、社会为了更好地培养下一代而形成的教育联盟，幼儿园应做好教育共同体的构建。第一，主动交流，搭建多形式沟通桥梁。幼儿园可以通过家委会、膳食委员会、家长开放日等，让家长轮流全方位地参与商议、监督幼儿教育活动与安全卫生等，并让家长意识到家庭、幼儿园与教师是一体的。第二，真心对待，做好亲师情感链接。举办亲子运动会等家园活动，教师与家长通过

共同组织、参与活动了解彼此，在过程中促进情感的交流。第三，利用网络，做好幼儿园理念与行为的展示。例如，科学实验、活动流程等等都可以通过公众号、定制APP等平台进行网络分享、互动，保护好幼儿隐私的同时以短视频为宣传媒介，帮助社会人士、家长、同行在网络上了解幼儿园的动态。

幼儿园应借助教育共同体中的多方力量，建立完整危机处理流程，其中包括对心理危机的预防、预警、解决、恢复。第一，教师与家长和谐共处时，采取心理危机预防手段，幼儿园可以针对教师开展心理健康、职业成长、亲师沟通压力与情绪焦虑疏导的培训，针对家长开设教育微心理、亲师交往艺术等讲座。第二，亲师间出现压力、焦虑等危机的苗头时，进入预警程序，教师及时上报园领导、心理专家等负责人员，及时疏导消极情绪。第三，亲师间出现心理危机时，进入解决程序，幼儿园需要调查幼儿教师与家长的情绪状态、事情起因经过，并动用心理支持等专业团队商议解决办法。第四，危机解决之后进入恢复程序，幼儿园组织当事教师进行反思与分析，并向其他教师介绍整件事情的来龙去脉、解决过程及心态的转变。